Kargo/Sipariş Teslim Süreçleri:
Kargo Ücretleri: Güncelleme tarihi-31.01.2025
·       Müşteri kargo ücreti; 39.99 TL' den 44.99 TL
·       Gel Al Noktası;  29.99' TL den  34.99 TL
·       Müşteri kargo ücretsiz alt limit: 200 TL' den  250 TL
·       ·       TY Pass 10'lu paket: 55 TL' den 
Ne Zaman Kargoya Verilir? (TKTT İçinde):  
Ben sizin için detayları kontrol ettim. 

Ürününüzün kargo teslim süreci şu an normal akışında ilerlemektedir, içiniz rahat olsun. 

Öngörülen ‘’Tahmini Kargoya Teslim Tarihinin: Xxx’’ olarak paylaşıldığını görüyorum. En kısa süre içerisinde size ulaştırılacak, endişeniz olmasın. Trendyol olarak biz sizin yanınızdayız.

Dilerseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede ? adımları ile sipariş durumunu güncel olarak takip edebilirsiniz.

NOT: Kargoya teslim tarihi son günde 21.00 öncesi kontaklar için “Kargoya Verilme Tarihi Geçmiş” / 21.00 sonrası kontaklar için “ Kargoya Verilme Tarihi Geçmiş” seçilmelidir.
Ne Zaman Kargoya Verilir? (TKTT İçinde Değil):
Öncelikle ilgili süre içerisinde ürününüzü kargoya veremediğimiz için üzgün olduğumu belirtmek isterim. 
Kontrol ettiğimde herhangi bir tedarik  edilememe ya da stok sorunu gibi olumsuz bir durum görmüyorum.
İlgili depoda yaşanan yoğunluk sebebiyle bir gecikme olmuş olabilir.  En kısa süre içerisinde kargoya verilecektir.
Dilerseniz teslimat süreciyle ilgili sorularınızı siz de satıcıya iletebilirsiniz. 
Şimdi mail adresinize bir link gönderiyorum. 
Link üzerinden satıcı ile kolaylıkla iletişim kurabilirsiniz. Satıcılarımız genelde 1-3 iş günü içerisinde dönüş yapmaktadır. 
Dilerseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede? adımları ile sipariş durumunu güncel olarak takip edebilirsiniz.
Dipnot: ST-FT Ürünler için, TKTT’den 1 iş günü geçtiği durumda  Oluşmayan Kargo Takip Linki bildirimi açılmalı.
Opsiyonel/Hassas üyeler için (Gecikme Genel Sorun):
Ürünlerin çıkışı Trendyol olarak bizim takibimiz altında, sırayla ve hızlı bir şekilde ürünlerin çıkışını yapacağız. Bu durumu yaşadığınız için firmamız adına ben, sizden tüm samimiyetimle çok özür dilerim.
Gecikmenin size ne hissettirdiğini bir tüketici olarak çok iyi anlıyorum. 
Tedarik edilememe gibi bir durumda size mail yoluyla bilgi aktarıyoruz. Temsilciniz olarak  belirtmek isterim ki, ürününüzü en kısa süre içerisinde kargoya vererek size teslim edeceğiz.
Sipariş Kargoda, Ne Zaman Teslim Edilir? (Tahmini Teslim Tarihi Geçmemiş):
Sizin için kontrol ettiğimde kargonuz şu anda teslimat şubesine ulaştırılmak üzere yolda olduğunu görüyorum. 
Kargo hareketlerinizde hiçbir olumsuz durum görünmüyor. Siparişinizi en kısa sürede teslim edeceğiz.
Trendyol olarak size her zaman en iyi hizmeti sunmak için çalışıyoruz. Bize güvenebilirsiniz.
Dilerseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede? > Kargom Nerede?  adımları ile kargo durumunu güncel olarak takip edebilirsiniz.
Güzargah İle İlgili Yönlendirme: 
Kargo firması belirli güzergah doğrultusunda ürünleri size ulaştırıyor. Farklı lokasyonlara uğrayabiliyorlar. Şu an bir sorun görünmüyor. Bu süreçte beklemenizi rica ediyorum.
Dipnot: Kargo hareketleri Sürat/PTT/Aras Kargo’da, kargonun kendi sitesinden kontrol edilmeli. En güncel olan hareket baz alınmalı.
PTT Kargo siparişlerinde “İL İÇİ AKTARMADA” ibaresi görüntülenen hareketsiz kargolar için “Şube Kargomu Teslim Etmiyor” bildirimi açılmalı.
PTT Kargo Şube adı KİM(Kargo İşleme Merkezi) yazıyor ise “Kargom uzun süredir yolda” bildirimi açılabilir. 
Örnek: 
Dispo Code: Tahmini Teslim Tarihi içerisindeyse veya son gün 21:00’dan önce bağlanılmışsa “Son teslim tarihi geçmemiş” seçilmeli. Son gün 21:00’dan sonra gelen kontaklar için “Son teslim tarihi geçmiş” seçilmeli.

Sipariş Kargoda, Ne Zaman Teslim Edilir? (Tahmini Teslim Tarihi Geçmemiş/3 iş günü hareketsiz):
Sipariş durumunuzu detaylı olarak inceleyeceğim sizin için.
Kontrol ettiğimde tahmini teslim tarihinizin XXX olduğunu görüyorum ve kargo hareketlerinizde bir sorun bulunmuyor. İlgili süre içerisinde beklemenizi rica ediyorum.
Dilerseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede? > Kargom Nerede?  adımları ile kargo durumunu güncel olarak siz de takip edebilirsiniz.

Dispo Code: Tahmini Teslim Tarihi içerisindeyse veya son gün 21:00’dan önce bağlanılmışsa “Son teslim tarihi geçmemiş” seçilmeli. Son gün 21:00’dan sonra gelen kontaklar için “Son teslim tarihi geçmiş” seçilmeli.

Sipariş Kargoda Ne Zaman Teslim Edilir? (Tahmini Teslim Tarihi Geçmiş/Kargoda Güncel Hareket Var):
Kargonuzda bir gecikme olduğunu görüyorum. Öncelikle bu gecikme durumu için üzgün olduğumu belirtmek isterim. 
Bu durum bizim de beklediğimiz bir durum değil. 
Detayları incelediğimde kargonuzun  teslim edilmesine engel olacak farklı bir durum görmüyorum. 
Kargo hareketlerinizde XXXX tarihinde bir hareket görüyorum. Endişeniz olmasın lütfen. Kargonuzu en kısa süre içerisinde size teslim etmeyi hedefliyoruz.
Dilerseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede? > Kargom Nerede?  adımları ile kargo durumunu güncel olarak takip edebilirsiniz.

Dispo Code: Tahmini Teslim Tarihi içerisindeyse veya son gün 21:00’dan önce bağlanılmışsa “Son teslim tarihi geçmemiş” seçilmeli. Son gün 21:00’dan sonra gelen kontaklar için “Son teslim tarihi geçmiş” seçilmeli. 
İlk Dağıtımda Teslim Edilememiş, 2. Dağıtım İçin Bekletme:
Kargo firmaları ilk dağıtımda yoğunluktan dolayı teslim edemediği ürünleri, 3 iş günü içerisinde yeniden dağıtıma  çıkarmaktadır. 
Bu süreçte ürününüzün sorunsuz bir şekilde size teslim edileceğini belirtmek isterim.
Küçük bir ihtimal bu süre sonunda eğer ürün yeniden dağıtıma çıkmazsa ya da teslimatta bir sorun yaşarsanız  lütfen hemen bizimle iletişime geçin. 
Sizin için gerekli işlemleri hızlıca tamamlayacağımızdan emin olabilirsiniz.
Ayrıca  Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede? > Kargom Nerede?  adımları ile kargo durumunuzu güncel olarak siz de takip edebilirsiniz.
Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Şube Kargomu Teslim Etmiyor seçilmeli. 2. Dağıtım hakkında bilgi verildiği not alınmalı.  
İlk Dağıtımda Teslim Edilememiş, Ertesi İş Günü Dağıtım için Bekletme:

NOT: Yalnızca, ''Gönderi 1 kere teslim edilemedi. Ertesi iş günü tekrar dağıtıma çıkarılacak.'' notu olan teslimatlar için bu script kullanılmalı.

Örnek Teslimat:

Süreç Scripti:
Kontrol ettiğimde kargo firması yoğunlu nedeni ile kargonuzun teslim edilemediğini görüyorum ancak 1 iş günü sonrasında yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair bir not eklenmiş.
Siparişiniz ilk iş gününde yeniden dağıtıma çıkacaktır. Ek olarak şunu da belirtmeliyim ki  bazen yoğunluk kaynaklı  2. dağıtıma çıkması 3 iş gününü bulabiliyor. 
Eğer 3 iş günü sonunda kargonuz dağıtıma çıkmazsa bize bağlanarak durumu iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağımızı bilmenizi isterim.
(Ertesi gün Pazar gününe denk geliyorsa Pazartesi günü bilgisi verilmeli.)
NOT: Şubeye vardıktan sonra 3. iş günü içinde müşteri teslimat yapılmadığına dair kontak kurmuş ise (İade dönüp dönmediğine bakılarak) şube kargomu teslim etmiyor bildirimini açmaya devam edeceğiz.

Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Şube Kargomu Teslim Etmiyor seçilmeli. 2. Dağıtım hakkında bilgi verildiği not alınmalı. 

12+ İş günü Hareketsiz Kargo (İade Akışı Başlatma) 
NOT: Eğer kargoda bir hareketsizlik mevcut ve CX’de 12+ iş günü bilgisini görüyorsak müşterimizi daha fazla bekletmemek adına iade akışı başlatabiliriz. Eğer müşteri teslim edilmesini istiyorsa “Kargom Uzun Süredir Yolda” başlığından ilerlemeliyiz. 
İade akışı başlatılmadan önce kargo bilgisi kontrol edilmeli. Alternatif Delivery kargolarında bu işlem yapılamayabiliyor. İade akışı başlatmayı denerken hata alırsak yine “Kargom Uzun Süredir Yolda” başlığından talep oluşturabiliriz.
İade akışı başlatırken teyit alınmalı.
Dispo Code: Son teslim tarihi geçmiş/geçmemiş seçilmeli.

İade Akışı Başlatırken:

Kontrol ettiğimde teslimatta bir gecikme olduğunu görüyorum. Yaşanan bu durum için çok özür dileriz. Bu gecikme durumu için hemen size destek olacağım.

Eğer isterseniz sizi daha fazla bekletmemek için iade akışını başlatmayı deneyebilirim. Sistem uygunluk verirse iade akışı başlatmamı ister misiniz?

Hemen sizin için iade akışını kontrol ediyorum, öncelikle siparişinizde kayıtlı olan telefon numaranızın tamamını benimle paylaşabilir misiniz?

Teşekkür ederim. Hemen işlem kontrolü yapıyorum.

İade işlemi başlattığımda ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak  2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılacaktır. İade akışınızı başlatıyorum, onaylıyor musunuz?

Evet iade işleminizi başlattım. Yaşanan durum için üzgün olduğumu ve Trendyol olarak her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isterim.

Dispo Code: Son teslim tarihi geçmiş seçilmeli.

Sipariş Statüsünün Değişmemesi Talebi:
NOT: Ürün üyeye ulaşmasına rağmen CX sisteminde ve üyenin Trendyol siparişlerinin bulunduğu bölümde ''Teslim Edildi'' ibaresi bulunmuyor ise statü güncellemesi için 24 saat beklemesini rica etmeliyiz.
24 saat geçtiği halde güncellenmemişse ve üyemiz statü güncellemesi konusuna hassas yaklaşıyor, aciliyetle düzeltilmesini istiyor ise Sipariş Statüsünün Değişmemesi başlığı üzerinden ilgili kırılım seçilerek talep oluşturulabilir. 
24 Saat Bekletme Scripti:
Teslim aldığınızı belirttiğiniz siparişin statüsü hala kargoda olarak görünüyor. Bu durum  teslim etse bile dağıtımın devam etmesi ve bilginin sisteme  girişinin henüz yapılmamış olması ile ilgili bir durumdur.  Genelde 24 saat içerisinde güncel bilgi girişi sağlanıyor. 

Bu süre zarfında güncelleme yapılacaktır, eğer 1 iş günü sonunda  güncelleme olmazsa bizimle iletişim kurabilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağımızdan emin olabilirsiniz.
1 İş Günü Geçmiş talep açılacaksa; Talep Öncesi Script:
Teslim aldığınızı belirttiğiniz siparişin statüsü hala kargoda olarak görünüyor. 

Bu durum teslimat sonrası bilginin sisteme girişinin henüz yapılmamış olması ile ilgili bir durumdur.  Genelde 24 saat içerisinde güncel bilgi girişi sağlanıyor. 

Kontrol ettiğimde bu süre geçmiş ancak hala güncellenmemiş. Konu ile ilgili hemen size yardımcı olacağım. 

Statünüzün güncellenmesi için hemen gerekli işlemi başlatıyorum. Bu süreçte sizi biraz bekletebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli talebi oluşturdum.

Bu talebi olabilecek en kısa süre içerisinde sonuçlandırarak size bilgi vereceğiz. Trendyol olarak her zaman sizin yanınızda olduğumuzu bilmenizi isterim. 

Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Sipariş Statüsünün Değişmemesi seçilmeli. 

Adres Değişikliği Talebi Oluşturma

Adres değişikliği için hemen uygunluğu kontrol ediyorum. Size memnuniyetle destek olmak isterim.

Talep Öncesi:

Güvenlik amacıyla sipariş verdiğinizde iletişim için yazmış olduğunuz cep telefonunuzun tamamını iletebilir misiniz?
Siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz yeni adresin tamamını, alıcı ad soyad ve iletişim numarasını paylaşır mısınız?
Adres değişikliği talebinizi oluşturuyorum. Çok kısa bir süre benimle birlikte beklemenizi rica ediyorum.

Talep Sonrası:

Adres değişikliği için talebinizi oluşturdum, yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 

Kargo firmamız adres değişikliği talebinize istinaden belirttiğiniz yeni adrese teslimat yapacaktır. 

Ancak ek olarak şunu da belirtmek isterim, kargo firmamız yoğunluk kaynaklı adres değişikliği talebinizi karşılayamayabilir. Yani ilk yazdığınız adrese de teslimat gerçekleşebilir. 

Sizden ricam Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede? > Kargom Nerede?  adımları ile kargo durumunuzu takip etmeniz olacaktır.

Ayrıca talep sonucunuzu Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz. Biz de sonuçlandığında size mail ile bilgi vereceğiz.

Trendyol olarak her zaman sizin yanınızdayız. 
Adres Güncelleme:
Adres Güncelleme İşlemini Biz Yapabiliyorsak:
1. Rica etsem siparişinizde kayıtlı olan telefon numaranızın tamamını benimle paylaşabilir misiniz?
2. Güncellemek istediğiniz adresi benimle paylaşabilir misiniz?
3. Adresinizi Güncelliyorum, onaylıyor musunuz?
4. Adresinizi güncelledim. Dilerseniz bundan sonra ki siparişleriniz de bize ulaşmakla zaman kaybetmeden Hesabım > Tüm siparişlerim > Detaylar > Sipariş adresimi güncelle adımlarından siz de işlem sağlayabilirsiniz.

Adres Güncelleme Yapılamıyor, Yönlendirme (Trendyol Express):
Sizin için hemen kontrol ediyorum.
ürün kargoya verildiği / paket toplama süreci başladığı için doğrudan sipariş üzerinde adres değişikliği yapamıyorum. İşlem yapabiliyor olsaydım sizin için memnuniyetle talebinizi oluştururdum.
Ancak siz ürün kargoya verildikten sonra, uygulamanızdan ilgili kargo takip linki üzerinden adres değişikliği talebinizi doğrudan kargo firmasına iletebilirsiniz
Bu işlemi  uygulama üzerinden Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detay adımlarından, "Kargom Nerede" seçeneğinden, "Gönderi İşlemleri" sekmesine giderek "Adres Değiştir" alanından yapabilirsiniz.
Herhangi bir sorun yaşarsanız bizimle iletişime geçerseniz memnuniyetle destek olacağımızı bilmenizi isterim.
Kargo firmasının nadiren de olsa yoğunluk kaynaklı adres değişikliğini onaylamadığı durumlar olabiliyor.  
Adres değişikliğiniz onaylanmadığı durumda eski adresinize teslimat sağlanabileceğini veya adres kaynaklı teslim edilemezse iadeye dönebileceğini belirtmek isterim.

Adres Güncelleme Yapılamıyor, Yönlendirme (TEX Harici Kargolar İçin):
Sizin için hemen kontrol ediyorum.
ürün kargoya verildiği / paket toplama süreci başladığı için doğrudan sipariş üzerinde adres değişikliği yapamıyorum. İşlem yapabiliyor olsaydım sizin için hemen memnuniyetle talebinizi oluştururdum.
Ancak siz ürün kargoya verildikten sonra, uygulama üzerinden adres değişikliği talebinizi oluşturabilirsiniz.
Talebinizi Trendyol Asistan üzerinden Tüm Siparişlerim > Detay > Trendyol Asistan > Teslimat Adresimi Değiştirebilir miyim? adımlarıyla ilgili ürünü seçerek güncel adres bilgilerinizi girerek oluşturabilirsiniz.
Bu talep ile ilgili  yaklaşık 3 iş günü içinde size bilgi vereceğiz. 
Herhangi bir sorun yaşarsanız bizimle iletişime geçerseniz memnuniyetle destek olacağımızı bilmenizi isterim.
Ek olarak şunu da belirtmeliyim kargo firmasının nadiren de olsa yoğunluk kaynaklı adres değişikliğini onaylamadığı durumlar olabiliyor.  
Adres değişikliğiniz onaylanmadığı durumda eski adresinize teslimat sağlanabileceğini veya adres kaynaklı teslim edilemezse iadeye dönebileceğini belirtmek isterim.
Trendyol Express Komşuma Bırak veya Randevu Oluştur:
Uygulamamız üzerinden siparişinize ait bilgilere erişerek, "Kargom Nerede" seçeneğinden, "Gönderi İşlemleri" sekmesinden "Komşuma Bırak" - "Adres Değiştir" ve "Randevu Oluştur"  seçeneklerine ulaşabilirsiniz.. Buradan dilediğiniz şekilde işlem gerçekleştirebilirsiniz. 
Sadece Trendyol Express ile Gönderilen Kargolar İçin, Üye Numara Değişikliği İsterse:
Ürününüz kargo sürecinde olduğu için bizim sistemimizde adres güncelleme işlemleri kapalı durumda. Ancak dilerseniz Trendyol Express ile görüşerek numara güncelleme talebinizi iletebilirsiniz.
Trendyol Express: 0850 759 15 15

Kargo/Bildirim Süreçleri:
Kargom Uzun Süredir Yolda:
Talep Öncesi Script:
Kontrol ettiğimde kargonuzda bir gecikme olduğunu görüyorum. Size hemen konunun çözümü için yardımcı olacağım.
Durumu hemen bir talep açarak  ilgili ekibimize aktaracağım, çok kısa bir süre sizi bekletebilir miyim?
Talebinizi oluşturdum. Bu talebin çözüm süresi yaklaşık altı iş günüdür. En kısa sürede çözülecektir. Bu süreçte beklemenizi rica ederim. Taleplerinizi  Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Siparişinizin en kısa süre içerisinde size teslim edilmesi bizim birinci önceliğimizdir. 
Küçük bir ihtimal ama kargoda yaşanabilecek olumsuz bir durum oluşması halinde kargonuz teslim edilemezse Trendyol olarak size ücret iadesi ile destek olacağız.
Ayrıca  Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişlerim > Siparişim nerede ? > Cevap yeterli değil > Kargom uzun süredir yolda olduğu için talep iletmek istiyorum başlığından siz de işlem başlatabilirsiniz.
Aynı durumla tekrar karşılaşmamanız ve en iyi alışveriş deneyimini yaşamanız için gelişmeye ve geliştirmeye devam ediyoruz.
Dipnot: Son hareket üzerinden 3 iş günü geçtiyse, çıkış şubesinde 1 iş günü hareketsiz kalırsa, 6 iş günü içerisinde müşteriye teslim edilemezse ilgili kategoriden talep açılabilir.
Dispo Code: Tahmini Teslim Tarihi içerisindeyse veya son gün 21:00’dan önce bağlanılmışsa “Son teslim tarihi geçmemiş” seçilmeli. Son gün 21:00’dan sonra gelen kontaklar için “Son teslim tarihi geçmiş” seçilmeli.

Çıkış Şubesinde Hareketsiz - Reset Bilgisi 
NOT: CX notlarda reset bilgisi mevcut ise 3 iş günü bekletilmeli. 3 iş günü geçmiş hala güncel hareket yoksa talep açılabilir.
NOT: Gereksiz bildirim olmaması adına bu süreci sadece Aras ve Sendeo Kargo firmaları için kullanıyoruz. Bu kargo firmaları dışında hareketsizlik var ise notu dikkate almadan talep açılmalıdır. 

Talep Açmadan 3 iş Günü Bekletme:

Kargo bilgilerinizi kontrol ettiğimde Xxx  tarihinde gönderi kabulünüz yapılmış ancak güncel olarak kargo detayları görünmüyor.

Kargonuzda yaşanan bu durum için Xxx tarihinde  gerekli kontrollerin yapılarak güncel kargo bilgisinin paylaşılması için kargo firması ile iletişime geçtik.

Bu süreçte farklı bir işlem yapmanıza gerek yok. Konu takibimizde, içiniz rahat olsun. Ürünleriniz zamanında size teslim etmek bizim önceliğimiz. 

Eğer Xxx tarihine kadar kargonuz ile ilgili bilgilendirme yapılmazsa ve güncel hareket göremezseniz bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetle destek olacağımızdan emin olabilirsiniz.

Dispo Code: Son teslim tarihi geçmiş/geçmemiş

Varış Merkezi Hatası: 
NOT: Üye, teslimatın sipariş ettiği yerle alakası olmayan bir yere gittiğini beyan ediyor ise üyeden teyit amaçlı adres istenir. Daha sonrasında kargo takip sistemi üzerinden Dağıtım/Teslimat şubesi adı kontrol edilir ve web tarayıcı üzerinden şube adıyla sipariş verilen ilçe/il karşılaştırılır. 

Eğer üyenin siparişi vermiş olduğu adres bölgesinde iletilen şubeyle bir dağıtım/teslimat şubesi yok ise Kargom Uzun Süredir Yolda-Varış Merkezi Hatası kırılımı seçilerek konuyla alakalı olarak talep iletilebilir.
Talep Öncesi Script: 
Kontrol ettiğimde siparişinizin varış merkezinde bir hata görüyorum.
Yaşanan bu durum için kargo firması adına sizlerden özür diliyorum.Durumu hemen ilgili ekibimize aktaracağım.
Çözüm ekibimiz kargo firması ile iletişime geçecek. Yaklaşık 6 iş günü içinde çözümleyerek, ürünün size en hızlı şekilde teslim edilmesi bizim önceliğimizdir.
Çok küçük bir ihtimal, kargo kaynaklı teslimat yapılamazsa, sizi daha fazla bekletmemek için ücret iadesi sürecinizi başlatacağız.
Hemen şimdi inceleme talebini oluşturuyorum, sizi çok kısa bekletebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Ben durumun hızlı bir şekilde çözümlenmesi için talebi oluşturdum. Trendyol olarak bu gibi durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonları aldığımızdan emin olabilirsiniz.
Talep sonucunuzu Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından takip edebilirsiniz, ayrıca biz  de size mail ile dönüş yapacağız. 
Tekrar bu durum için üzgün olduğumu belirtmek isterim ve anlayışınız için teşekkür ederim.
Varış Merkezi Hatası Sonrası Güncel Hareket Varsa veya Aynı İl İçerisinde İse;
Kontrol ettiğimde hatalı transfer süreci oluştuğunu görüyorum ancak detaylı inceleme yaptığımda teslimat için engel olacak bir durum görmüyorum. 

Hareket alanında bulunan transfer süreci geçici bir durum, ürününüz adresinize teslim edilecektir. Çok kısa bir süre daha beklemenizi rica ediyorum.

Dispo Code: Tahmini Teslim Tarihi içerisindeyse veya son gün 21:00’dan önce bağlanılmışsa “Son teslim tarihi geçmemiş” seçilmeli. Son gün 21:00’dan sonra gelen kontaklar için “Son teslim tarihi geçmiş” seçilmeli.
Şube Kargomu Teslim Etmiyor:
Talep Öncesi Script:
Öncelikle yaşadığınız bu deneyim için temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. 
Siparişinizin adresinize teslim edilmesi için hemen gerekli aksiyonları alacağım sizin için.
Çözüm süresi yaklaşık beş iş günü olan bir talep oluşturacağım, ancak çok daha erken çözümlenebileceğini de belirtmek isterim. Önceliğimiz ürünün en kısa süre içerisinde size teslim edilmesidir.
Ürününüzün kargoda hasar görmesi, kaybolması gib bir durum yaşanırsa size ücret iadesiyle destek olacağız, bundan hiç şüpheniz olmasın. Ben inceleme işlemi başlatırken sizi çok kısa bir süre bekletebilir miyim?
Talep Açıldıktan  Sonra:
Çok teşekkür ederim beklediğiniz için, inceleme ve çözüm adına ilgili işlemi başlattım. Ekiplerimiz olabilecek en kısa süre içerisinde size mail ile dönüş yapacaklar.
Talebinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından siz de kontrol edebilirsiniz.

Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Şube Kargomu Teslim Etmiyor seçilmeli.
Kata Çıkarmama Konusu

Kata teslimatlarda birden fazla paket teslim edilecekse, tüm parçaların 30 kg/desi altında olması gerekmektedir.

Kargo firmaları herhangi bir parçası 30 Kg ve üzeri, 40 desi ve üzeri olan çoklu gönderileri bina kapısından teslim eder. Kata tesliminin zorunluluğu bulunmamaktadır. 

Size yardımcı olabilseydim inanın hemen gerekli işlemleri yapardım. Trendyol olarak memnuniyetiniz bizim için çok önemli:

Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Şube Kargomu Teslim Etmiyor seçilmeli.

Yanlış Kişiye Teslimat
Teyit Cümlesi:
Kargo firması ürünün teslim edildiğini belirtmiş. Hemen sizin için neler yapabileceğimizi kontrol edeceğim.
Siparişinizi sizin adınıza teslim alabilecek bir tanıdığınız, komşunuz veya güvenlik bulunuyor mu?
Talep Öncesi Script:
Sizin için hemen çözüm süresi yaklaşık 5 iş günü olan bir talep oluşturacağım. Bu talebe  istinaden ürününüzün en kısa süre içinde sizlere teslim edilmesini hedefliyor olacağız. 

Ürününüzde, hasar görme, kaybolma vb. teslimatı olumsuz etkileyecek durumlar olursa da size ücret iadesiyle destek olacağız, bundan şüpheniz olmasın. İşlemlerimi sağlarken kıymetli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script: 
Anlık olarak ekibime gerekli tüm bilgileri hassasiyetle bildirdim. Bu konuda bana güvenebilirsiniz. Çözüm ekibimiz kargo firması ile gerekli görüşmeleri sağlayacaktır.
Siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Self Servis Script:
Bundan sonra ki işlemlerinizde bize ulaşmakla zaman kaybetmeden talebinizi bize Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > Trendyol Asistan > Siparişim Eksik/Kusurlu/Yanlış Geldi > Ürünüm Yanlış Kişiye Ulaştı ı başlığından kolayca iletebilirsiniz. 

Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Yanlış Kişiye Teslimat seçilmeli.

Yanlış Kişiye Teslimat (1 İş Günü Bekletme)
Teyit Cümlesi: 
Kontrol ettiğimde kargo firması tarafından ürünün sistemimize "Teslim Edildi" olarak bildirildiğini görüntülüyorum. Siparişinizi sizin adınıza teslim alabilecek bir tanıdığınız, komşunuz veya güvenlik bulunuyor mu?
1 İş Günü Bekletme Cümlesi:
Sizin için elbette işlem sağlayacağız endişeniz olmasın. Fakat size şu şekilde açıklamak isterim. Kargo firmalarında bazen hatalı teslimat girişi olabiliyor. 
Diğer gün teslimatı sağlanıyor. Bu sebeple biz siz değerli müşterilerimizden 1 iş günü beklemelerini rica ediyoruz. Net olarak 1 iş günü dolduğunda bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacak.
XXX' tarihine kadar beklemenizi rica edeceğim. Teslimat sağlanmaz ise bizler ile iletişime geçmeniz halinde Gerekli aksiyonlar alınacağından emin olabilirsiniz.
Dilerseniz 1 iş günü dolduktan sonra ürününüzü teslim almamış iseniz bize ulaşmakla zaman kaybetmeden talebinizi bize Hesabım>Trendyol Asistan>Trendyol Siparişlerim >Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi>Ürünüm yanlış kişiye ulaştı"Ürünüm yanlış kişiye ulaştı adımlarını takip ederek şikayetinizi iletebilirsiniz.
Tekrar bağlanma ihtimaline karşı sizin için gerekli notlarımı ekranlarıma alıyorum tekrar bağlanmanız durumunda ekip arkadaşım konuyu detaylı bir şekilde anlayacak endişeniz olmasın ve ivedilikle işlemlerinizi sağlanacak.🙏
Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Yanlış Kişiye Teslimat seçilmeli. 

Yanlış Kişiye Teslimat  (Aracı Kargoya Yönlendirme) 
Üyenin kapatılan talep sonucunda aracı kargo firması ile görüşmeye yönlendirildi ise bu durumda aşağıdaki scriptleri kullanabiliriz:

Bu gibi durumlarda kargo tarafından ürün aracı kargo firmasına teslim ediliyor ve sonrasında aracı kargo firmanız tarafından sizlere teslim edilmesi gerekiyor. Kargo hareketlerine baktığımda bizlerin kargo firmasından sizin aracı kargonuza ürün teslim edilmiş. Aracı kargonuz ürünü sizlere teslim etmediyse bu Trendyol tarafından bizlerle ilgili bir işlem olmaktan çıkıyor ne yazık ki. Anlaşmalı olduğunuz aracı kargonuzla ilgili işlem başlatmalısınız. Bizler buradan aracı kargonuzla ilgili işlem sağlamak isterdik ancak bizlerin işlemlerinin dışında kalıyor sizlerin özel olarak işlem sağlaması gerekmektedir.

Satıcılarımız siparişleri yurtiçi teslimat hizmeti veren kargo firmalarına veriyor sonrasında sizin anlaşmalı olduğunuz aracı kargo firmasına teslim ediliyor. Sipariş bilgilerinde verilmiş olan adrese teslimat yapıldıktan sonra bu işlem yurtiçi teslimat gerçekleştiren anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarından veya Trendyol tarafından tamamen çıkmış oluyor. Bundan sonraki süreç sadece sizin anlaşmalı olduğunuz aracı kargonuzla ilgili durumdur bizlerle hiçbir ilgisi yoktur.

Oluşmayan Kargo Takip Linki:
1 İş Günü Bekletme:
XXX tarihinde kargoya verilmiş olduğunu görüyorum . Kargo takip linkinin oluşması 1 gün sürebiliyor. Sizlerden ricam gün içerisinde kontrol etmeniz. Herhangi bir sorun bulunmuyor, bir sorun olursa da çözüm için gerekli işlemleri sağlayacağımızdan şüpheniz olmasın.
Talep Öncesi Script:
Sizinle beraber kontrol ettiğimde ürününüz de şu an bir problem yok fakat lojistik anlamda teknik ve ufak bir sorun var. 
Ürününüz tedarikçi firma tarafından kargoya verilmiş ama kargo firması ürününüzü takip edebilmeniz için gerekli olan gönderi/takip numaranızı sisteme tam olarak işleyememiş. 
Bu durumda ürününüzün kargoya verilmediği gibi bir algı sizde oluşturabilir. Şu an için böyle bir durum var demek de doğru olmaz. Sürecinizi sağlıklı yönetmek için ben sizi bekletmeden hemen talep açayım. Böylelikle sizde net bir bilgi almış olur, kafanızda da soru işaretleri kalmamış olur.
Oluşturacağım talebe istinaden en kısa süre içinde ürünün size teslim edilmesini hedefliyor olacağız. Herhangi bir aksilik olursa da mutlaka iadesi ile destek olunacaktır. İşlemlerimi sağlarken değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Hemen takip linkinizin güncellenmesi ve sistemden takip edilebilmesi için işlemlerinizi başlattım.Yaklaşık 3 iş günü içerisinde süreç tamamlanacaktır. 
Bu tür durumlarda önceliğimiz en kısa süre içerisinde ürünün sizlere ulaştırılması oluyor. Teslimatı olumsuz etkileyecek herhangi bir durum olursa sizlere ücret iadesiyle destek olunacaktır. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dipnot: Oluşmayan Kargo Takip Linki vakalarında talep açabilmek adına 24 saat beklenmesi gerekiyor.
Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Oluşmayan Kargo Takip Linki seçilmeli. 

ALTERNATİF DELIVERY GÖNDERİLERİ
NOT: Eğer kargo bilgisinde “Alternatif Delivery” bilgisini görüntülüyorsak, açacağımız talep “Alternatif Delivery” olmalı. Süreçler aynı fakat talep çözüm süresi tüm alternatif delivery bildirimleri için 3 iş günüdür.

Alternatif Delivery Bildirim Kırılımları:

Yanlış Kişiye Teslimat
Adres Değişikliği
4+ gündür teslim edilmeyen sipariş
Oluşmayan Kargo Takip Linki
Satıcıya iade olan ürünün ücret iade talebi (İade Onay gecikmesi, Depo Tedarikçi Kayıp İade Bildiriminin Alternatif Delivery vakalarında kullanılacak hali.)
Kargo Personel Şikayeti.
Alternatif Delivery - Yanlış Kişiye Teslimat
Teyit Cümlesi:
Güvenliğiniz, apartman yöneticiniz ya da başka bir tanıdığınız teslim almış olabilir mi? Üyelerimizin siparişleri genelde aynı gün ya da ertesi gün tanıdıkları tarafından teslim alınabiliyor.

Talep Öncesi Script:
Sizin için hemen çözüm süresi yaklaşık 3 iş günü olan bir talep oluşturacağım. Bu talebe  istinaden ürününüzün en kısa süre içinde sizlere teslim edilmesini hedefliyor olacağız. Ürününüzde, hasar görme, kaybolma vb. teslimatı olumsuz etkileyecek durumlar olursa da sizlere ücret iadesiyle destek olacağız, bundan şüpheniz olmasın. İşlemlerimi sağlarken kıymetli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?

Talep Sonrası Script:
Anlık olarak ekibime bir tüketici olarak gerekli tüm bilgileri hassasiyetle bildirdim. Bu konuda bana güvenebilirsiniz. Çözüm ekibimiz kargo firması ile gerekli görüşmeleri sağlayacaktır.

Self Servis Script:
Bundan sonra ki işlemlerinizde bize ulaşmakla zaman kaybetmeden talebinizi bize Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > Trendyol Asistan > Siparişim Eksik/Kusurlu/Yanlış Geldi > Ürünüm Yanlış Kişiye Ulaştı ı başlığından kolayca iletebilirsiniz. Taleplerinizi de Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Alternatif Delivery Gönderileri seçilmeli.

Alternatif Delivery - Adres Değişikliği:

NOT: T-DESK üzerinden Alternatif Delivery Gönderileri talebini oluşturmamız gerekmekte. 

İşlemi biz yapıyorsak:

Talebin çözüm süresi yaklaşık 3 iş günüdür, normal olarak oluşturduğumuz adres değişikliği işleminden farkı bulunmuyor. Oluşturulan adres değişikliği talebi kargo firması yoğunluğuna göre karşılanır ve olumsuzda sonuçlanabilir.

1- Güvenlik amacıyla sipariş verdiğinizde iletişim için yazmış olduğunuz cep telefonunuzun tamamını iletebilir misiniz?
2- Siparişinizin gitmesini istediğiniz yeni adresin tamamını, alıcı ad soyad ve iletişim numarasını paylaşır mısınız?

Talep ilettikten sonra:

İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 

Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim başlığına tıklayarak talebinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz. 

Trendyol güvencesi altındasınız. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi vereceğiz, gönlünüz ferah olsun.

Self Yönlendirme:

Hesabım>Trendyol Asistan>Trendyol Siparişlerim>Teslimat adresini değiştirebilir miyim? adımlardan talep iletebilirsiniz. 

Bu talep kargo firması yoğunluğuna göre işleme alınır ve karşılanamayabilir. İlettiğiniz talebiniz hakkında yaklaşık 3 iş günü içerisinde sizlere bilgi aktarımı sağlanacak. Herhangi bir sorun yaşarsanız bizimle de iletişime geçebilirsiniz. 

Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim başlığına tıklayarak talebinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Alternatif Delivery Gönderileri seçilmeli.

Alternatif Delivery - Oluşmayan Kargo Takip Linki:

1 İş Günü Bekletme:
XXX tarihinde kargoya verilmiş olduğunu görüyorum. Kargo takip linkinin oluşması 1 gün sürebiliyor. Sizlerden ricam gün içerisinde kontrol etmeniz. Şu anda herhangi bir sorun bulunmuyor, bir sorun olursa da çözüm için gerekli işlemleri sağlayacağımızdan şüpheniz olmasın.
Talep Öncesi Script:
Kargo hareketlerinize şu an ben de ulaşım sağlayamıyorum. Yaşanan bu olumsuzluk adına temsilciniz olarak ben de üzgün olduğumu belirtmek isterim. 
Kargolar zaman zaman takip linklerinde sistemsel hata verebiliyor. Ben konu ile ilgili talebinizi ekip arkadaşlarıma iletiyorum.  Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Hemen takip linkinizin güncellenmesi ve sistemden takip edilebilmesi için işlemlerinizi başlattım. Yaklaşık 3 iş günü içerisinde süreç tamamlanacaktır. Bu tür durumlarda önceliğimiz en kısa süre içerisinde ürünün sizlere ulaştırılması oluyor. Teslimatı olumsuz etkileyecek herhangi bir durum olursa sizlere ücret iadesiyle destek olunacaktır. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dipnot: Oluşmayan Kargo Takip Linki vakalarında talep açabilmek adına 24 saat beklenmesi gerekiyor.
Dispo Code:  Kargo Firması Şikayeti > Alternatif Delivery Gönderileri seçilmeli.

Alternatif Delivery - Çapraz Kargo:
Not: Üye, kendisine yanlış bir ürün geldiğini söylüyorsa, öncelikle fiziki faturada ve kargo irsaliyesinde yazan ismin kendisine ait olup olmadığı teyit edilmeli. Eğer bu bilgilerde farklı bir müşterinin bilgisi varsa görseli istenmeli. Bu görseldeki sipariş, teslimat numarası ve kargo kodu gibi bilgilerden ürünün gerçek sahibine ulaşılabilir. Sonrasında bu görselleri de ekleyerek Çapraz Kargo talebi oluşturulmalı.
Teyit Scripti:
Gelen üründeki fiziki fatura ve kargo irsaliyesinde yazan isim size mi ait?
İrsaliye ve faturanın görselini rica edebilir miyim?
Talep Öncesi Script:
Sizin için gerekli kontrollerin yapılması adına ilgili ekiplerimizi harekete geçirecek işlemleri başlatıyorum. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Anlayışınız ve sabrınızla benimle beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli talebi oluşturdum. 
Talebin çözüm süresi yaklaşık üç iş günüdür. Bu talepler en yetkin ekiplerimiz tarafından karşılanmakta olup, en kısa süre içerisinde sonuçlandırılacak ve sizlere bilgi aktarılacak.  Sizden ricam, bu süre zarfında ürünü muhafaza etmeniz olacak.
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Çapraz Kargo seçilmeli. 

Kargo Personel Şikayeti:
Bildirim Öncesi:
Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok değerli. 
Yaşamış olduğunuz bu sorunla alakalı hemen bir işlem başlatarak Trendyol ekiplerini bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Sonrası:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 
Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Kargo Firması Şikayeti > Kargo personel tavır/tarz şikayeti seçilmeli.

TY Tekrar Sevk: 
İşlem Öncesi:

Dilerseniz ürünün depoya ulaştıktan sonra adresinize tekrar gönderilmesi adına bilgilendirme sağlayabilirim. 

Üye Tekrar Sevk isterse: 

Sizin için tekrar sevk talebinizi ilettim. Önceliğimiz ürün depoya ulaştıktan sonra, 3 iş günü içerisinde adresinize yeniden gönderim yapılması olacak. 

Nadiren de olsa stok nedeniyle gönderim yapılamayabiliyor. Böyle durumlarda da ücret iadeniz ödeme yaptığınız karta, bankanız tarafından 2-10 gün içerisinde yansıtılacaktır. 

Not: ST-FT Tekrar sevk talepleri için teslimatın 250 TL üzerinde olması gerekiyor. 

250 TL üzerinde olan ürünler için “Teslimat İşlemleri > İade İşlemleri > İadeye Kapat” alanından müşterinin adres bilgisini yazarak, tekrar sevk istediğini belirtebilirsiniz. Kesinlik verilmemeli. 

Dispo Code: Tekrar sevk > Depodan Tekrar Sevk seçilmeli.
Tazmin (Havuzda):
İnceleme sağladığımda kargo firması ile görüşmeler sağlanmış olup ürünün size teslim edilemediği tespit edildiği için tazmin süreci başlatılmış. 
Şu anda kargo durumu için son kontroller sağlanıyor. Bu aşamada da kargo teslim edilemezse iade ile ilgili işlem başlatılacaktır. Sipariş teslim edilemez ise ücret iadeniz sağlanacaktır. Bankanızın bu tutarı hesabınıza yansıtma süresi 2 ila 10  gün olacaktır.
*Taksitli satışlarda bankanız taksitli aktarım sağlayabilir. 
Kriz Müşteride Ek Yönlendirme:
Kargo sürecinizde yaşanan gecikme için inceleme başlatılmış.  Yapılan incelemeler sonucu ürününüze ulaşılamadığı için sizleri daha fazla bekletmemek adına iade işlemleri başlatıldı. 
İade süreci tamamlanana kadar ürününüze ulaşılırsa önceliğimiz en hızlı şekilde ürünü sizlere ulaştırmak. Aksi durumda sizleri daha fazla bekletmeden iadenizin yapılması için destek olacağız.
Aktif Bir Talebi Mevcut İse  (Bildirim Havuzda-Atanmış):
Öncelikle böyle bir sorunla karşılaştığınız için temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Yaşadığınız sorunla alakalı ekip arkadaşlarımın Xxx tarihinde  bir işlem başlattığını görüntülüyorum. Talebin oluşturulduğu tarih itibari ile yaklaşık çözüm süresi Xxx iş günüdür. 
Bu talepler en yetkin ekiplerimiz tarafından karşılanıyor. Henüz konuyla alakalı bir geri bildirim beklediğimizi görüntülüyorum. Karşılıklı irtibat süreleri zaman alabiliyor. Biliyorum talebiniz için yeterince beklediniz. Sadece sizden ricamız size destek olabilmemiz için bize kısa bir süre daha zaman tanımanız. 	 
Birinci önceliğimiz ürünün size teslim edilmesi, teslimatın sağlanamadığı durumda da ücret iadeniz sağlanabilir. Talep sonucunda size mail adresiniz üzerinden bilgi vereceğiz. 
Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim başlığına tıklayarak talebinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Dispo Code: Ürün hangi sebeple tazmin olmuşsa o kontak seçilmeli. Örneğin; YKT vakasından tazmine döndüyse Yanlış Kişiye Teslimat, sipariş gecikmesinden ise “Son Teslim Tarihi Geçmiş” seçimi yapılmalı. 
Aktif Bir Talebi Mevcut İse  (Bildirim Havuzda-Kriz Müşteri):

Kriz Müşterilerde Kullanılabilecek Alternatif Scriptler:

Bu süre genel bir süredir ve çok daha erken de çözümlenebilir. Endişeniz olmasın bu konuda lütfen.

Yaşamak istemeyeceğim bir durumu asla sizin de yaşamanızı istemem. Bu konuda emin olun sizi çok iyi anlıyorum.

Sizleri çok iyi anlıyorum. Sizlere destek olabilmek adına süreci detaylı olarak inceliyoruz. Sizleri asla mağdur etmek istemeyiz. 

Süreç incelemesinin sağlıklı bir şekilde ilerleyerek sonuçlanması için detaylı inceleme yapılması gerekmekte. Önceliğimiz her zaman müşteri memnuniyeti, endişeniz olmasın.

Süreçte ki beklemekten kaynaklanan endişenizi gayet iyi anlıyorum bir tüketici olarak fakat süreç sonunda sizleri mağdur etmeyecek adımlar atılması için detaylı olarak inceleme yapılması gerekmekte.

Hassasiyetinizi çok iyi anlıyorum. Parasını vermiş olduğunuz ürünün elinizde olmasını istemeniz kadar doğal bir durum olamaz. Ancak ilettiğim süreç azami olarak oluşmaktadır. Süreç içinde sizlerin daha fazla zamanını almadan ürününüz hakkında en kısa süre de bilgi iletilecektir. 

ÜRÜN ÜCRET İADELERİ:
Dipnot: 15 günlük iade süresi geçen ürünlerde (kusurlu, yanlış, eksik ürünlerde 30 gün) mücbir sebep olmadığı takdirde iade kodu oluşturulmamalı.
Mücbir Sebepler:
Doğum, Cenaze, Ameliyat, Kargo Kaynaklı Sorunlar (İade Kod Hatası, Büyük Desili Ürünlerin Adresten Alınmaması vb.)
Ücret iadesi yapılmış “İade Edildi” statüsündeki ürünler için aşağıdaki script kullanılabilir.
XXX tarihinde iade işleminiz gerçekleşmiş. Bankanıza bağlı olarak yansıma süresi 2-10 gündür. Şu an için bir sorun görünmüyor.
Ürünümü Nasıl İade Ederim?:
Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > İade Kargo Kodu Oluştur adımlarını takip ederek iade kodunuzu oluşturabilirsiniz. Daha sonra oluşturmuş olduğunuz iade kodunuz ile 7 gün içinde size belirtilen kargo firmasına ürünü kullanılmamış, eksiksiz bir şekilde teslim ederek gönderim sağlayabilirsiniz. Daha sonra ürün tekrar satıcıya ulaştırılmak üzere yola çıkacak. 
Satıcıya ulaştığında 2 iş günü içinde iadenizi değerlendirecektir. Eğer ücret iadeniz onaylanırsa 2-10 gün içinde bankanız tutarı hesabınıza yansıtacaktır.
Dipnot: Taksitli alımda ekteki script eklenebilir.
Taksitli ödemeler Trendyol tarafından tek parça halinde iade edilir. Bankanız size tutarı taksitli yansıtabilir.
Dispo Code: Ürün/Ücret İadeleri - Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli. 
İADE SÜREÇLERİ
Ürünümü Nasıl İade Ederim? (İade Kodunu Biz Oluşturuyorsak)
Teyit:
Üründe herhangi bir kullanım mevcut muydu?
İade sebebinizi öğrenebilir miyim?
Süreç Scripti:
Xxx iade kodunuz ile 7 gün içinde xxx kargo firmasına ürünü kullanılmamış, eksiksiz bir şekilde teslim ederek gönderim sağlayabilirsiniz. 
Daha sonra ürün tekrar satıcıya ulaştırılmak üzere yola çıkacak. Satıcıya ulaştığında 2 iş günü içinde iadenizi değerlendirecektir. Eğer ücret iadeniz onaylanırsa 2-10 gün içinde bankanız tutarı hesabınıza yansıtılacaktır.
İade kodunuzu oluşturuyorum, onaylıyor musunuz?
Dipnot: Taksitli alımda ekteki script eklenebilir.
Taksitli ödemeler Trendyol tarafından tek parça halinde iade edilir. Bankanız size tutarı taksitli yansıtabilir.
Self Servis:
Dilerseniz sonraki işlemlerinizde bize ulaşmakla zaman kaybetmeden Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > İade Kargo Kodu Oluştur adımlarını takip ederek iade kodunuzu oluşturabilirsiniz.
Dispo Code: Ürün/Ücret İadeleri - Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli. 
Ürün Kargoda, İade Etmek İstiyor İse:
İade sürecinin sağlıklı bir şekilde ilerlemesi için kargo sürecinde ne yazık ki iade işlemi yapılamamakta. 
Ürünü teslim aldıktan sonra ilk 15 gün içerisinde kullanmadan iade hakkınız saklıdır. Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > İade Kargo Kodu Oluştur adımlarından iade kodu oluşturabilir, bu kodla ürünü 7 gün içinde ilgili kargo firmasının en yakın şubesine kolayca teslim edebilirsiniz.
Ürün kargoya verildikten sonra, satıcıya ulaştığında 2 iş günü inceleme süresi mevcut. Bu süreçte ürün iade onayı halinde ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak.  Sizden ricam iade edeceğiniz gönderiyi, kullanmadan, size geldiği şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte (kutu, fatura vb.) iade etmeniz olacak.
Dispo Code: Ürün/Ücret İadeleri - Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli. 
15 Gün, İade Süresi Dolmuş ve Mücbir sebebi yok ise:
Sizleri temsilen buradayım ve yardımcı olabilmeyi çok isterim ancak Trendyol tarafından belirlenmiş iade süresinin, teslim alındıktan sonra 15 gün olduğunu,  bu sürenin dolması halinde, iade işlemi sağlanamayacağını üzülerek belirtmek isterim.
Dispo Code: Ürün/Ücret İadeleri - Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli. 

Not: 15 gün dolduğu için kod verilmedi notu alınmalı. 
Siparişteki Ürünler, Kargo Bedava Kampanyasının Alt Limitini Karşılamadığında Kargo Ücreti Kesilmesi:
Kontrol ettiğimde  “XX  TL ve Üzeri Kargo Bedava” kampanyasından faydalanmışsınız. Ürününüz iade edilip sepetten çıktığı zaman kalan ürünler XX TL altında kaldığı için otomatik olarak ürünlerin gönderimindeki kargo bedeli kesilmiş sizden. 
Sepette kalan iade etmediğiniz ürünlerin 250 TL altında olduğunu görüntülüyorum. Eğer siparişte kalan diğer ürünleri de iade ederseniz kargo bedeliniz de tekrar yatırılır size.

Kargo bedava kampanyasının alt şartlarından birinin karşılanmaması halinde sistem tarafından bu şekilde yansıtıldığı için ne yazık ki bizlerin de bu konuda sisteme müdahale yetkisi bulunmamaktadır. 
Dispo Code: Üye hangi statüde geldiyse ona göre seçim yapılmalı. 

Henüz iade etmediyse “Ürün/Ücret İadeleri - Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli.” - iade onaylandıktan sonra geldiyse “Ücret iadesi yapılmış, bilgi verildi.” seçilmeli.

İade Ürün Yolda, Henüz Satıcıya Ulaşmamış:
Kontrol sağladığımda ürününüz satıcıya ulaştırılmak üzere teslimat sürecinde olarak görüntüleniyor. 
En kısa süre içerisinde satıcıya ulaştırılması hedefleniyor. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en fazla 2 iş günü inceleme süresi bulunmakta. Bu süreçte ürün iade onayı halinde ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak.
Taksitli ise:
Taksitli ödemeler Trendyol tarafından tek parça halinde iade edilir. Bankanız size tutarı taksitli yansıtabilir.
Dispo Code: “Ürün/Ücret İadeleri - İade Kargo Yolda, Henüz Ulaşmamış” seçilmeli.

Kota Sorunu Nedeniyle İadenin Kargo Tarafından Alınmaması (PTT İle Gönderim.)
Eğer iadenizi PTT firması ile yapmak isterseniz uygulamamız üzerinden Hesabım > Trendyol Asistan > İptal ve iade > Kargo Şubesi iade kabul etmiyor adımlarından ilgili firmanın bilgilerini bizimle paylaştıktan sonra PTT ile iade yapabilmeniz için kod alabilirsiniz.

Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/Kota Sorunuyla İadenin Alınmaması seçilmeli.

Ürün Satıcıda İnceleme Süreci Dolmamış.
XXX tarihinde ürünün satıcı tarafından teslim alındığını görüyorum. 
İade inceleme süreci, ürün depoya ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde tamamlanıyor. Sonrasında iadenin onaylanması durumunda ücretiniz bankanızla ilgili olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Taksitli ise:
Taksitli ödemeler Trendyol tarafından tek parça halinde iade edilir. Bankanız size tutarı taksitli yansıtabilir.
Dispo Code: “Ürün Ücret İadeleri/Ürün Satıcıda Süresi Dolmamış” seçilmeli. 

İade Ürün Kargoya Verilmiş, CX’e Yansımamış
Kontrol ettiğimde iade gönderinizin sisteme yansımadığını görüntülüyorum. Sizden ricam kargo firması ile görüşerek iade gönderi takibi için gönderi takip kodu almanız olacak .
Gönderi takip kodunu aldıktan sonra bize bağlanırsanız iade gönderi kargonuzu sorgulayarak sizlere memnuniyetle destek olabiliriz. 
İade Gönderilen Ürünün Şubede Kalıp Firmanın Almaması 
İade ürün satıcıya teslim olmadan geri geldi ise;
Sizlerden ürünü tekrar iade göndermenizi rica edeceğim. İade kargo takibini sağlayarak dağıtım şubesine ulaştığında bize bilgi vererek  iade ürününüzün teslim edilmeden geri geldiğini bildirebilirsiniz. 
Bu aşamada iade ürününüzün teslimatının sağlanması için talep oluşturarak sizlere destek olabiliriz. 
Xxx iade kodu ile 7 gün içerisinde tekrar gönderim sağlayabilirsiniz. 
İade ürün satıcıya teslim edildikten sonra  2 iş günü inceleme süresi mevcut. Sonrasında iadenin onaylanması durumunda ücretiniz bankanızla bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Talep Öncesi: 
İade gönderinizin dağıtım şubesinde kalıp teslim edilmemesi ile ilgili talebinizi oluşturacağım. Sizleri çok kısa bir süre bekletebilir miyim?
Talep Sonrası: 
Benimle birlikte beklediğiniz için çok teşekkür ederim. İlgili ekiplerimize talebinizi ilettim. Talebin yaklaşık çözüm süresi 3 iş günüdür. 
İade ürününüz satıcıya teslim edildikten sonra  2 iş günü inceleme süresi mevcut. Sonrasında iadenin onaylanması durumunda ücretiniz bankanızla bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Taksitli ise:
Taksitli ödemeler Trendyol tarafından tek parça halinde iade edilir. Bankanız size tutarı taksitli yansıtabilir.

Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri / İade ürün yolda, henüz teslim edilmemiş

Ürünün iadesi henüz gerçekleşmemiş, üye iptal veya iade edecek, bize süreci soruyorsa bu script kullanılabilir:
İade edilen gönderi tedarikçi depoya ulaştıktan sonra satıcılarımızın ürünü 2 iş günü inceleme süresi bulunuyor. 
Bu süreçte iadeniz onaylandığı takdirde   ücret iadeniz, bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak. Sizden ricam iade edeceğiniz gönderiyi, kullanmadan, size geldiği şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte (kutu, fatura vb.) iade etmeniz olacak.
Siparişiniz iptal veya iade edilirse ilgili kredi kapanmış sayılmamaktadır. Siparişinizi satın alırken ödediğiniz tutar kredi bağlantılı hesabınıza aktarılır. Kredinizin kapatılması için bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz. 
Ücret İadesi Yapılmış, Bilgi Verildi:
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde iadenizin yapılmış olduğunu görüntülüyorum. 
Ücretiniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. İadenizde herhangi bir sorun bulunmamakta, endişeniz olmasın. 
Taksitli Alımlarda İadenin Taksitli Yapılabileceği Bilgisi Verilmeli
Ödemeyi taksitli yaptığınız için banka tarafından iadeniz taksitli olarakta yansıtılabilir. 
Dispokod: Ürün Ücret İadeleri/Ücret iadesi yapılmış, bilgi verildi
İade Onayı Var Fakat Ücret İadesi Yapılmamış (2 İş Günü Geçmemiş)
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde iadeniz onaylanmış. 2 iş günü içerisinde iade ödemeniz bankanıza aktarılacak. Ücretiniz bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınızda görüntülenir. İadenizde herhangi bir sorun bulunmamakta, endişeniz olmasın. 
Taksitli Alımlarda İadenin Taksitli Yapılabileceği Bilgisi Verilmeli
Ödemeyi taksitli yaptığınız için banka tarafından iadeniz taksitli olarakta yansıtılabilir. 
Dispokod: Ürün Ücret İadeleri/İade onayı var fakat ücret iadesi yapılmamış
İade Onayı Var Fakat Ücret İadesi Yapılmamış (2 İş Günü Geçmiş)
Not: İade onayı var, 2 iş günü geçmiş ve geri ödemesi henüz yapılmamış ise “Eksik İadeler” bildirimi açılır. 
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde iadeniz onaylanmış ancak geri ödemenin henüz yapılmadığını görüntülemekteyim. İadenizin yapılması için gerekli işlemleri başlatırken sizleri çok kısa bir süre bekletebilir miyim?
Benimle birlikte beklediğiniz için çok teşekkür ederim. İade onayı doğrultusunda iadenizin ödeme yapmış olduğunuz karta aktarılması konusunda ilgili ekibimize talebinizi başarılı bir şekilde ilettim. Yaklaşık 3 iş günü içerisinde işlem sonucu ile ilgili sizlere bilgilendirme yapılacak, endişeniz olmasın.
Bu süreçte farklı bir işlem yapmanıza gerek yok, içiniz rahat olsun.
Ücretiniz bizler tarafından aktarıldıktan sonra bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır.
Taksitli Alımlarda İadenin Taksitli Yapılabileceği Bilgisi Verilmeli
Ödemeyi taksitli yaptığınız için banka tarafından iadeniz taksitli olarakta yansıtılabilir. 
Dispokod: Ürün Ücret İadeleri/İade onayı var fakat ücret iadesi yapılmamış

Gel Al Noktası Üzerinden İade: 
NOT: Üye Gel Al Noktası’na iadesini bırakmak istiyorsa, bu işlemi yalnızca kendisi yapabilir.

Yönlendirme Scripti: 
Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > İade Kargo Kodu Oluştur > Gel Al Noktası'na Bırakacağım adımlarıyla iade kodunuzu oluşturabilirsiniz. İade edilen gönderi tedarikçi depoya ulaştıktan sonra satıcılarımızın ürünü 2 iş günü inceleme süresi bulunuyor. Bu süreçte iadeniz onaylandığı takdirde ücret iadeniz, bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak. 
Sizden ricam iade edeceğiniz gönderiyi, kullanmadan, size geldiği şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte (kutu, fatura vb.) iade etmeniz olacak.
YANLIŞ/KUSURLU ÜRÜNLERDE GEL AL NOKTASI SEÇİLEMEZ.
Dipnot: Taksitli ise taksit bilgisi vermeyi unutmamalıyız.
Taksitli ödemeler Trendyol tarafından tek parça halinde iade edilir. Bankanız size tutarı taksitli yansıtabilir.
Dispo Code: Gel Al Noktası’na iade hakkında bilgi verildi seçimi yapılmalı
MP Elektronik Ürünlerde İade Süreci:
NOT: MP elektronik ürünler paket açılımı sonrası iade edilemiyor. 
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim.  

Elektronik ürünlerde paket açılımı yapıldıktan sonra direk iadeye alınamıyor. Ancak kusurlu, yanlış ürün gönderimlerinde tabii ki sizleri yalnız bırakmıyor, destek oluyoruz.

Ürün garantili olduğu için öncelikle teknik servis tarafından kontrol edilmesi gerekiyor. Garanti belgenizde teknik servisin iletişim bilgileri yer alıyor. Bu bilgiler ile yetkili servis ile iletişime geçmelisiniz. Sizlere en yakın şubeleri hakkında bilgi sağlayacaklar. Servis ürünü kontrol edip inceleyecek.

Bu incelemenin sonucunda, müşteri hatasına, tamir-tadilatına, ürün değişimine ya da ücret iadesine olduğuna karar verilebilir. Yetkili servis ürünün iadesine veya değişimine dair rapor iletirse  bu rapor görselini bize buradan iletmenizi rica ederim.
Depo(ST/FT) Elektronik İade Süreci:
NOT: Normal süreçte elektronik ürünler paket açılımı sonrası iade edilemiyor. 
Ancak artık Depo çıkışlı (ST-FT) Elektronik ürünler, “kullanılmadığı takdirde ve iade süresi içerisindeyse” paket açılımı sonrasında da iade edilebiliyor. Elektronik ve Hijyen kategorisinde olan ürünler de bu sürece dahil 
(Örneğin; Epilasyon aleti, saç maşası, traş makinesi, kulaklık)
Eğer üründe kusur varsa müşteri tamir/tadilat veya değişim istiyorsa “Analiz” sürecinden ilerlenmeli. Teslim tarihinden 6 ay geçmemişse direkt analiz işlemi sağlanabilir. 6 ayı geçen ürünlerde garanti süresi baz alınmalıdır.
Eğer iade isteniyorsa yine “Kusurlu/Yanlış/Eksik Ürün” kategorisinden iadeye yönlendirilebilir.
Teyit Scripti:
Üründe herhangi bir kullanım veya paket açılımı olmadı değil mi?
Ürününüz için değişim/tamir/tadilat mı istersiniz, iade mi?
Depo(ST/FT) Kusurlu Elektronik Ürün İadesi – Kullanılmamış, İade İsteniyor:
NOT: 15 gün dolmadıysa self yönlendirebilirsiniz, dolduysa kodu bizim oluşturmamız gerekiyor.
Self Yönlendirme:
Ürünü iade etmek için “Hesabım > Trendyol Asistan > Trendyol Siparişlerim > İptal/İade işlemlerim > Ürünlerimi iade etmek istiyorum” adımlarıyla, “Kusurlu Ürün Gönderildi” kategorisinden, görselleri ile beraber iade kodu oluşturup ürünü sizlere geldiği şekli ve faturası ile seçili kargo firmasına 7 gün içinde teslim edebilirsiniz.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en fazla 2 iş günü inceleme süresi bulunmakta. Bu süreçte ürün iade onayı halinde ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak.
Taksitli alım mevcut ise;
Taksitli satın alımlarda ücret iadesi taksitli olarak yansıtılabilir.

Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri > Kusurlu Ürün seçilmeli. 

İade Kodunu Biz Oluşturuyorsak:
Rica etsem kusurlu ürün görsellerini benimle paylaşabilir misiniz?
İade edilen gönderi tedarikçi depoya ulaştıktan sonra satıcılarımızın ürünü 2 iş günü inceleme süresi bulunuyor. 
Bu süreçte iadeniz onaylandığı takdirde Xxx TL tutarındaki ücret iadeniz, bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak. Sizden ricam iade edeceğiniz gönderiyi, kullanmadan, size geldiği şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte (kutu, fatura vb.) iade etmeniz olacak.
Taksitli alım mevcut ise;
Taksitli satın alımlarda ücret iadesi taksitli olarak yansıtılabilir.

İade kodunuzu oluşturuyorum, onaylıyor musunuz?

Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri > Kusurlu Ürün seçilmeli. 
Depo(ST/FT) Kusurlu Elektronik Ürün İadesi – Kusurlu ve Kullanılmış:
Script:
Ürün kullanılmış olduğu için direkt olarak iade sürecine alamıyoruz ancak dilerseniz gerekli kontrollerin sağlanması için ürünü analize alabiliriz.
Analize alındığında minimum 4, maksimum 24 gün süresince incelenmesi bulunuyor. Firmamız tarafından değerlendirme tamamlandığında 4 farklı sonuç olarak size dönüş yapılabilir. Yeni ürün ile değişim, tadilat-tamirat, ücret iadesi veya kullanıcı hatası şeklinde sonuçlanabilir.
Ben sizin için gerekli bilgileri ekledim.  Xxx Kargo firmasıyla, 7 gün içerisinde gönderim yapabileceğiniz iade kodunuzu sms yoluyla size ilettim.
Bu iade kodunuzla birlikte ürünü Faturası, orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile iade edebilirsiniz. Sonrasında kargo firması ürünün ilgili satıcıya ulaştırılmasını sağlayacak. 

Dispo Code: Analiz İşlemleri > Analiz İsteği seçilmeli.

Hatalı Adrese Giden İade Ürün (MP-Depo):

Script:

Kargoda olan bir ürüne direkt olarak müdahalede bulunamadığımızı üzülerek belirtmeliyim. 

İlgili ürün şu anda firma deposuna ulaştırılmak üzere yolda. İadeniz firmaya ulaştıktan sonra 2 iş günü inceleme sürecine dahil edilecek. Firma tarafından ''firmaya ait olmayan ürün'' sebepli iadenizin reddedilip ürünün size tekrar sevk edilmesini öngörüyoruz. 

Bu süreç dahilinde sizlerden ricam kısa süre beklemeniz olacak. Eğer iadeniz ile alakalı sizlere tekrar sevk sağlanmaz veya bu süreçte iade onayı gibi bir durum oluşur ise aynı şekilde canlı destek hattına bağlanarak destek alabilirsiniz. 

Size memnuniyetle destek olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.

Not: İade onayı durumunda İstisna Görsel>Hatalı Alınan İade başlığından talep oluşturulmalı. 

Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli, açıklamalı not eklenmeli.

İade Hareketleri Yansımayan Durumlarda Üyeden GK isteme:
Script:
İade koduyla ürünü iade ettiğinizde satıcıya ulaşacaktır. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en fazla 2 iş günü inceleme süresi bulunmakta. Bu süreçte ürün iade onayı halinde ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak.
Kontrol sağladığımda kargo firması tarafından iade kargo bilgilerinin sisteme girilmediğini görüntülüyorum. Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz deneyim için temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim.
Sizden ricam, iade işlemini sağladığınız kargo firmasını arayarak, kendilerinden bir gönderi kodu istemeniz olacak. Bu gönderi koduyla kargo hareketlerinizi detaylı bir şekilde kontrol edebilir, bir sorun olması halinde ise hızlı bir şekilde müdahale edebiliriz.
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli, açıklamalı not eklenmeli. Örnek: Kargo hareketleri yansımamış, gönderi kodu talep edildi.

Teslim Edilemeden İadeye Dönen Kargo:
NOT: İadeye dönen ürünün müşteriye teslim edilmesi için bir işlem yapamıyoruz. 

Ürün linkinden stokta olup olmadığı kontrol edilir. Ürün satışı devam ediyor ise Müşterimize tekrardan sipariş verebileceği bilgisi iletilebilir.
Kargo İadeye Dönmüş İse:
Xxx tarihinde ürününüzün satıcıya iade olarak teslim edildiğini görüntülüyorum. 
Kargo hareketlerinizi kontrol ettiğimde ürünün teslimatı sağlanamayacağı için iade dönmüş olduğunu görüntülüyorum. Ürün teslim edilemeyecek durumda olmasından kaynaklı yani hasarlı / kayıp gibi durumlarda teslim edilmeden ürün tekrar tedarikçimize götürülüyor.
Kusurlu ya da hasarlı ürün teslimatının sağlanmasını istemeyiz. Bu sebeple mağdur olmamanız adına ücret iadesi işlemi yapılıyor.  İadeniz için gerekli yönlendirme yapılmıştır. Sizlerin farklı bir işlem yapmasına gerek yoktur, biz sizler adına süreci takip ediyoruz. 
Ürün firmaya ulaştıktan 2 iş günü içerisinde onaylanması halinde ücret iadeleriniz banka kartlarında 2-10 gün içerisinde yapılır ve tamamlandığında size mail yolu ile bilgilendirme aktarılır
AKIŞ BUTONU AKTİF İSE: .
 Dilerseniz ben size satıcıya ulaşmasını bekletmeden ücret iadesini onaylayabilirim.
Kriz İse Açıklama:
Bu tarz sorunların en temel kaynağı ürünlerin kargoda hasar alması nedeniyle oluyor, ürünümüz kargoda ıslanmış, paketi hasar görmüş ya da sizin rahatsız olacağınız farklı bir durum yaşanmış olabilir. Bu durumda direkt olarak kargo firması size ürünü teslim etmeden geri iadesini istiyor ve firmamıza geri gönderiyor. 

Tekrar Sevk İçin Uygun Değil (Üye, iade olmasın, tekrar gönderin diyor ise):
İade faturası kesilmiş ve ürününüz geri dönmektedir.  İade işlemi sağlanacağı görüntüleniyor. İade faturası kesilen ürünlerin tekrar sevki mümkün olmamaktadır. 
Ürün depoya ulaştığında 2 iş günü içerisinde iadeniz onaylanır. İade onayı sonrasında 2-10 gün arasında ücret iadeniz bankanıza iletilir.  Tekrar sevk mümkün olsa sizler için hemen sağlardım.
Hassas Üyeler İçin Empatik Kalıplar:
Bu tür iletilen şikayetlerde hedefimizin sadece sorunu çözmek değil, sorunun tekrar yaşanmasını önlemek olduğunu bilmenizi isterim. 

Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli. Her değerlendirmenizi yakından takip ediyoruz ve gerekli geliştirmeleri planlıyoruz. Konuyla ilgili görüşlerinizi dikkate alarak yakından takip edeceğiz ve iyileştirmeler için çalışacağız. 

Kargo iadeye dönmek üzere yoldaysa “İade ürün yolda henüz ulaşmamış.” seçilmeli. Ürün satıcıya ulaşmış ve 2 iş günü dolmamışsa “Ürün satıcıda, süresi dolmamış.” seçilmeli.
İadeye Dönen Ürün 12+ Gündür Kargoda (İade Akışı Başlatma):

Kontrol sağladığımda ürününüzde bir gecikme olduğunu görüntülüyorum. Öncelikle bu görüşme adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Dilerseniz, daha fazla beklemek istemezseniz sizin için iade aktarımını deneyebilirim.

Siparişinizde kayıtlı olan telefon numaranızın tamamını rica edebilir miyim?
Ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta aktarılacaktır. İade akışınızı başlatıyorum, onaylıyor musunuz?

Sizler için iade sürecini başarılı bir şekilde başlattım. 

Not: Üye tekrar sevk isterse, CX Notlar kısmı kontrol edilmeli. Ürün Tekrar Sevk işlemi için uygun ise Tekrar Sevk adımları üyeyle paylaşılabilir.
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri kırılımından uygun kırılım seçilmeli. 

İade Gönderilen Ürünün Analize Alınması
İade gönderinizi kontrol ettiğimde ürününüzün analiz sürecine alındığını görüntülemekteyim. İade ürünün detaylı olarak incelenebilmesi ve sizleri mağdur etmeden en doğru şekilde sonuçlandırılması adına bazı durumlarda analize alınabilir. 
Ürününüzün analiz işlemi minimum 4, maksimum 24 gün sürüyor. Kullanıcı hatası olmayan durumlarda;  ücret iadesi, yeni ürün ile değişim, tadilat – tamir şeklinde sonuçları olabilir. Bilginize sunmak isterim.
Bu süreçte ürün iade onayı halinde ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak.
İade Reddi:
Bildirim açılacak durumlarda görsel ile tekrar bağlanması adına yönlendirme:
Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz durum için temsilciniz olarak özür diliyorum. Hassasiyetinizi de anlayarak bu bilgilendirmeyi yaptığımızı bilmenizi isterim.
Şu an için iadeniz reddedilmiş olarak görünüyor. Dilerseniz ürünün size tekrar ulaşmasını bekleyelim. Ürün size ulaştığında görselleri ile birlikte bize bağlanabilirseniz memnuniyetle  gerekli kontrolleri sağlarız. 
Ben sistemlerimize durumu not olarak da alıyorum ki tekrar bağlandığınızda baştan anlatarak yorulmayın. Arkadaşlarım konuya hakim olacak. En doğru adım neyse ürün size ulaştıktan sonra birlikte atalım bu adımları, uygun mudur sizin için de?
Bildirim Sonrası Script: 
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 
Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

İadesi Reddedilen Ürünün Tekrar İadeye Gönderilmek İstenmesi
Bildirim Öncesi Script: 
Öncelikle yaşanan bu durum adına temsilciniz olarak ben de üzgün olduğumu belirtmek isterim. Hemen sizler için bir işlem başlatarak ilgili ekiplerimizi konuyla alakalı bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Sonrası Script: 
Anlayışınız ve sabrınızla benimle beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli işlemleri başlattım. En yetkin ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanıp, en kısa süre içerisinde sizlere de geri dönüş sağlanacaktır.

Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/İadenin reddedilmesi seçilmeli.

MP İadesi Reddedilen Ürünün Geri Gönderilmemesi

Bildirim Öncesi Script:

Öncelikle yaşanan bu durum adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Konuyla alakalı hemen sizler için gerekli işlemlerimi sağlayıp ilgili ekiplerimizi bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?

Bildirim Sonrası Script:

Anlayışınız ve sabrınızla benimle beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli işlemleri başlattım. En yetkin ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanıp, en kısa süre içerisinde sizlere de geri dönüş sağlanacaktır.

Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/İadenin reddedilmesi seçilmeli.
Elektronik Ürün İade Reddi:
Script: 
Elektronik ürünler paket açılımı sonrası 2. el statüsüne düşüyor, bu nedenle farklı bir üyeye satışı mümkün olmadığı gerekçesiyle  doğrudan iadesi onaylanamıyor.
Ancak endişeniz olmasın, ürününüz garanti kapsamında bir üründür. Yetkili servisle iletişime geçtiğinizde, kullanıcı hatası kaynaklı bir sorun olmaması halinde size iade/değişim veya tamir tadilat şeklinde destek olunabilir.
Eğer sizlerle bir iade/değişim raporu paylaşılırsa, tekrar bizimle iletişime geçmeniz ve raporun görsellerini iletmeniz halinde iade işlemlerinizi başlatabiliriz.
Benzer bir süreci tüketici olarak bende yaşadım. İadem önce reddedildi teknik servise ürünü gönderip gerekli raporları alarak tekrar iade süreci başlattım ve ücret iadem sağlandı sizlerde gerekli raporları aldıktan sonra iadenizi sağlayabilirsiniz. İçiniz rahat olsun. 
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/İadenin reddedilmesi seçilmeli.

Hijyen/Elektronik/Kozmetik vb. İade Reddi:
Script: 
Her sipariş öncesinde sizlerin de onaylamış olduğu Mesafeli Satış Sözleşmesi Trendyol, satıcı ve üyelerimiz tarafından uyulması gereken bir süreçtir. 
Hijyen ürünlerinde paket açılımı sonrasında yapılan iade redlerinde, bu sözleşmeye istinaden satıcı haklı kabul ediliyor. Bu nedenle sürece uyum sağlayabilmek adına bizler de yardımcı olmayı her ne kadar istesek de farklı bir aksiyon alamadığımızı üzülerek belirtmek isterim.
Not: İadesi reddedilen ürün kategorisine göre, kırmızı olarak işaretlenmiş “Hijyen” kelimesi, Elektronik, Kozmetik, kitap, kopyalanabilir yazılım, sağlık, kırtasiye kategorilerinden herhangi biri olarak değiştirilebilir ve bu şekilde kullanılabilir.

Hijyen Ürünü Sebebiyle İadeye Alınamaması
Hassasiyetinizi gönülden anlıyorum, üzülerek söylüyorum ki bu kategoride olan ürünler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun ilgili maddeleri gereğince düzenlemiş Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki; sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan benzeri ürünler ilişkin sözleşmeler kapsamında. İadesi kabul olmuyor. 
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/İadenin reddedilmesi seçilmeli.

Satıcıya Ait Olmayan Ürün Gönderimi Sonrası İade Reddi
Script: 
Öncelikle yaşadığınız bu olumsuz durum için temsilciniz olarak özür diliyorum. Hassasiyetinizi de anlayarak bu bilgilendirmeyi yaptığımızı bilmenizi isterim. Detaylı olarak kontrol ettiğimde satıcıya ait olmayan ürün gönderi sebebiyle iadenizin reddedildiğini görüntülüyorum.
Dilerseniz ürünün size tekrar ulaşmasını bekleyelim. Ürün size ulaştığında görselleri ile birlikte bize bağlanabilirseniz memnuniyetle gerekli kontrolleri sağlarız.

Ben sistemlerimize durumu not olarak da alıyorum ki tekrar bağlandığınızda baştan anlatarak yorulmayın. Arkadaşlarım konuya hakim olacak.

ÇAPRAZ İADE İHTİMALİNE KARŞIN MÜŞTERİYE KARIŞMIŞ OLABİLME İHTİMALİ SORULMALI.

Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/İadenin reddedilmesi seçilmeli.

10+ İş Günü İade Ekran Görüntüsü Bildirimi:
NOT: Üyemizin iadesi sağlanmış, CX üzerinde referans numarası da mevcut. Ancak 10  günü geçtiği halde kartına yansıtılmadığını belirtiyor. Öncelikle üyeden teyit aldıktan sonra, ödeme yaptığı kartın son 4 hanesini öğrenip uyuşup uyuşmadığını kontrol edebiliriz. 
Uyuşuyorsa üyemize banka referans numarası ileterek, bu referans numarasıyla bankasıyla görüşmenizi rica edebiliriz. Eğer müşteri hassas ise ve görüşmek istemiyorsa veya görüştüğünü, iadenin görünmediğini belirtiyorsa TDESK üzerinde ilgili başlık üzerinden talep açılabilir. Dispo Code: E-Dekont Talebi.
Bildirim Açmadan Önce: 
Kontrol sağladığımda Trendyol tarafından ücret iadenizin bankanıza aktarıldığını görüntülüyorum. Ancak bankanız tutarı size henüz yansıtmadıysa bu süreçte de çözüm için yanınızda olacağız. Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?

Bildirim Sonrası Script: 
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

Dispo Code: “Ürün Ücret İadeleri/10+ iş günü ekran görüntüsü.” seçilmeli.
IMEI Numarasının Kopyalanması:
Üyelerimiz, "satın aldığım ürünün IMEI numarası kopyalandı" şeklinde kontak kurduğunda müşterilerimizi iadeye yönlendirmeliyiz. Ancak ürünü iade olarak göndermeden mutlaka e-devlet/imei sorgulama ekranından alınmış belge yada Trendyol Sigortalı bir ürün ise Tecpo'dan bu belgeyi temin ederek, cihazın imei bilgisinin de olduğu görselle birlikte istisna olaylar(temsilci) başlığından alt kırılım olarak ‘ imei kopyalanması’ talebi açılmalı 
Sizden ricam ürünün markasına ait yetkili servisle iletişime geçerek IMEI’nin kopyalandığına dair bir rapor almanız , rapor görseli ve cihazın imei numarasının göründüğü görsel ile canlı destek hattı üzerinden bize iletmeniz olacak. 
Rapor görseliyle birlikte bağlandığınız durumda konuyla alakalı talep oluşturarak size memnuniyetle destek olabileceğiz.

Dispo Code: Ürünün orijinallik kontrolü seçilebilir. 

Aynı Gün İptal Süreçleri

NOT: Aynı gün iptal görüyorsak (Debit/Kredi kartlarında) çekim olmadığı bilgisini vermeliyiz. Ancak siparişte “Kısmi İptal” görüyorsak, tüm sipariş için 2-10 gün bilgisi vermemiz gerekiyor. 
Aynı Gün Tam İptal Süreci (Kredi Kartı/Debit Kart İle Ödeme)
Not: Siparişteki tüm teslimatların tek seferde siparişin oluşturulduğu tarihte iptal edilmesi gerekir.
Xxx Hanım/Bey, siparişinizi kontrol ettiğimde xxx  tarihinde oluşturulmuş ve ödemenizi kredi/banka kartı ile yapmış olduğunuzu görüntülüyorum.
Xxx tarihinde tam iptal işlemi gerçekleştirilmiş. Aynı gün yapılan tam iptal işlemlerinde tutar gün sonunda provizyondan iptale düştüğü için kart hareketlerinize başarılı çekim olarak yansımaz. 
Kart limitinizden başarılı bir çekim olmadığı için iade olarak yansımaz. Sizden ricam kartınızın Xxx tarihine ait dönem içi hareketlerini kontrol etmeniz olacak.  

Aynı Gün Kısmi İptal Süreci (Kredi Kartı/Debit Kart İle Ödeme)
Siparişinizi kontrol ettiğimde xxx tarihinde oluşturulmuş. Xxx tarihinde ürününüz için kısmi iptal işlemi gerçekleştirmiş olduğunuzu görüntülüyorum.
İptal işleminiz başarılı bir şekilde sisteme yansımış. Ücret iadeniz ödeme yapmış olduğunuz kartınıza bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde yansır. Sizlerden ricam belirli aralıklarda kart hareketlerinizi kontrol etmeniz.
Dispo Code: “Ürün Ücret İadeleri/Ücret iadesi yapılmış bilgi verildi.” seçilmeli.
Adresten İade 
Talep Açıyorsak: 

Kontrol Cümlesi: 

İade sürecinde bir sorun yaşamamanız adına teyit amaçlı sormak isterim. Ürününüzü kullanmış mıydınız acaba?

Trendyol'un kargo firmalarıyla adresten iade anlaşması bulunmadığını üzülerek belirtmek isterim. Ancak ben sizin için kargo firmasına bir talep ileteceğim. 
Bu talep en yetkin ekiplerimizin kontrolünde, kargo, kurye yoğunluğuna göre karşılanacak. Uygunluk durumunda kargonuz adresinizden alınacaktır ancak nadiren de olsa, yoğunluk sebebiyle adresten alım yapılamadığı durumlar olduğunu belirtmem gerekir.
İade süreniz ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün, iade kod süreniz ise 7 gündür. Bilginize sunmak isterim.
Adresinizi benimle paylaşmanızı rica edebilir miyim?
Talep Açtıktan Sonra: 
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz kargo firması ile görüşme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 
Dilerseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim başlığına tıklayarak talebinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz. 
Trendyol güvencesi altındasınız. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Bu süreçte beklemenizi rica edeceğim. İade ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü inceleme süreci mevcut. İadeniz onaylandığı takdirde ödeme yapmış olduğunuz karta aktarılır. Bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza yansır endişeniz olmasın.
TAKSİTLİ ALIMLARDA TAKSİTLİ BİLGİSİ VERİLMELİ. 
Dispo Code:  ‘’Adresten İade/ İadenin Adresten Alınması’’ seçilmeli.
Adresten alım için büyük ve ağır ürünlerde PTT kargo harici başka kargo firması çıkmadığı durumlarda:
Eğer ürününüz 50 desinin üzerindeyse ve adresten alıma uygunsa, siparişinize ait “Hesabım > Siparişlerim > Detaylar > Soru Sor” butonu üzerinden asistana bağlandığınızda 'İademin adresten alınmasını istiyorum' seçeneği görünecektir. Bu seçeneği seçerek, adresten alım talebinizi iletebilirsiniz. Bu adımlar ile ilerlediğinizde adresten iade işlemi için uygun olan “Horoz / CEVA / Borusan / Mars” lojistik firmalarından biri ile iade kodu da oluşturmuş olacaksınız. Bu adımlar akabinde beklemeniz yeterlidir. İlgili kargo firması sizinle 7 gün içerisinde irtibata geçecektir ve aynı süreç içerisinde tarafınıza gelerek iade için ürünleri alacaktır.  
Not: PTT Kargo iade iade kodu oluşturulmuş ürünler için kesinlikle Adresten İade talebi açmamalıyız.

Dispo Code: “Adresten İade/İadenin Adresten alınması” seçilmeli.
Trendyol Express ilk Randevu Tarihinde Alınmayan İadeler:
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Bazen kargo firması yoğunluk nedeniyle ilk dağıtım/toplama işleminde tüm bölgeleri tamamlayamayabiliyor. Böyle durumlarda bir sonraki ilk iş gününde tekrar adresten alım için adrese geliniyor.
Trendyol Express Adresten İade’de Adres Güncelleme Talebi:
Trendyol Express’in adresten iade işlemlerinde yalnızca teslimat adresinden alım yapabildiğini üzülerek belirtmek isterim.
Dispo Code: Adres değişikliğini biz yaptıysak Adres Güncelleme yapıldı seçilmeli. Haricindeki kontaklar için güncelleme yapılamadı seçilmeli. 

Daha Önce Adresten İade Çıkıyordu Şimdi Çıkmıyor?
Adresten iade, kargo firmalarının yoğunluğuna değişkenlik göstermekte. Sistem üzerinden sorguladığımda bölgenizde bulunan kargolar adresten iade için uygun değil. 
Dispo Code: “Adresten İade/İadenin Adresten Alınması” seçilmeli.

Depo Tedarikçi Kayıp İade:
Talep Açmadan Önce: 
Trendyol bünyesinde bulunan, iadeye gönderilen her ürün için 2 iş günü bir inceleme süresi mevcut. Gecikme için sizden firma adına özür diliyorum. İade onayı durumunda tutar 2-10 günü içinde kartınıza aktarılacaktır. Gerekli tüm işlemleri başlatacağım. Sizleri kısa bir süre bekletebilir miyim?
Talep Sonrası: 
İşlemlerinizi memnuniyetle başlattım en hızlı şekilde aksiyon alınacak. Tüm yetkinliklerim doğrultusunda size destek olabilmek adına elimden gelen her şeyi yapacağıma emin olabilirsiniz. Yaklaşık 3 iş günü içerisinde süreç tamamlanacaktır. 
İadeniz onaylandığı takdirde ödeme yapmış olduğunuz karta aktarılır. Bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza yansır endişeniz olmasın. 
Talep sonucunda size mail üzerinden bilgilendirmesini sağlayacağız hiç merak etmeyin.
Self Servis: 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/İade Onay Gecikmesi seçilmeli. 
Havale İşlemleri:
Not: Üyemizin kartına tutarın aktarımı başarısız olduğu durumda (kartın kapalı olması, bankanın ödemeyi kabul etmemesi vb. durumlarda) üyemizin sisteme kayıtlı mail adresine bir mail gönderilir ve üyeden kendi şahsına ait IBAN bilgileri talep edilir. 

Script: 

Üyemiz bu maili yanıtlayarak aktarım işlemlerini kendisi başlatabilir, havale işlemleri talebi sonuçlandıktan sonra tutar bankasına bağlı olarak 2 - 10 gün içerisinde ilettiği banka hesabı bilgilerine aktarılır. 

Üyemiz bu durumda bizimle iletişime geçtiğinde ayrıca sağ tarafta yer alan not ekranında, ''X numaralı sipariş için karta geri ödeme denemeleri başarısız sonuçlandı. Müşteriden havale bilgileri mail ile istendi. Geri ödeme tutarı: Xxx TL'' notu yer alır.

Üyenin IBAN iletmesi için Self Yönlendirme: 

Script: 

Kontrol sağladığımda hesabınıza geri ödemelerin başarısız olduğu bilgisine ulaştım. Banka kontağında bir sorun yaşanmış olabilir. 

Ancak endişeniz olmasın, böyle durumlarda size havale ile ücret iadenizi aktarıyoruz. Size Trendyol tarafından bir mail gönderilmiş. Sizden ricam bu mail üzerinden IBAN bilgilerinizi bizimle paylaşmanız olacak.

Talebi Biz açıyorsak:  
Ücret iadenizin size havale şeklinde iletilmesi için işlem başlatacağım. Rica etsem size ait IBAN, banka adı ve hesap sahibi ad soyad bilgilerini paylaşabilir misiniz?
Talep Sonrası:  
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak.

 Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim başlığına tıklayarak talebinizin son durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Depoya Gelen Yabancı Kargolar:
NOT: Üyemiz farklı bir firmadan aldığı ürünü Trendyol’a ait iade koduyla göndermiş ise bu kategoriden bildirim açılabilir.
Bildirim Öncesi Script: 
Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Sonrası Script: 
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/Ürünümü Nasıl İade Ederim seçilmeli, açıklamalı not eklenmeli

Elektronik Ürünlerde Analiz Süreci
Elektronik ürünlerde analize alınmadan önce teknik servise yönlendirme yapılmalıdır.
Elektronik Ürünlerde Teknik Servis Yönlendirmesi: 
Öncelikle yaşamız olduğunuz aksaklıktan dolayı temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. 
Elektronik ürünlerde kullanım sonrası yaşanan sorunlarda sürecin daha hızlı ilerlemesi için öncelikle yetkili servisten destek alabilirsiniz. Ürün garanti belgesi üzerinde yer alan yetkili servis ile iletişime geçmeniz gerekir.
Yetkili servis ürününüzü inceledikten sonra ücret iadesi, yeni ürün ile değişim raporu verebilir ya da  tadilat – tamir şeklinde size destek olabilir.
Garanti Belgesi Üzerinden Teknik Servise Ulaşamıyorum Derse;
Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > Trendyol Asistan > Yetkili Servis > Yetkili Servis Bilgisine Ulaşmak İstiyorum" adımıyla talebinizi oluşturabilirsiniz. Satıcılarımız genelde 1, en geç 3 iş günü içerisinde bu taleplere geri dönüş sağlıyorlar.
https://www.trendyol.com/s/urun-kurulum-asamasinda-dikkat-etmeniz-gerekenler
Dilerseniz bu linkten "Marka ve İletişim Bilgileri" kısmından ürününüzün markasını sorgulayabilirsiniz.

ANALİZ:
Not: Analiz işlemi yalnızca kullanılmış ürünler için uygulanabilir. Eğer üye kullanım sonrası olduğunu bize belirtmemişse, ürünün kullanılmış olup olmadığını sorarak öğrenmeliyiz. Kullanılmamış olan kusurlu ürünler için “Kusurlu ürün” tedarik veya iade süreci uygulanmalı. 30 günlük süre dolduysa işlem yapılmamalı.
Analiz sürecimiz, ürün teslim alındığı tarihten itibaren 6 aydır. 6 ayı geçen ürünlerde Analiz Tablosundan marka araştırılmalı. Markanın süre bilgisi mevcut ise bu süre baz alınarak işlem yapılabilir/yapılmayabilir. Eğer markanın süre bilgisi analiz tablosunda yer almıyorsa “Analize Alma Süre Bilgisi” bildirimi açılmalıdır.
Analiz tablosuna aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz;
https://customer-services-knowledge-base.oss-eu-central-1.aliyuncs.com/a743066a7fe4441a900aa4dc3d50ef8f.xlsx
Elektronik ürünlerde analize alınmadan önce teknik servise yönlendirme yapılmalıdır.
Script:
Öncelikle yaşamız olduğunuz aksaklıktan dolayı temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. 
Üründe yaşamış olduğunuz problemin incelenebilmesi için firmaya ürünü iade ederek analiz sürecinde kontrolünü ve gerekli olan denetimlerin sağlanmasını talep edebiliriz.
Sizin için de uygunsa sizlere bir kod ileteceğim. 7 gün içerisinde kargo firmasına götürerek işlemi sağlayabilirsiniz.
Ürününüzün analiz işlemi minimum 4, maksimum 24  gün sürüyor. Kullanıcı hatası olmayan durumlarda;  ücret iadesi, yeni ürün ile değişim, tadilat – tamir şeklinde sonuçları olabilir. Bilginize sunmak isterim.
Aynı zamanda ürünü iade olarak gönderim sağlarken tüm aksesuarları, orijinal kutusu ve faturası ile iade etmenizi rica ederim. Fatura üzerine de firmamızın görebilmesi açısından küçük bir not olarak analiz olarak göndereceğinizi not alabilirsiniz.

Dispo Code: “Analiz işlemleri/Analiz isteği” seçilmeli.

Analize Alma Süre Bilgisi:
Talep Öncesi Script:
Bu tür durumlarda analize alarak ürününüzü inceleyebiliyoruz ancak sistemlerimizde ürünün analiz süre bilgisi mevcut değil. Çözüm ekibimize analiz süresi bilgisini alabilmek adına bir bir talep aktaracağım. Ben işlemlerimi yaparken sizi kısa bir süre bekletebilir miyim? 
Talep Sonrası Script:
Tüm yetkinliklerim doğrultusunda size destek olabilmek adına  gerekli işlemleri sağladığımdan emin olabilirsiniz.Yaklaşık 3 iş günü içerisinde tarafınıza mail ile bilgilendirme iletilecektir.  
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: “Analiz işlemleri/Analiz isteği” seçilmeli.
Analiz Sonucu Şikayeti:
Script:
Sizleri temsilen buradayım ve yardımcı olabilmeyi çok isterim. Memnuniyetinize çok değer veriyorum. Ancak analiz sürecinde "Kullanıcı hatası, değişim, iade, tamir/tadilat" şeklinde sonuçlar olabiliyor. 
Bizler de ürünü analize almadan önce bu konuda sizleri bilgilendiriyoruz. Bu nedenle yardımcı olmayı her ne kadar istesem de alabileceğim farklı bir aksiyon olmadığını anlayışınıza sığınarak belirtmek isterim.
Dispo Code: “Analiz işlemleri/Analiz Sonucu Şikayetleri” seçilmeli.

Analiz Bildirimi Yok Bilgi Talep Ediliyor:
NOT: Analiz süresi (İnceleme süresi: Minimum 4 maksimum 24 gün) geçmiş ve hala sonuçlanmamışsa bu talep üzerinden ilerleyebiliriz.
Bildirim Öncesi:

Kontrol sağladığımda analiz sürecindeki ürün için 24  gün geçmiş olduğunu görüntülüyorum. Sizler için gerekli incelemelerin ve kontrollerin sağlanabilmesi adına ilgili ekiplerimize iletebilmek için gerekli işlemlerimi hemen başlatıyorum. İşlemlerimi sağlarken değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Sonrası:
Tüm yetkinliklerim doğrultusunda size destek olabilmek adına  gerekli işlemleri sağladığımdan emin olabilirsiniz.Yaklaşık 3 iş günü içerisinde tarafınıza mail ile bilgilendirme iletilecektir.  
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: “Analiz işlemleri/Analiz takibi” seçilmeli. 

Analiz Süresi Çok Uzun Şikayetleri:
Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerlemesi ve sizlere destek olabilmek adına detaylı olarak inceleme yapılmakta. Mağdur olmanızı istemeyiz. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz. Sürecin en hızlı şekilde sonuçlanması için ilgili ekipler inceleme yapmakta, içiniz rahat olsun. 
İletmiş olduğumuz süre maksimum süredir. Daha kısa süre içerisinde de sonuçlanabilir tabii ki. 

Dispo Code: “Analiz işlemleri/Analiz takibi” seçilmeli. 

Değişim Süreci (Beden, Renk, Ölçü Değiştirmek İsteyen Üyeler İçin):
Kargoya Verilmemiş Ürünler İçin:
Trendyol’da siparişler renk/beden/ölçü/kategori olarak faturalandırılıp, sipariş verildikten hemen sonra stok durumundan düşülmekte. 
Bu sebeple, size yardımcı olmayı her ne kadar istesem de sipariş oluşturulduktan sonra değişim işlemi sağlanamadığını üzülerek belirtmem gerekiyor.
Kargoda olan veya Teslim Edilmiş ürünler için:
Size yardımcı olmayı çok isterim ancak üzülerek belirtmem gerekir ki; Trendyol’da ürünler tedarikçi firmalar tarafından temin ediliyor ve sipariş verildiğinde, renk, beden, ölçü olarak faturalandırılarak stok durumundan düşülüyor.
 Bu yüzden siparişlerinizde değişim işlemi gerçekleştirilemiyor fakat iade kodu alarak, kolayca iade işlemi sağlayabilirsiniz. Dilerseniz size bu konuda memnuniyetle yardımcı olmak isterim.
Dispo Code: Site Kullanımı/İçerik Bilgisi Yazıyor, müşteri ulaşamamış.” seçilebilir. “Değişim yapılamıyor bilgisi verildi” şeklinde açılabilir.

Değişim Kodu Alma
Yönlendirme Scripti: 
Değişim kodu için Hesabım /Mesajlarım alanından satıcı ile konuşma içerisinde yer alan ''Trendyol asistan ile devam et'' butonuna tıklamanızı rica edeceğim. O alandan kusurlu gönderilen ürünün yenisi ile değiştirilmesi için ''İade Kodu Al'' butonuna tıklayabilirsiniz
Kusurlu ürününüzü oluşacak iade kodu ile ilgili kargo firmasına vermeniz yeterli. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve onaylanması durumunda 3 iş günü içerisinde yeni ürünü kargoya verecektir. Stok olmaması gibi sebeplerle değişim yapılamazsa kusurlu ürünün ücreti iade edilir.
Dispo Code: Hangi konu için değişim talep etmiş ise o konuya ait kontak seçilir. Örnek; Yanlış/Kusurlu/Eksik Ürün vb.
Faturasız Teknik Servis:
Script:
Dilerseniz sizin için iade kodu oluşturabilirim. Bu kodla gönderdiğinizde satıcı; iadesini onaylayabilir, ürünün faturasıyla birlikte size geri gönderebilir veya ürünü kendisi teknik servise yönlendirebilir.
Süreç: Üyemiz ürünü teknik servise göndermek istediği için fatura talep ettiğinde öncelikle satıcıya yönlendirmemiz gerekiyor. Satıcıya fatura talebini iletmiş ancak 3 iş günü içerisinde dönüş yapılmamış ise fatura talebi açmadan ilgili süreci sunabiliriz. İade Kodu oluştururken “Faturasız Teknik Servis” kategorisini seçerek destek olabiliriz. Eğer üyemiz bu süreci kabul etmezse "Fatura Talebi” başlığından bildirim açılabilir.
Dispo Code: “Analiz işlemleri/Analiz isteği” seçilmeli.
Ödeme/Fatura Süreçleri:
Faturamı Talep Ediyorum (Satıcıya Self Yönlendirme):
Fatura taleplerinizi Trendyol uygulamasındaki Hesabım > Tüm Siparislerim > Detaylar > Trendyol Asistan alanından ‘’Faturama Nasıl Ulaşabilirim?’’ adımlarını takip ederek satıcı firmaya iletebilirsiniz. 
Satıcı firma talebinize en geç 3 iş günü içerisinde geri dönüş sağlayacaktır. 3 iş günü içerisinde firma sistem üzerinden sizlere fatura gönderimini sağlamaz ve bilgi iletmez ise hemen bağlanmanızı rica edeceğim. 
Talebinizin durumunu Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Bireysel/Kurumsal Fatura Talebi/Faturam paketin içerisinden çıkmadı veya Faturama Hesabımdan ulaşamadım seçilebilir. Müşterinin talebine göre seçim yapılabilir. 

Firma Talebe Dönüş Yapmaz ise Fatura Bildirimi:
Fatura Talebi Açılmadan Önce:
Satıcıya bir talep iletmişsiniz ve 3 iş günü içerisinde bir dönüş olmamış. Öncelikle bu durum adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Ben sizler için hemen işlem başlatıyorum. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bireysel Fatura Talebi açarken Teyit Scripti:
Fatura isteme nedeninizi, talebe eklemek amacıyla öğrenebilir miyim? Örneğin; teknik servis için, gider göstermek için, yurt dışı gönderimi için, garanti olması için.
Talep Sonrası:
Sizin için en kısa sürede fatura gönderilmesi adına gerekli işlemi başlattım. Talebinizin çözüm süresi yaklaşık 3 iş günüdür. Bu süre zarfında zaman zaman mail adresinizi kontrol etmenizi rica ederim.
Kurumsal Fatura Talep Sonrası:
Sizin için en kısa sürede fatura gönderilmesi adına gerekli işlemi başlattım. Talebinizin çözüm süresi yaklaşık 4 iş günüdür. Bu süre zarfında zaman zaman mail adresinizi kontrol etmenizi rica ederim.
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Bireysel/Kurumsal Fatura Talebi/Faturamı talep ettim gönderilmedi seçilmeli. 
Fatura Talebi - Beyaz Kağıt Bilgisi
Faturanın çıktısını alamıyorsanız eğer boş, beyaz bir kağıda ‘’İsim-Soyisim, Sipariş Numarası, İade etme sebebi’’ bilgilerini yazarak, fatura niteliği taşıyan bir belge oluşturabilirsiniz. Bu belgeyi iade kargo poşetine eklediğinizde herhangi bir sorun yaşamazsınız.
İade etmek istediğiniz ürün etiketli ve kullanılmamış olmasına dikkat etmenizi rica edeceğim.
Ürün depomuza ulaştığında onay süreci 2 iş günüdür. Onaylanması halinde bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde ödenir.
Taksitli ödemelerde iadeniz banka tarafından taksitli olarak yansıtılabilir.
Dispo Code: Bireysel/Kurumsal Fatura Talebi/Faturam paketin içerisinden çıkmadı

Kurumsal İade Fatura Kesmesi İçin Yönlendirme

Kurumsal faturalı siparişinizi iade etmek isterseniz ilgili ürünlerin toplam bedeli kadar iade faturası kesmeniz gerekmekte. Eğer siparişinde kargo ücreti var ise kargo bedeli için de ayrı bir iade faturası kesmeniz gerekmekte.

İade faturası kestikten sonra bizimle iletişime geçerek iade faturasını iletmeniz gerekmekte. Bizler, sizin adınıza iade faturasının satıcıya gönderimi için destek oluyoruz.

Dispo Code: Bireysel/Kurumsal Fatura Talebi/Kurumsal fatura hakkında bilgi verildi.” seçilmeli.

Kurumsal İade Faturasını % Kaç Üzerinden Seçmeliyim?:
10 Temmuz 2023 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde Ülkemizdeki KDV oranlarında toplu bir artış yapıldı. 

İlgili tedarikçi firmanın faturanıza yansıtmış olduğu KDV oranı ile aynı olacak şekilde iade faturanızı keserek ürün paketi içerisinde firmaya göndermenizi rica edeceğim. 

Örnek olarak faturanız %8 KDV olarak kesildiyse, sizinde aynı şekilde %8 olarak kesip göndermeniz gerekecektir. 

Dispo Code: “Kurumsal Fatura Talebi/Kurumsal fatura hakkında bilgi verildi.” seçilmeli.

Taksitlendirme:
Taksitlendirme konusunda satıcı firmalar bankalarla dönem dönem anlaşmalar yapıyorlar. Ben eğer taksitlendirme gibi bir seçenek oluşturabilseydim buradan sizlere destek olmayı çok isterdim. 
Ancak dilerseniz siparişinizi oluşturduktan sonra eğer taksitlendirme seçeneği varsa bankanızın mobil uygulamasından giriş yaparak taksitlendirme yapabilirsiniz. 
Ayrıca taksitler ve çeşitli kampanyalarımızı görebilmek için www.trendyol.com/s/kampanyalar linki üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz.   
Dispo Code: “Site Kullanımı/Taksitli Ödeme hakkında bilgi verildi” seçilmeli.

Taksitlendirme Çıkmıyorsa:
Taksitlendirme konusunda satıcı firmalar bankalarla dönem dönem anlaşmalar yapıyorlar. Ödeme aşamasında taksitlendirme seçeneği çıkmıyorsa siparişinizi oluşturduktan sonra bankanızın mobil uygulamasından giriş yaparak taksitlendirme yapabilirsiniz. 
Ayrıca taksitler ve çeşitli kampanyalarımızı görebilmek için www.trendyol.com/s/kampanyalar linki üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz.   
Dispo Code: “Site Kullanımı/Taksitli Ödeme hakkında bilgi verildi” seçilmeli.

Kurumsal/Bireysel Fatura Değişim Talebi

Sipariş oluşturma esnasında fatura seçimi yapılmakta. Sipariş tamamlandıktan sonra fatura seçiminde ne yazık ki değişiklik yapılamamakta.

Alışveriş Kredisi:
NOT: Alışveriş kredisi süreci sık güncellenen bir süreçtir. Yeni güncellemeler sürekli olarak aşağıda ilettiğim drive dosyasına iletiliyor. Bu linkten güncellemeleri veya sorun yaşadığınız konuların cevaplarını kontrol edebilirsiniz:
https://docs.google.com/document/d/1Pc4BQOO_4h0Oky-BT7IjqzHq7v5h1Ke_SAspFUTA8EY/edit
Alışveriş Kredisi Genel Bilgi:
Trendyol'daki tüm kategori ve satıcılardan Alışveriş Kredisi ile 36 aya varan vade seçenekleriyle sipariş verilebilir. Ancak vade seçenekleri kategori bazlı değişkenlik gösterebilecek.
Bilgisayar 12 ay, Tablet 6 ay, 12.000 TL ve altı cep telefonları için max vade 12 ay, 12.000 TL ve üzeri cep telefonları için max vade 3 ay olacak.
Altın, süpermarket(belirli ürün grupları hariç),yemek, oyun pinleri, spor, dizi, film yayın paketleri, etkinlikler, meditasyon & eğlence uygulamaları, GSM kodları, hediye kartı, şans oyunları, ve online eğitim ürün kategorilerinde alışveriş kredisi ile ödeme seçeneği geçerli değildir.
Sepet tutarı minimum 500 TL - 70.000 TL arasında olmalıdır.
Sipariş esnasında "Alışveriş kredisi ile öde" seçeneğini seçtikten sonra bankaların size sunduğu vade seçeneklerini görebilirsiniz. Şu an için sadece; Web sitemizde  “Yapı Kredi, QNB Finansbank ve Paycell” ile mobil uygulama üzerinde ise “Yapı Kredi, Akbank, Fibabanka, QNB Finansbank, TEB ve Aktifbank “ bankalarından kredi seçeneği sunulacak. 
İlgili bankaların müşterisi olmanız ve bu banka ile daha önce en az 1 kez alışveriş yapmış olmanız gerekiyor.
Alışveriş Kredisi ile İade:
Sipariş iptal ve iade süreçleri standart prosedür olarak işlemektedir. Satın aldığınız ürünü 15 gün içerisinde iptal/iade edebilirsiniz. Siparişiniz iptal veya iade edilirse ilgili kredi kapanmış sayılmamaktadır. Siparişinizi satın alırken ödediğiniz tutar kredi bağlantılı hesabınıza aktarılır. Kredinizin kapatılması için bankanız ile bireysel olarak iletişime geçebilirsiniz. 
Siparişinizi oluşturduktan sonra 30 gün içerisinde ödeme planında herhangi bir değişiklik yapmadıysanız kredinizi faizsiz olarak kapatabilirsiniz.
Alışveriş Kredisi Problemleri:
NOT: Kredi onaylanmış, sipariş oluşmamış + kredi onaylanmadı, sipariş oluştu. Bu tür durumlarda, TDESK üzerinden “Alışveriş Kredisi Problemleri” başlığı üzerinden görsel ile birlikte talep açabiliriz. İşlem başlatırken, aşağıdaki scripti kullanabilirsiniz:
Talep Öncesi Script:
Öncelikle yaşadığınız sorun için temsilciniz olarak ben de üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizin için hemen gerekli işlemleri sağlayacağım. Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
İşlemlerinizi memnuniyetle başlattım. En hızlı şekilde aksiyon alınacaktır. İşlemleriniz sonuçlandırıldıktan sonra sizlere mail yoluyla bilgi aktarılacak.
Kredi Onaylanmama:
Kredi kullandırım koşullarına ve kredi değerlendirmesine anlaşmalı bankalar tarafından karar verilmektedir.  Bu doğrultuda yanıltıcı olmamak adına net bir bilgi paylaşamıyorum. Dilerseniz bankanızla görüşerek detaylı bilgi ve destek alabilirsiniz.

Dispo Code: Kredi Hizmetleri/Alışveriş Kredisi hakkında bilgi verildi.

İhtiyaç Kredisi:
NOT: İhtiyaç kredisi sadece Trendyol için geçerli değil. Tutarı üyelerimiz istedikleri gibi kullanabilirler.
2. Banka süreçleri ile ilgili gelen sorular için direkt olarak banka ile görüşmelerini rica edebiliriz.
Alt limit: 1.000 TL 
Üst limit:
Akbank - 500.000 TL 
TEB - 200.000 TL
QNB - 150.000 TL
Yapı Kredi - 500.000 TL
Enpara.com: 100.000 TL
Denizbank: 50.000 TL * teyit edilecek.           Max Vade: 3-36 Ay

Trendyol üzerinden ihtiyaç kredisi başvurusu nasıl yapabilirim?
Trendyol'da ana sayfada yer alan Hizmetler menüsü veya Hesabım > Hizmetlerimizi Keşfet menüsü altından online olarak ihtiyaç kredisine başvurabilirsiniz. Farklı bankaların kredi tekliflerini tek bir ekranda görerek; faiz oranı, vade ve diğer tüm detayları karşılaştırabilirsiniz.
Trendyol üzerinden kredi başvurusu yapmanın avantajları nelerdir?
Bankaların ihtiyaç kredisi tekliflerini incelemek için şubeye gitmenize veya tek tek bankaların web sitelerini incelemenize gerek yok. Trendyol'da birçok bankanın ihtiyaç kredisi tekliflerini farklı tutar ve vade seçenekleri ile hesaplayarak, tek bir ekranda görüntüleyebilirsiniz. Sonrasında dilediğiniz bankanın teklifine hızlıca başvurabilirsiniz.
İlgili Bankaların Müşterisi Olmam Gerekiyor mu?
İhtiyaç kredisinden faydalanabilmeniz için bankaların müşterisi olmanız gerekmiyor. Bilginize sunmak isterim. 
Başvurum neden onaylanmadı:
Kredi kullandırım koşullarına ve kredi değerlendirmesine anlaşmalı bankalar tarafından karar verilmektedir. Trendyol ve Trendyol Services'in sürece doğrudan veya dolaylı herhangi bir etkisi yoktur. Detaylı bilgi için ilgili banka ile iletişime geçebilirsiniz.
Dispo Code: Kredi Hizmetleri/İhtiyaç Kredisi hakkında bilgi verildi.

QNB FinansBank Trendyol Kartı:
NOT: Banka süreçleri ile ilgili gelen konularda, detaylı bilgi için bankaya yönlendirebiliriz. 
ParaPuan ile ilgili sorular için, ilgili linkten müşteriye bilgi aktarılabilir veya link direkt müşteriye iletilebilir.
https://www.cardfinans.com/cardfinans-trendyol-parapuan
QNB FinansBank Trendyol Kartı için Nasıl Başvuru Yapabilirim?
Hesabım alanında yer alan kart görselini tıklayarak hızlıca başvuru yapabilirsiniz.
QNB FinansBank Trendyol Kart Güncel Avantajları:
Trendyol iş birliği ile QNB Finansbank bireysel kredi kartı sahibi olan müşterilerimize özel, QNB Mobil üzerinden %0 faiz oranıyla kullanabilecekleri 5.000 TL tutarında 6 ay vade ile anında kredi fırsatı sunulmaktadır.
5000 TL Krediyi Nasıl Kullanabilirim?
QNB Finansbank uygulamasında kart menüsüne girererek, sırasıyla şu adımları takip etmelisiniz; Tüm İşlemler menüsüne girilir, Nakit ve Ödeme Çözümleri'ne tıklanır, Anında kredi seçilir. 0% faiz oranıyla Anında Kredi kullanabilmek için 5000 TL ve 6 ay vade seçilmelidir. Diğer tutar ve vade girişlerinde 0% faiz kullanılamaz. QNB Finansbank, öncesinde bilgi vermek kaydıyla, kampanya koşullarında değişiklik yapma/sonlandırma hakkını saklı tutar. 
Hesabımda mevcut ParaPuan var, nasıl kullanacağım? (500 TL Para Puan)
Ödeme alanına geldiğinizde kart bilgisini giriyorsunuz. Daha sonra Trendyol Parapuan olarak kart bilgisi altında çıkıyor. İşaretleme yaptıktan sonra ödeme ekranında düşmüyor ama kartınızdan çekilen tutardan düşüyor.
Dispo Code: QNB 
Ödeme Hatası (Çekim var, sipariş oluşmadı – 2-10 gün bekletme):
Sistemsel bir aksaklık sebebiyle ekranlarınızda görüntüleyemiyor olabilirsiniz. Sizleri endişelendirdiğimiz için özür diliyorum. Bu tür durumlarda siparişiniz 24 saat içerisinde yansıyabiliyor. 

Yansımaması ve kartınızdan tutar çekilmesi durumunda sistem otomatik olarak ücret iadenizi sağlayacak ve 2-10  gün içinde kartınıza yansıyacaktır. 10 gün sonunda farklı bir durum olursa da ödeme yaptığınıza dair 6 haneli provizyon kodunuzla birlikte bizlerle tekrardan iletişim kurmanızı rica ediyorum. 
Dispo Code: Ödeme/Ödeme Hatası 

Ödeme Hatalı Siparişler:
NOT: Üyemizden ödeme alındığı halde sipariş oluşmaması durumunda veya 1 sipariş için 2 tutar (mükerrödeme) alınması durumunda öncelikle 2-10  gün beklemesini rica etmeliyiz. 2-10  gün geçtiği halde tutar geri iade olmuyorsa provizyon koduyla ilgili kategoriden işlem yapılabilir. Eğer mükerrer vakası mevcut ise çekim olan 2 tutarın da provizyon onay kodu alınmalı.
2-10  gün Bekletme (Kredi Kartı):
Banka kontağında bir hata meydana gelmiş olabilir. Bu gibi durumlarda, bankanız tutarı provizyonda bekletebiliyor. Ödeme hatası gerçekleşmesi halinde, direkt olarak iade edebiliyor. 
Eğer bir çekim olmuşsa da, Trendyol sistemleri otomatik olarak ödeme hatalı tutarı sizlere geri iade edecektir. Bankanızın size yansıtma süresi ise 2-10 gün olarak değişim gösterebilir. Endişeniz olmasın, Trendyol güvencesi altındasınız. Belirttiğim süre zarfında ücret iadesi kartınıza yansıtılmazsa, biz size memnuniyetle yardımcı oluruz. 
Böyle bir sorun olursa, bankanızdan çekim olduğuna dair provizyon kodu alarak bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica edeceğim. Çözüm için sizlerin yanınızda olacağız.
2-10  gün Bekletme (Debit Kart):
Banka kontağında bir hata meydana gelmiş olabilir. Ödeme hatası gerçekleşmesi halinde, direkt olarak iade edebiliyor. Eğer bir çekim olmuşsa da, Trendyol sistemleri otomatik olarak ödeme hatalı tutarı sizlere geri iade edecektir. Bankanızın size yansıtma süresi ise 2-10 gün olarak değişim gösterebilir. 
Endişeniz olmasın, Trendyol güvencesi altındasınız. Belirttiğim süre zarfında ücret iadesi kartınıza yansıtılmazsa, biz size memnuniyetle yardımcı oluruz. Böyle bir sorun olursa, bankanızdan çekim olduğuna dair provizyon kodu alarak bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica edeceğim. Çözüm için sizlerin yanınızda olacağız. 
2-10 gün Dolmuş ise Bildirim Öncesi Script:
Öncelikle yaşanan bu olumsuz deneyim için temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
2-10  gün Dolmuş ise Bildirim Sonrası Script:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Ödeme/Ödeme Hatası 

Sipariş Oluşturamıyorum:
Not: Öncelikle müşterinin Fraud statüsünde olup olmadığı kontrol edilmeli. Fraud statüsünde ise bu doğrultuda yönlendirme yapılmalı. Ancak Fraud statüsü veya genel sipariş hatası yoksa aşağıdaki script kullanılabilir.
Script:
Sizin için arka planda hesabınızın durumunu kontrol ettim. Alışveriş yapmanıza engel olacak herhangi bir durum görünmüyor, endişeniz olmasın. Ayrıca sistemsel bir hata olup olmadığının kontrolünü de sağladım. Sistemsel bir hata bildirimi mevcut değil.
Bu durumda sizden ricam, ödeme yaptığınız kart, hesabınızda kayıtlı kartınız ise Hesabım > Hesap Ayarlarım > Kayıtlı Kartlarım alanından komple silip tekrar yüklemeniz olacak.
Ayrıca sizden ricam, uygulama kaynaklı bir hata alıyor olma ihtimaline karşın uygulamanızı güncellemeniz veya silip tekrar yüklemeniz olacak. Dilerseniz tarayıcı üzerinden de deneyebilirsiniz. Sorun devam ederse bankanızla görüşmenizi rica edeceğim.
Dispo Code: Site Kullanımı/Sepete Ürün Ekleyememe, Alışveriş Yapamama

Garanti Belgesi:
Not: Müşteri Garanti Belgesi talebi ile geldiyse önceliğimiz self servis alanına yönlendirmek olmalı. Üye bizim işlem yapmamız konusunda ısrarcı olursa veya satıcının Soru Sor butonu kapalıysa talep açılabilir.
Self Yönlendirme:
Garanti belgesi taleplerinizi Trendyol uygulamasındaki Hesabım > Tüm siparislerim > Detaylar > Trendyol Asistan alanından ‘’Garanti Belgesi/Desteği’’ adımlarını takip ederek satıcı firmaya iletebilirsiniz. Satıcı firma talebinize en geç 3 iş günü içerisinde geri dönüş sağlayacaktır.  
”Hesabım> Satıcı Mesajlarım” adımına giriş sağlayarak satıcı ile olan görüşmenize devam edebilirsiniz. 

Garanti Belgesi Talep Öncesi Script:
Garanti belgenizin gönderilmesi adına gerekli işlemleri başlatacağım. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Garanti belgesi talebinizi ben ilettim. Sizlerden bu süreçte beklemenizi rica edeceğim. Süreç yaklaşık 5 iş günü içinde çözümlenecektir. Süreç sonrasında sizlere mail olarak bilgi verilecektir. Sizlerden ricam ara ara mail adresinizi kontrol etmeniz olacaktır. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Fatura İsteği/Garanti Belgesi Talebi.

Eksik İadeler (Kusurlu, Yanlış Ürünlerde Eksik Tutar Yatması):
Normal şartlar altında ürün sorunsuz ulaştıysa ve iade sonrasında kargo kampanyası bozuluyorsa yapılan iadeden kargo ücreti kesiliyor. 
Fakat ürün sizlere kusurlu olarak ulaştığı için, "Kusurlu Ürün" olarak iade sağlandığında kampanya bozulduğu için kesilen kargo ücreti sizlerden kesilmiyor. 
Bu konuda herhangi bir sorun yaşamanızı asla istemeyiz. 
Eğer "Kusurlu Ürün" olarak iadeniz onaylandığı halde iade sonrasında kargo ücreti kesilirse bizimle iletişime geçmeniz durumunda eksik tutarın iadesi konusunda sizlere yardımcı olabiliriz, içiniz rahat olsun. 
Dispo Code: Ürün Ücret İadeleri/Eksik Ücret İade Yapılması

Cüzdan Hesabım Aktif Olmuyor, Alışveriş Yapamıyorum vs. :
7 Temmuz 2022 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun ile bazı ödeme araçlarına ilişkin kısıtlamalar getirilmiştir.
Bu yasanın yürürlüğe girmesinin ardından Trendyol Cüzdan artık ödeme aracı olarak kullanılmamaktadır. Bu sebeple Trendyol Cüzdan'a para yükleme, alışveriş yapma, iade tutarının cüzdana aktarımı gibi işlemlerin bulunmadığını belirtmek isterim.
Dispo Code: Trendyol Cüzdan/Cüzdan Kullanımı hakkında bilgi verildi. 

Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri
Süreçle alakalı örnek görsel için tıklayınız.
Yanlış Ürün (MP ürünlerde yanlış ürün bildirimi kesinlikle açmıyoruz.)
Teyit Scripti: 
Öncelikle böyle bir sorunla karşılaştığınız için sizlerden özür diliyorum. Size gelen ürünün faturasında ve kargo poşetinin üzerinde sizin bilgileriniz mi yer alıyordu?
Ürünün tedarik edilmesini mi istersiniz yoksa iade etmek mi istersiniz?

Üyemiz Tedarik İstediğinde Mail Yönlendirmesi:
Sizlere mail üzerinden ilettiğim link  ile ürün değişimi talebinizi link üzerinden bildirebilirsiniz. Bu alanda tercihinizi belirterek ekibimizi sizin için harekete geçireceksiniz ve firmadan genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş alacaksınız.
Tedarik talebi ilettiğinizde bizim önceliğimiz ürünün en kısa süre içerisinde sizler için tedarik edilmesi olacak. Çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir.
Bu süreçte sizden ricam, size bir geri dönüş yapılana kadar ürünü kullanmadan muhafaza etmeniz olacak.
İletmiş olduğum mail içerisindeki linke tıkladığınızda sizi ilgili panele aktaracak. Panelde ‘Ürünüm yanlış  geldi > Talebini Oluştur’ adımlarına tıkladıktan sonra ürün detay, adet ve görsel bilgisi ekleyerek satıcıya talebinizi iletebilirsiniz. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.
Üye Link İle İşlem Yapamıyor ise Self Yönlendirme Scripti:
Trendyol Asistan üzerinden Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi > Ürünüm Yanlış  Geldi başlığından tedarik istiyorum olarak ürünü seçip bu yönde talebinizi iletebilirsiniz 
Firmamız sizlere 3 iş günü içerisinde tedarik hususunda geri dönüş sağlayacak. Eğer açılan yanlış ürün bildirimine istinaden 3 iş günü içerisinde size mailden dönüş sağlanmaz ise bize ulaştığınızda memnuniyet ile destek olacağız.
Önceliğimiz ürünün tedarik edilmesi olacak. Ürünün tedariği sağlanamadığı durumlarda sizden iade istenebilir. Bu nedenle elinizde kalan ürünleri kullanmamanızı rica ederim. 
Bize Bağlanmadan Tedarik Talebi İletmiş İse;
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde satıcıya yanlış ürün gönderi ile ilgili  tedarik talebinizi başarılı bir şekilde iletmiş olduğunuzu görüntülüyorum. Satıcı, iletilen taleplere genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş sağlar.
Önceliğimiz tedarik talebinizin karşılanması ancak çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir. Bu nedenle elinizde kalan ürünleri kullanmamanızı rica ederim. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.
Yanlış Ürün İade için Self Yönlendirme:
Ürünü iade etmek için “Hesabım > Trendyol Asistan > Trendyol Siparişlerim > İptal/İade işlemlerim > Ürünlerimi iade etmek istiyorum” adımlarıyla, “Yanlış Ürün Gönderildi” kategorisinden, görselleri ile beraber iade kodu oluşturup ürünü kullanmadan, sizlere geldiği şekli ve faturası ile seçili kargo firmasına 7 gün içinde teslim edebilirsiniz.
İade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10  gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 

Yanlış Ürün İade Kodu Oluşturma:

İade kodu oluşturabilmek için yanlış gelen ürün görselini iletebilir misiniz?

Yanlış ürün kategorisinden iade kodunuzu oluşturdum. 7 gün içerisinde iade gönderimi sağlamanız gerekmekte.
İade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Yanlış Ürün 

Üyeye değişim süreci hakkında bilgi veriliyorsa Satıcıya Soru Sor/Yanlış/kusurlu ürün değişim süreci hakkında bilgi verildi. 

Kusurlu Ürün:

Süreçle alakalı örnek görsel için tıklayınız.

NOT: Kusurlu ürün süreci kullanılmamış ürünler için, teslim alındığından itibaren 30 gün içerisinde geçerlidir. 
30 günü geçen ürünlerde süreç uygulanamaz, kullanılmamış olduğu için analiz işlemi de sağlanamaz.

Elektronik ürünlerde kusur mevcut ise teknik servise yönlendirme yapılmalı. 

Hijyen ürünlerinde kusur mevcut ise paket açılımı sonrası kullanılmış olarak değerlendirileceği için “Analiz” üzerinden ilerlenmeli. 

ST/FT (Depo) ürünlerinde tedarik talebi var ise “Kusurlu ürün” bildirimi açılmalı.

Eğer üye satıcıya “Ürünümde kullanım sonrası arıza/hasar oluştu” adımından talep iletmiş ise;

Ürününüz kusurlu mu teslim edildi yoksa kullanım sonrası mı arıza/hasar oluştu? 

şeklinde sorulmalı, kullanım sonrası arıza oluştuğunu belirtmesi halinde Analiz süreci uygulanmalıdır.

Teyit: 
Öncelikle böyle bir sorunla karşılaştığınız için sizlerden özür diliyorum.
Ürünün tedarik edilmesini mi istersiniz yoksa iade etmek mi istersiniz?
Üyemiz Tedarik İstediğinde Mail Yönlendirmesi:
Sizlere mail üzerinden ilettiğim link  ile ürün değişimi talebinizi link üzerinden bildirebilirsiniz. Bu alanda tercihinizi belirterek ekibimizi sizin için harekete geçireceksiniz ve firmadan genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş alacaksınız.
Tedarik talebi ilettiğinizde bizim önceliğimiz ürünün en kısa süre içerisinde sizler için tedarik edilmesi olacak. Çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir.
Bu süreçte sizden ricam, size bir geri dönüş yapılana kadar ürünü kullanmadan muhafaza etmeniz olacak.
İletmiş olduğum mail içerisindeki linke tıkladığınızda sizi ilgili panele aktaracak. Panelde ‘Ürünüm kusurlu  geldi > Talebini Oluştur’ adımlarına tıkladıktan sonra ürün detay, adet ve görsel bilgisi ekleyerek satıcıya talebinizi iletebilirsiniz. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.
Üye Link ile İşlem Yapamıyor ise Self Yönlendirme Scripti:
Trendyol Asistan üzerinden Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi> Ürünüm Yanlış  Geldi başlığından tedarik istiyorum olarak ürünü seçip bu yönde talebinizi iletebilirsiniz 
Firmamız sizlere 3 iş günü içerisinde tedarik hususunda geri dönüş sağlayacak. Eğer açılan kusurlu ürün bilgisine istinaden 3 iş günü içerisinde size mailden dönüş sağlanmaz ise bize ulaştığınızda memnuniyet ile destek olacağız.
Önceliğimiz ürünün tedarik edilmesi olacak. Ürünün tedariği sağlanamadığı durumlarda sizden iade istenebilir. Bu nedenle elinizde kalan ürünleri kullanmamanızı rica ederim. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.
Bize Bağlanmadan Tedarik Talebi İletmiş İse;
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde satıcıya kusurlu ürün gönderi ile ilgili  tedarik talebinizi başarılı bir şekilde iletmiş olduğunuzu görüntülüyorum. Satıcı, iletilen taleplere genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş sağlar.
Önceliğimiz tedarik talebinizin karşılanması ancak çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir. Bu nedenle elinizde kalan ürünleri kullanmamanızı rica ederim. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.
Üye İade İstiyorsa Self Yönlendirme:
Ürünü iade etmek için “Hesabım > Trendyol Asistan > Trendyol Siparişlerim > İptal/İade işlemlerim > Ürünlerimi iade etmek istiyorum” adımlarıyla, “Kusurlu Ürün Gönderildi” kategorisinden, görselleri ile beraber iade kodu oluşturup ürünü kullanmadan, sizlere geldiği şekli ve faturası ile seçili kargo firmasına 7 gün içinde teslim edebilirsiniz.
İade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 

Kusurlu Ürün İade Kodu Oluşturma:

İade kodu oluşturabilmek için ürünün kusuruna ait görsel iletebilir misiniz?

Kusurlu ürün kategorisinden iade kodunuzu oluşturdum. 7 gün içerisinde iade gönderimi sağlamanız gerekmekte.
İade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Kusurlu Ürün 
Eksik Aksesuar:
Teyit: Öncelikle böyle bir sorunla karşılaştığınız için sizlerden özür diliyorum.
Ürünün tedarik edilmesini mi istersiniz, iade edilmesini mi?

Üyemiz Tedarik İstediğinde Mail Yönlendirmesi:
Sizlere mail üzerinden ilettiğim link  ile ürün değişimi talebinizi link üzerinden bildirebilirsiniz. Bu alanda tercihinizi belirterek ekibimizi sizin için harekete geçireceksiniz ve firmadan genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş alacaksınız.
Tedarik talebi ilettiğinizde bizim önceliğimiz ürünün en kısa süre içerisinde sizler için tedarik edilmesi olacak. Çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir.
Bu süreçte sizden ricam, size bir geri dönüş yapılana kadar ürünü kullanmadan muhafaza etmeniz olacak.
İletmiş olduğum mail içerisindeki linke tıkladığınızda sizi ilgili panele aktaracak. Panelde ‘Ürünüm eksik  geldi > Talebini Oluştur’ adımlarına tıkladıktan sonra ürün detay, adet ve görsel bilgisi ekleyerek satıcıya talebinizi iletebilirsiniz. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.

Üye Link İle İşlem Yapamıyor ise Self Yönlendirme Scripti:
Trendyol Asistan üzerinden Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi > Ürünüm Eksik  Geldi başlığından tedarik istiyorum olarak ürünü seçip bu yönde talebinizi iletebilirsiniz 
Firmamız sizlere 3 iş günü içerisinde tedarik hususunda geri dönüş sağlayacak. Eğer açılan eksik ürün bilgimize istinaden 3 iş günü içerisinde size mailden dönüş sağlanmaz ise bize ulaştığınızda memnuniyet ile destek olacağız. Önceliğimiz ürünün tedarik edilmesi olacak. Ürünün tedariği sağlanamadığı durumlarda sizden iade istenebilir. Bu nedenle elinizde kalan ürünleri kullanmamanızı rica ederim. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.
Bize Bağlanmadan Tedarik Talebi İletmiş İse;
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde satıcıya eksik aksesuar/ürün ürün gönderi ile ilgili  tedarik talebinizi başarılı bir şekilde iletmiş olduğunuzu görüntülüyorum. Satıcı, iletilen taleplere genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş sağlar.
Önceliğimiz tedarik talebinizin karşılanması ancak çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir. Bu süre zarfında elinizdeki ürünü kullanmadan muhafaza etmenizi rica ediyorum. 
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.

Eksik Aksesuar İade için Self Yönlendirme:
Ürünü iade etmek için “Hesabım > Trendyol Asistan > Trendyol Siparişlerim > Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi > Ürünüm eksik geldi > Ürünü iade etmek istiyorum” kategorisinden iade kodu oluşturup ürünü kullanmadan, sizlere geldiği şekli ve faturası ile seçili kargo firmasına 7 gün içinde teslim edebilirsiniz.
İade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Eksik Aksesuar

Eksik Ürün

Süreçle alakalı örnek görsel için tıklayınız.
Not: Siparişte, teslimatta eksiklik mevcut ise üyemizin iade talep etmesi durumunda “Eksik Ürün” başlığından bildirim açılarak iade isteği belirtilmelidir.
Teyit: 
Öncelikle böyle bir sorunla karşılaştığınız için sizlerden özür diliyorum.
Ürünün tedarik edilmesini mi istersiniz, iade etmek mi?
Üyemiz Tedarik İstediğinde Mail Yönlendirmesi:
Sizlere mail üzerinden ilettiğim link  ile ürün değişimi talebinizi link üzerinden bildirebilirsiniz. Bu alanda tercihinizi belirterek ekibimizi sizin için harekete geçireceksiniz ve firmadan genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş alacaksınız.
Tedarik talebi ilettiğinizde bizim önceliğimiz ürünün en kısa süre içerisinde sizler için tedarik edilmesi olacak. Çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir.
İletmiş olduğum mail içerisindeki linke tıkladığınızda sizi ilgili panele aktaracak. Panelde ‘Ürünüm yanlış  geldi > Talebini Oluştur’ adımlarına tıkladıktan sonra ürün detay, adet ve görsel bilgisi ekleyerek satıcıya talebinizi iletebilirsiniz. Talebin kontrolünü Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından yapabilirsiniz.

Üye Link İle İşlem Yapamıyor ise Self Yönlendirme Scripti:
Trendyol Asistan üzerinden Hesabım > Trendyol Asistan > Siparişim eksik/kusurlu/yanlış geldi > Ürünüm Eksik  Geldi başlığından tedarik istiyorum olarak ürünü seçip bu yönde talebinizi iletebilirsiniz 
Firmamız sizlere 3 iş günü içerisinde tedarik hususunda geri dönüş sağlayacak. Eğer açılan eksik ürün talebinize istinaden 3 iş günü içerisinde size mailden dönüş sağlanmaz ise bize ulaştığınızda memnuniyet ile destek olacağız.
Önceliğimiz ürünün tedarik edilmesi olacak. Ürünün tedariği sağlanamadığı durumlarda iade ile destek olunabilir. Hesabım > Satıcı Mesajlarım başlığından talebinizi takip edebilir, sonucunu görüntüleyebilirsiniz.

Bize Bağlanmadan Tedarik Talebi İletmiş İse;
Hemen kontrol edelim, sizlere destek olmayı çok isterim.
Kontrol ettiğimde xxx tarihinde satıcıya eksik ürün gönderimi ile ilgili  tedarik talebinizi başarılı bir şekilde iletmiş olduğunuzu görüntülüyorum. Satıcı, iletilen taleplere genelde 1 en geç 3 iş günü içerisinde dönüş sağlar.
Önceliğimiz tedarik talebinizin karşılanması ancak çok nadiren de olsa stokta yoksa iade ile destek olunabilir.
Dilerseniz siz de Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından sürecin takibini sağlayabilirsiniz.

Eksik Ürün İade İçin Talep Scripti:
Talep Öncesi Script:
Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için sizlerden tedarikçi firma adına özür diliyorum, eksik ürün iade talebinizi ilgili ekip arkadaşlarıma iletiyorum.
Talep Sonrası Script: 
İşlemlerinizi memnuniyetle başlattım en hızlı şekilde aksiyon alınacaktır. Tüm yetkinliklerim doğrultusunda size destek olabilmek adına elimden gelen her şeyi yapacağıma emin olabilirsiniz. Ekiplerimizin süreci incelemesi yaklaşık 3 iş günü sürmektedir sizlere belirtmek isterim.
Hesabım > Trendyol Asistan > Taleplerim başlığı altından talebinizin durumunu takip edebilirsiniz.
İadenizin onaylanması halinde 2-10 gün içerisinde ödeme yapmış olduğunuz karta aktarım sağlanır. 
Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Eksik Ürün
Boş Kutu Şikayeti;
Yaşamış olduğunuz bu durum için sizlerden tedarikçi firma adına özür diliyorum, Pakette hasar var mıydı? 
Konu hakkında hemen işlem başlatabiliriz. Ancak paketin görselini ya da içerisinden çıkan herhangi bir not varsa notun görselini bizimle chat kanalımızdan paylaşmanızı rica edeceğim.
Arkadaşlarım sizin için hemen inceleme talebi başlatacaktır.
Yardımcı olmamı istediğiniz farklı bir konu var mı?
Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Eksik Ürün

Fiyat Etiket Farkı:
Not: Müşteriden ilk önce etiketin görseli istenir. Etikette yazan, fiyatın geçerlilik tarihi ve barkod kontrol edilir. Fiyatın geçerlilik tarihi geçmiş ise herhangi bir işlem başlatılmaz. Müşteri krizse iade edebileceği söylenir. Fiyat tarihi yeniyse talep açılabilir.
Teyit Scripti: 
Rica etsem etiketin detaylı görsellerini benimle paylaşabilir misiniz?
Talep Öncesi Script:
Sizin için gerekli kontrollerin yapılması adına ilgili ekiplerimizi harekete geçirecek işlemleri başlatıyorum. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
Anlayışınız ve sabrınızla benimle beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli talebi oluşturdum. Talebin çözüm süresi yaklaşık üç iş günüdür. Bu talepler en yetkin ekiplerimiz tarafından karşılanmakta olup, en kısa süre içerisinde sonuçlandırılacak ve sizlere bilgi aktarılacak.
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/Fiyat Etiket Farkı

Tüketici Hakem Heyeti Kararı ile Gelen Üyeler İçin:
NOT: Heyet karatı ile bağlanan üyelerimizden öncelikle heyetin kararını bize iletmesi için beklemesini rica etmeliyiz. Heyet kararı bilgilendirme sağladıktan sonra gerekli aksiyonlar alınacaktır. Uzun süredir aksiyon alınmayan durumlarda Tdesk üzerinden Hakem Heyeti Başvuru Sorgusu talebi açılabilir.
Bekletme Scripti:
Tüketici Hakem Heyeti karar sonrası bizlere direkt olarak heyet tarafından gerekli bilgiler aktarılıyor. Bu bilgiler bize ulaştıktan sonra siparişinizle ilgili gerekli aksiyonlar alınacaktır. Sizden ricam bu süre zarfında bir süre beklemeniz olacak.
Talep Öncesi Script:
Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Talep Sonrası Script:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve en kısa süre içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir.
Dispo Code: Hakem Heyetine hangi sebeple gittiyse o kontak seçilmeli. 
Sipariş İptal Süreçleri:
İptal İşlemini Biz Gerçekleştirebiliyorsak:
Teyit: 
1. Rica etsem siparişinizde kayıtlı olan telefon numaranızın tamamını benimle paylaşabilir misiniz?
2. Sipariş iptal sebebinizi öğrenebilir miyim?
3. TL tutarındaki ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak. Sipariş iptalini onaylıyor musunuz?
Dispo Code: Sipariş İptali/Sipariş iptali yapıldı.

Sipariş İptal İşlemini Biz Gerçekleştiremiyorsak Self Servis Yönlendirme:
Kontrol sağladığımda sipariş statünüzün iptale uygun olmadığını görüntüledim. Ancak “Hesabım>Tüm siparişlerim >Detaylar>Trendyol Asistan>İptal/İade işlemlerim>Ürünlerimi iptal etmek istiyorum” kısmında ürün altından siparişimi iptal et alanından satıcıya talebinizi iletebilirsiniz. Bu talepler 1-3 iş günü içerisinde yanıtlanıyor. Siparişin iptal olması durumunda ücret iadeniz 2/10  gün içinde kartınıza yansır.
Ancak bazı durumlarda ürün kargoya verilse dahi sisteme geç yansıyabiliyor. Böyle durumlarda iptal işlemi gerçekleşmezse iade hakkınız ürünü teslim aldığınız andan itibaren ilk 15 gün içerisinde, kullanmadan sizde saklıdır.
İade ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü inceleme süreci mevcut. İadeniz onaylandığı takdirde ödeme yapmış olduğunuz karta aktarılır. Bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza yansır endişeniz olmasın. 
TAKSİTLİ İSE TAKSİTLİ BİLGİSİ VERİLMELİ
Sizlere siparişinizin iptalini talep edebilmeniz adına bir mail gönderimi sağladım. Mail üzerindeki linkten talebinizi iletebilirsiniz, satıcı tarafından 1-3 iş günü içerisinde sizlere geri dönüş sağlanması beklenecektir. 
Dispo Code: Dispo Code: Sipariş İptali/Sipariş iptali yapılamadı.

Sipariş İptal Talebi Açılacak Durumlar:
Not: Sipariş iptalini bizim gerçekleştiremediğimiz durumlarda satıcıya yönlendirmeliyiz. Ancak Soru Sor butonu aktif değilse biz talep açabiliriz. Aynı zamanda satıcı tarafından 3 iş günü içinde yanıtlanmayan iptal talepleri için biz bildirim açabiliriz.
Teyit:  
Rica etsem siparişinizde kayıtlı olan telefon numaranızın tamamını benimle paylaşabilir misiniz?
Sipariş iptal sebebinizi öğrenebilir miyim?
Bildirim Öncesi: 
Kontrol sağladığımda satıcı tarafından iptal talebiniz verilen süre zarfında yanıtlanmamış. Öncelikle bu durum adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Ben hemen konuyla alakalı gerekli işlemleri başlatacağım. Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?
Bildirim Sonrası: 
İptal talebiniz satıcı tarafından onaylanmaz ise siparişiniz 3 iş günü içinde kargoya verilecektir. 3 iş günü içerisinde bu siparişin kargoya verilmemesi durumunda sipariş iptali olması halinde ücret iadeniz 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız karta otomatik olarak aktarılacaktır. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Sipariş İptali/Sipariş iptali yapılamadı.

Kargoda İptal Talebi

Ürünler kargo sürecinde iken iptali ne yazık ki gerçekleştirilemiyor. Ürünler size ulaştığında kullanım sağlamadan 15 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade sürecinizin sağlıklı bir şekilde ilerlemesi için teslim aldıktan sonra iade kodu oluşturarak iadeye göndermenizi rica ederiz.

İade ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü inceleme süreci mevcut. İadeniz onaylandığı takdirde ödeme yapmış olduğunuz karta aktarılır. Bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza yansır endişeniz olmasın. 

TAKSİTLİ ALIMLARDA TAKSİT BİLGİSİ İLETİLMELİ. 

Dispo Code: Sipariş İptali/Sipariş iptali yapılamadı.
Müşteri Bilgisi Dışında İptal (Tedarik Edilememe):
Ürününüz tedarik edilemediği için firma tarafından iptal edilmiş.
Öncelikle ürünü sizlere ulaştıramadığımız için çok üzgünüm. Firmam adına ben sizden tüm samimiyetimle çok özür dilerim.
Kontrol sağladığımda ürünün tedarik sorunu nedeniyle iptalinin sağlandığını görüyorum. Bu şekilde bir sorun yaşamanızı hiç istemezdim. Burada sizlere iadenizin onaylanmasına takiben özür mahiyetinde hediye çeki tanımlanacağını iletmek isterim. 
Sitemizde tedarik edilemeyen ürün sorunu yaşanmasını hiçbir şekilde istemiyoruz. Ancak tedarikçi firma bize taahhüt ettiği stoktaki ürünü gönderemeyeceğini bildirdiği zaman bu tarz sorunlar yaşanabiliyor.
Dispo Code: Sipariş İptali/Müşteri Bilgisi Dışında İptal.
Muadil Ürün
Trendyol'da ürünler birden fazla satıcıda satışa sunulabiliyor. Siz en düşük fiyattan satan satıcıyı görüntülüyorsunuz. Ancak bu satıcıdan sipariş verdiğinizde, tedarik sorunu yaşanırsa, aynı veya daha yüksek bir fiyattan farklı bir satıcı üzerinden ürün sizlere gönderiliyor. Aradaki fark sizden temin edilmiyor.
Fiyat Hatası Nedeniyle İptal:
Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı sizden çok özür dilerim. Ürünün sisteme tanımlama aşamasında yaşanan problem sebebiyle hatalı fiyattan ürün satışı gerçekleşmiştir. Bu hata sebebiyle siparişiniz iptal edilmiştir. Platformumuzdan ürünlerin güncel stok ve fiyat bilgisine ulaşabilir, alışverişinizi yapabilirsiniz. 
Dispo Code: Sipariş İptali > Müşteri bilgisi dışında iptal (tedarik edilememe) seçilmeli.
Günlük Limit Aşımı Nedeniyle İptal:
Script:
Şu an kontrol sağladığımda sistem tarafından belirtilen limit üzeri alışveriş sağladığınızdan iptali oluşmuş durumda. Ürün sayfasına girdiğinizde sizlere bu ürün ile alakalı satın alım yapabileceğiniz miktar belirtiyor. 
Herhangi bir şekilde bu belirtilen tutardan fazla bir alım sağlanırsa, örneğin yine sizlerin bilgilerinin bulunduğu farklı bir hesaptan, yahut kullanım sağladığınız kartınızdan işlem sağlanması durumunda sistem otomatik olarak bu siparişi iptal ediyor. 
Bu iptal takdir ederseniz ki diğer müşterilerimizin de kampanyamızdan faydalanması adına sistem tarafından sağlanıyor. Anlayışınız için teşekkür ederim. 
Dispo Code: Sipariş İptali/Müşteri Bilgisi Dışında İptal.

Altın
Script:
Altın fiyatları dünya altın borsasında yaşanan değişikliklere göre güncelleniyor. Bu nedenle siparişler kesin sipariştir. İptal ve iade edilemez.  
Sözleşmeler yönetmeliğinin 15. maddesinde "fiyat finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satışı veya sağlayıcının kontrolünde olmayan mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmelerde müşterinin ve satıcının cayma hakkı bulunmadığını üzülerek belirtmek isterim.
İptal/İade Edildiği Halde Müşteride Kalan Ürün:
Yaşanan bu olumsuzluk adına sizden çok özür diliyorum öncelikle. Duyarlılığınız için de ayrıca teşekkür ediyorum. Ürünü iade edebilmeniz için iade kodu paylaşmamı ister misiniz?
Not: Müşteri geri göndermek isterse sabit iade kodu verilmeli. (Horoz-Ceva-Borusan ile giden gönderiler için sabit iade kodu verilmez)  
Not: Ücretini ödemek isterse sms ile ödeme bilgileri tetiklenmeli. İban kapatıldığı için artık iban paylaşımı yapmıyoruz.  

DİKKAT ARTIK İBAN BİLGİSİ PAYLAŞMIYORUZ.
Süreç Bilgisi (Müşteri Ürünü Kullanmak İstiyorsa)
Script:
Fazla gelen ürün ücretini iletecek olduğum iban bilgisine gönderim sağladıktan sonra bizlere bağlanarak dekont iletmenizi rica ederim. 
IBAN Bilgileri:
Alıcı : DSM GRUP DANIŞMANLIK İLETİŞİM VE SATIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Banka Adı : Finansbank
Şube Adı : 4.Levent
Hesap No : 81534107
İban No : TR67 0011 1000 0000 0081 5341 07
Süreç Bilgisi (Müşteri Ürünü İade Etmek İstiyorsa)
XXX iade kodunuz ile 7 gün içinde XXX kargo firmasına ürünü kullanılmamış, eksiksiz bir şekilde teslim ederek gönderim sağlayabilirsiniz. 
Dispo Code: Teslim Alınmış Ürün Şikayetleri/ Mp İptal/İade sonrası gönderilen ürünler

Üyelik İşlemleri:
Cep Telefonu Güncelleme:
Hesabım > Hesap Ayarlarım > Kullanıcı Bilgilerim alanından cep telefonu numaranızı güncelleyebilirsiniz.
Dispo Code: Üyelik İşlemleri/Cep Telefonu Güncelleme seçilmeli.

Mail Güncelleme:
Dilerseniz Hesabım > Hesap Ayarlarım > E-posta Değişikliği adımlarından kullandığınız aktif e-posta adresinizi değiştirebilirsiniz." sayfasından bu işlemi gerçekleştirebileceksiniz.

Dispo Code: Üyelik İşlemleri > Mail Adresi Değişikliği seçilmeli.

Kayıtlı Kart İşlemleri:
Kayıtlı Kart Silme:
Sisteme kayıtlı kartlarınızı “Hesabım-Hesap Ayarlarım-Kayıtlı Kartlarım” dan görebilirsiniz. Kartlarınızı silmek ya da düzenlemek istiyorsanız kartın sağ üst köşesinde olan düzenleme ikonuna tıklayınız. 
Kayıtlı Kart Ekleme:

‘’Hesabım > Hesap Ayarlarım > Kayıtlı Kartlarım’’ kısmına giriş sağladığınızda üst kısımda 'Yeni Kart Ekle' bilgisi mevcut,  bu kısım üzerinden hesabınıza kart kayıt işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Dispo Code: Site Kullanımı > Kayıtlı Kart ekleme/silme seçilmeli.
Üyelik İptal Talebi:
İptal İşlemine Yönlendirmeden Önce Atılabilir:
Siz değerli üyemizi kaybetmeyi asla istemeyiz. Bu durum adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Üyeliğinizi kapatmadan önce, yaşadığınız bir sorun varsa sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarım.
Üyelik Kapatma Adımları:
Üyelik iptaliniz için yapmanız gereken işlemler sırasıyla WEB üzerinden uygulamamıza gelerek " Hesabım" -"Kullanıcı Bilgilerim" -”işlemler”-"Hesap Kapatma’’işlemlerini gerçekleştirdikten sonra mail adresinize bir mail gönderilecek. Gönderilen mail üzerinden işlemleri tamamlayınca üyeliğinizin iptali gerçekleştirilecek. Bu işlemi yaptıktan sonra 48 saat sizlerin hesaba hiç giriş yapmamanız gerekiyor.
Dispo Code: Üyelik İşlemleri > Üyelik İptal Talebi seçilmeli.
Üyemizin Numarası Güncel Ancak Kod Eski Numaraya Gidiyor:
Sizden ricam "Hesabım > Hesap Ayarlarım" bölümünden "Kayıtlı Tüm Adres" ve "Kayıtlı Tüm Kart" bilgilerinizi silip tekrar yüklemeniz yönünde olacak. Bazı durumlarda kayıtlı kart veya adres bilginize farklı numara kayıtlı olması halinde kod bu numaraya gönderilebiliyor. Bu durumda ilettiğim adımlarla işlem sağlamanız halinde sorun çözüme kavuşuyor.

Dispo Code: Üyelik İşlemleri > Cep Telefonu Güncelleme seçilmeli.
Sipariş Gizleme Self Yönlendirme:
‘’Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar’’ kısmında, sağ üstteki göz işaretine dokunabilirsiniz.
Sipariş Gizlilik Kaldırma:
Kontrol ettiğimde üyeliğinizde gizlenmiş sipariş bulunmakta. Dilerseniz sizin için siparişinizi tekrar görünür yapabilirim.
Bilgi güvenliği gerekçesiyle siparişte kayıtlı olan  telefon numaranızın tamamını ve ürün içeriğini benimle paylaşabilir misiniz?
Siparişinizi tekrar görünür hale getiriyorum, onaylıyor musunuz?
İşlem Yaptıktan Sonra:
Siparişi tekrar görünür hale getirdim. Dilerseniz, bir sonraki işlemlerinizde bize bağlanma zahmetine girmek istemezseniz Hesabım > Trendyol Asistan > Diğer > Gizlediğim siparişimle ilgili işlem yapmak istiyorum adımlarıyla gizlilik açma işlemi sağlayabilirsiniz.
Dispo Code:  Üyelik İşlemleri > Sipariş Gizleme/Açma talebi seçilmeli.

Şifre Değişikliği:
Hesabım > Hesap Bilgilerim > Şifre Değişikliği adımlarından veya Giriş Yap > Şifremi unuttum adımlarından şifre değişikliği yapabilirsiniz.
Dispo Code: Üyelik İşlemleri > Şifre Değişikliği seçilmeli.
2 Adımlı Doğrulama:
Hesabım > Hesap Bilgilerim > Şifre Değişikliği bölümüne girerek hemen el altta 2 Adımlı Doğrulama mevcut. Buradan Etkinleştir kelimesinin yanındaki kutucuğa tıkladığınız sistem üyelikte kayıtlı olan numaraya doğrulama kodu gönderecek.
Dispo Code: Üyelik İşlemleri > Şifre Değişikliği seçilmeli.
Numarası Farklı Hesapta Kayıtlı Olduğu İçin Güncelleyemiyor:
Kontrol ettiğimde bu numaraya bağlı olduğu üyeliğinizin olduğunu görmekteyim. Numaralarınızı sitemiz üzerinden tek bir üyelikte kullanabilirsiniz. Dilerseniz ‘’Kayıtlı Adreslerim’’ alanınıza numaranızı ekleme sağlayarak kullanabilirsiniz.
Dispo Code: Üyelik İşlemleri > Şifre Değişikliği seçilmeli.

Farklı Üyelik Bilgi Verilemiyor:
Sizlere yardımcı olabilmeyi çok isterim ancak “Kişisel Verileri Koruma Kanunu” sebebiyle yalnızca bağlandığınız üyelik hakkında sorgulama ve işlem yapabiliyoruz. Bu nedenle üzülerek belirtmek isterim ki ilgili kanun kapsamında bu konuda sizlere destek olamıyoruz.
Dispo Code:  Üyelik İşlemleri > Farklı Üyelik İşlem Yapılamadı seçilmeli.

Trendyol Seni Dinliyor Nedir?
Görüşlerinizi önemsiyoruz. Sizden aldığımız geri bildirimler ile süreçlerimizi geliştiriyor ve daha iyi bir hizmet sunmayı hedefliyoruz. Trendyol Seni Dinliyor alanındaki anketlere katılarak birçok farklı konuda görüşlerini bizimle paylaşabilir ve aynı zamanda Elite puanı kazanabilirsiniz. Sizden aldığımız geri bildirimler doğrultusunda aldığımız aksiyonları bu alandaki duyurulardan takip edebilirsiniz.
Hesabım menüsünden ‘’Trendyol Seni Dinliyor’'a ulaşabilirsiniz.

Fraud Süreçleri:
Fraud Bilgisi Dışında İşlem Talep Açarken:
Üyede Provizyon Kodu Yoksa:
Sizin için talep oluşturacağım ancak ben talebi oluşturduktan sonra sizden ricam bankanızı aramanız, bankadan çekime dair 6 haneli provizyon kodu almanız olacak.
Bildirim Açarken Alınacak Bilgiler:
Kartınızdan işlem yapıldığına dair provizyon onay kodunu, kart numaranızın ilk 6 son 4 hanesini, kartın bağlı olduğu bankanın adını, işlem tutarını, kart sahibinin adı soyadını işlem tarihini ve kart sahibinin iletişim numaranızı bana iletirseniz sizin adınıza bildirim oluşturabilirim.
Çekim yöntemi tek çekim şeklinde mi, taksitli bir şekilde mi olmuştu?
Dispo Code: Fraud Konuları > Bilgisi Dışında İşlem seçilmeli.
Fraud Bilgisi Dışında İşlem Talep Havuzda:

Kontrol ettiğimde konu ile ilgili talebiniz iletilmiş. Kısa süre içerisinde konu ile ilgili bilgilendirme sağlanacak, endişeniz olmasın. Hesabınızı daha güvenli bir hale getirebilmek için "Şifremi Unuttum" üzerinden daha önce kullanılmamış yeni bir şifre belirlemenizi ve hesap bilgilerim altından iki adımlı doğrulamayı aktif etmenizi rica edeceğim. Sonrasında gönül rahatlığı ile alışverişlerinize devam edebilirsiniz.

Dispo Code: Fraud Konuları > Bilgisi Dışında İşlem seçilmeli.
Fraud Üyelik Aktif Edilmesi:
Bildirim Açarken:
Üyeliğinizde yaşadığınız bu sorunu kontrollerimi sağladığımda hesabınız sizin güvenliğiniz amacıyla kısıtlanmış olduğunu görüyorum. 
Şu an bizim ekranımız üzerinde ne konuda bir kısıtlama olduğu gözükmüyor. Ben bu süre zarfında ekip arkadaşlarımın üyeliğinizi tekrar aktif edilebilmesi için işlemlerinizi başlatacağım kısa süre benimle kalır mısınız?
Rica etsem telefon numaranızı benimle paylaşabilir misiniz?

Bildirim Sonrası:
Tüm yetkinliklerim doğrultusunda size destek olabilmek adına tüm işlemlerinizi sağladığımdan emin olabilirsiniz. Üyeliğinizle ilgili çözüm ekiplerimiz gereken incelemeleri sağlayacaklar.
 Dilerseniz zaman zaman bizlere bağlanarak da talep sonucunu öğrenebilirsiniz. Güvenlikle ilgili bir işlem olduğu için sonuçlandığında size mail gönderilmeyebilir.
Dispo Code: Fraud Konuları > Üyelik Aktif Edilmesi seçilmeli.

Fraud Üyelik Aktif Edilemez:
Hesabınızın ortak kullanılması, siparişte kullanılan kartın başkasına ait olması veya siparişte tanımlı telefon numarasının farklı bir üyeliğe ait olması gibi sebeplerle sistem üyeliğinizi pasif duruma getirebilmektedir. Bilgi dışında yapılan işlemlerin iletilmesi halinde sistem otomatik olarak güvenlik kriterleri nedeni ile üyeliğinizi kısıtlıyor.
Kullandığınız kart, indirim kuponu iptal iade işlemleriniz güvenliğinizi sağlamak açısından sıkı kontrol edilmektedir. Bu sebeple üyelik sizlerin güvenliği açısından  güvenlik kriterlerine takılmış. Amacımız sizleri asla mağdur etmek değil, hesap ve kart güvenliğinizi sizler için sağlamaktır. Bu durumlar nedeni ile üyeliğiniz askıya alınmış ve üzülerek belirtmek isterim yeniden aktif edemiyoruz.  
Dispo Code: Fraud Konuları > Üyelik Aktif Edilmesi seçilmeli.  
 
Orjinallik:
Ürünler Orjinal mi?
Satıcılarımızdan ürünleri marka sahibi veya distribütörden tedarik ettiklerini gösteren belge talep ederek satışa açıyoruz. Gönül rahatlığıyla alışveriş yapabilirsiniz.
Orijinallik Kontrolü Yapılacaksa:
NOT: Sadece Teslim Edildi statüsünde olan ürünler için orjinallik kontrolü yapılabilir. Teslimatta sadece 1 ürün mevcut ise Belge Sorgulama sağlayabilirsiniz.
Satın almış olduğunuz ürünün orjinalliği konusunda sorularınız olduğunu anlıyorum.
Proaktif olarak platformumuzda bulunan tüm satıcıları orijinallik kriterlerimize uygunlukları konusunda denetliyoruz ve orijinal olmayan ürünlerin platformumuzda satışının yapılmasına müsaade etmiyoruz.
Talebiniz doğrultusunda bu satıcımızın  tüm kriterlerimize olan uyumunun tekrar kontrol edilmesini sağlayabiliriz.
Satıcı belge kontrolleri devam etmektedir. Müşteri Ürünü iade edebilir:
Satın almış olduğunuz ürünün orjinalliği konusunda sorularınız olduğunu anlıyorum.
Proaktif olarak platformumuzda bulunan tüm satıcıları orijinallik kriterlerimize uygunlukları konusunda denetliyoruz ve orijinal olmayan ürünlerin platformumuzda satışının yapılmasına müsaade etmiyoruz.
Talebiniz doğrultusunda bu satıcımızın  tüm kriterlerimize olan uyumunun tekrar kontrol edilmesini sağlayabiliriz.
Memnuniyetinizi sağlamak için dilerseniz ürününüzü iade edebilirsiniz.
Birazdan size gelecek maildeki kodu 7 gün içinde kullanarak gönderebilirsiniz.
Satıcı yetkili distribütör, belgelerde problem bulunmamaktadır:
Platformumuzda bulunan tüm satıcılarımızın orijinal ürün satma zorunluluğu vardır.
Ürünü satın almış olduğunuz satıcının ürünlerini yetkili distribütörden/patent sahibinden tedarik ettiğini görüyorum.
Ürününüzün orijinallik kriterlerini karşıladığını görüyoruz. Gönül rahatlığı ile ürünlerinizi kullanabilirsiniz.
Ürün inceleme başlatıldı. 3 iş günü içinde dönüş yapacağız:
Satın almış olduğunuz ürünün orijinalliği konusunda sorularınız olduğunu anlıyorum. Trendyol olarak platformumuzda sadece orijinal ürünlerin satılmasına müsaade ediyoruz.
 Proaktif olarak platformumuzda bulunan tüm satıcıları orijinallik kriterlerimize uygunlukları konusunda denetliyoruz. Talebiniz doğrultusunda bu satıcımızın  tüm kriterlerimize olan uyumunu bir kez daha kontrol edeceğiz ve 3 iş günü içinde size mail yoluyla cevap vereceğiz.
Anlayışınız için teşekkür ederiz, size en iyi alışveriş deneyimini yaşatabilmek için sürekli çalışıyoruz.
Yeterli görmez, iade isterse, iade işlemleri başlatılır.
Dispo Code: Fraud Konuları > Ürünün orijinallik kontrolü seçilmeli.

Gel Al Noktası:
GAN Kargo Ücreti: 34,99 TL
Gel Al Noktası Bana Neden Çıkmıyor?
Gel Al Noktası’nın size çıkması için sepet tutarınızın 5000 TL altında, seçmiş olduğunuz ürünlerin ise 12 desinin altında olması gerekiyor.
Ürünler yükseklik, genişlik, ağırlık, uzunluk olarak dolaba sığacak durumda olması gerekiyor. Sistem bu kriterlere uygun olmayan siparişler için Gel Al Noktası'nı aktif etmiyor. Bölgenizdeki yoğunluğa ve bölgede yer alan noktaların müsaitliğine göre sistem tarafından çıkabilmektedir.
Dispo Code: Gel Al Noktası > Sipariş verirken GAN seçeneği çıkmadı seçilmeli.

Adrese Teslim Ürünün Gel Al Noktası’na yönlendirmek İstenmesi Durumunda:
Siparişinizin Gel Al Noktası’nın uygunluğu, ürünün teslimat noktasına uygunluğu vb. durumlar sipariş öncesinde kontrol edilerek Gel Al Noktası butonu aktif hale getirildiği için, sipariş oluşturulduktan sonra Gel Al Noktasına yönlendirme yapılamayacağını üzülerek belirtmek isterim.

Dispo Code: Adres alıcı değişikliği > Adres değişikliği yapılamadı seçilmeli.
Teslim Alma Süresi:
TEX, DHL eCommerce (MNG Kargo), Sürat Kargo ve Aras Kargo:
Gel Al Noktası’ndan ürünleri teslim almanız için 5 iş günü süreniz mevcuttur. Bu süreye Pazar günü, teslim edilen gün ve resmi tatiller dahil değildir. 5 iş günü içinde teslim alınmayan ürünler iadeye dönüyor.
İadeye dönmesi durumunda iade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10  gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
TEX, DHL eCommerce (MNG Kargo), Sürat Kargo ve Aras Kargo Hariç:
Gel Al Noktası’ndan ürünleri teslim almanız için 3 iş günü süreniz mevcuttur. Bu süreye Pazar günü, teslim edilen gün ve resmi tatiller dahil değildir. 3 iş günü içinde teslim alınmayan ürünler iadeye dönüyor.
İadeye dönmesi durumunda iade, ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde tamamlanıyor, sonrasında iadenin onaylanması durumunda iade tutarı bankanız tarafından 2-10 gün içerisinde ödeme yaptığınız kartınıza yansıtılır. 
Dispo Code: Gel Al Noktası > Gan’dan teslim alma süresi seçilmeli.

Gel Al Noktası Şifre Talebi:
Şifre gönderim işlemi kargo firması tarafından işleme alınır. Ben hemen işlem almayı çok isterdim fakat Trendyol Express harici kargo firmalarının arayüzüne erişimimiz bulunmuyor. 
Bu nedenle anlayışınıza sığınarak şube yetkilisi ile iletişime geçmenizi rica edeceğim. Şubeye gittiğinizde, kimlik bilgilerinizle telefon numaranıza kod tetikleme işlemi talep edebilirsiniz. Herhangi bir sorun olursa bizlere bağlanabilirsiniz, sizlere memnuniyetle yardımcı oluruz.
 NOT: Sadece Trendyol Express ile gönderilen Gel Al Noktası kargolarında teyit alınarak şifre tetiklenebilir.
Tex - Self Şifre Yönlendirmesi :
Dilerseniz Gel Al Noktası şifrenizi, Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar sayfasından da kontrol edebilirsiniz.
Gel Al Noktası Şifre Talebi Otomat:
Siparişiniz kargo otomatına gönderiliyor ise otomat üzerinden “Şifremi Unuttum” adımlarıyla şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Gel Al Noktası Şifre Talebi Kargo Şubesi:
Siparişinizin gönderildiği Gel Al Noktası kargo şubesi ise şubeye gitmeden önce şifre gönderilmemektedir, şube personeli sizi yönlendirecektir.
Gel Al Noktası Şifre Talebi Esnaf Noktası:
Siparişinizin gönderildiği Gel Al Noktası esnaf noktası ise nokta yetkilisi aracılığıyla şifrenizi yenileyebilirsiniz.
Dispo Code: Gel Al Noktası > GAN yeniden şifre talebi seçilmeli.

GAN’dan Teslim Alınamama Bildirimi:
Bildirim Öncesi:
Öncelikle Gel Al Noktası’na verdiğiniz siparişte yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Ben hemen sizin için ilgili ekiplerimize konuyu aktarıyorum. Gerekli işlemleri sağlamak adına değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
Anlayışınız ve sabrınızla benimle beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli talebi oluşturdum. Talebin çözümü için kısa süre içerisinde destek sağlanılabilecek. Bu talepler en yetkin ekiplerimiz tarafından karşılanmakta olup, en kısa süre içerisinde sonuçlandırılacak ve sizlere bilgi aktarılacak.
Önceliğimiz sorunun en kısa süre içerisinde çözülüp, ürününüzün sizlere ulaştırılması. Çok nadiren de olsa aksi durumlar yaşandığında ücret iadesiyle destek olunuyor, bundan şüpheniz olmasın.
Dispo Code: Gel Al Noktası/
Alt kırılım seçimi, hangi sebeple teslim alınamıyorsa o seçilmeli, mevcut değilse en yakın seçim yapılabilir. 

Dijital Ürünler:
İptal/İade/Kodun Gönderimi
Dijital ürünler, dijital ortamda var olmuş tek kullanımlık kodlardır. Bu doğrultuda iptal/iade işleminin sağlanamadığını üzülerek belirtmek isterim.
Dispo Code:  Dijital ürünler/İptal Bilgisi
Kodun ulaşmaması/24 Saat Geçmemiş:
X Bey/Hanım kod size 24 saat içinde SMS ve mail ile iletilecektir. Sizden ricam bu süreçte beklemeniz olacaktır. Hesabım>Tüm Siparişlerim>Sipariş Detayı alanından kod bilgisine ulaşabilirsiniz.
Dispo Code: Dijital ürünler > Kodun Ulaşmaması seçilmeli.

24 saat geçmiş fakat kod mail/sms ile gönderilmemiş:
NOT: Oyun, Netflix, Yazılım Uygulamaları, Milli Piyango / Kategorileri için Dijital Ürünler Bildirimi Açılmalı.
Cüzdan Hediye Çeki, Vodafone Yüklemesi, Kurumsal Cüzdan Hediye Çeki, Türk Telekom Yüklemesi kategorileri için Dijital Servis Bildirimi açılmalı.
Bildirim Öncesi:
Öncelikle yaşanan bu olumsuz deneyim adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Konuyu hemen ilgili ekiplerimize bildireceğim. Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
Sizlerin memnuniyeti adına ilgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Ekiplerimiz hassasiyetle konuyla ilgilenip ilettiğim süreç dahilinde sizlere geri dönüş sağlayacaklar.
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Dijital ürünler/Kodun Ulaşmaması

Kampanya Kod/Kupon Kullanımları:
Trendyol Pass:

Trendyol Pass 10 adet olacak şekilde satışa sunuluyor. Kalan haklarınızı "Hesabım" aynı zamanda "Sepetim" alanından görüntüleyebilirsiniz. Trendyol Pass sadece kargo ücreti yansıyan siparişlerde geçerli olmaktadır.. Örneğin; 250 TL kargo bedava kampanyası var ise Trendyol Pass paketiniz olsa dahi kargo paketi hakkından düşmez. Sadece kargo ücreti çıkan siparişlerde kullanılır. Sepette otomatik eklenir. 

10'lu paket olarak satılmaktadır, kargo ücreti bulunan siparişlerinizde kargo ücreti paketinizdeki haklarınızdan kullanılacaktır.

Elite süresince her biri 31 gün geçerli olacak şekilde 3 adet Trendyol Pass hediye edilecektir.31 gün geçerlilik süresi dolduğunda veya Trendyol Pass paketindeki haklar kullanıldığında yeni paket hesabına tanımlanacaktır.
31 GÜNLÜK SÜRE PASS ALIM TARİHİNDEKİ SAATTEN 31. GÜN AYNI SAATE KADARDIR.
Trendyol Pass Nasıl Satın Alınır?

Trendyol Pass satın alımı için öncelikle sepetinize bir ürün eklemeniz gerekiyor. Sonrasında sepette "Trendyol Pass 55 TL" ibaresini göreceksiniz. Hemen yanında bulunan "Sepete Ekle" butonuna tıklamanız halinde Trendyol Pass ürünü de sepetinize eklenmiş olacaktır. Ancak Pass ile birlikte eklediğiniz ürünü sepetten çıkarmanız halinde Trendyol Pass de satın alınamayacaktır.

-10'lu paket fiyatı 60 TL
 -5'li paket fiyatı 50 TL
Müşterimiz siparişinde Trendyol Pass paketi kullanıldı ve sonrasında iptal/ iade işlemi yaptı. 

Tüm ürünlerin iptal/iade olması koşulu ile Trendyol Pass hakkı geri tanımlanır. İade/iptal sebebinde ayrım yoktur. 

Müşterimiz siparişinde Trendyol Pass ile aynı anda ürünler satın aldı. Sonrasında tüm ürünleri iptal/ iade etti. 

Trendyol Pass ile birlikte satın alınan ürünlerin tümü iptal/ iade edilmesi halinde, Trendyol Pass paketi de iade edilir. Bu durumda yeniden satın alınması gerekmektedir. 

Trendyol Pass satın alım sonrası oluşturulan iki farklı siparişte, ilkinde Trendyol Pass satın alınıp, bu siparişten sonra farklı bir siparişte Trendyol Pass hakkı kullanılması halinde ilk siparişte iptal/ iade de olsa, satın alınan Trendyol Pass paketi ayrı bir siparişte kullanıldığı için iptal olmaz. Sadece kullanılmış olan hak iade edilir. 

Müşterimiz Trendyol Pass'inin tümünü kullandı. Ancak paketin son kullanım tarihi dolmadı. İptal/ iade işlemi yaptı: 

Trendyol Pass satın alındığı tarih itibari ile 31 günlük kullanım süresine sahip. Bu süre içinde iptal/ iade işlemi yapılırsa Trendyol Pass hakkı iade edilir.  Eğer paketin son kullanım tarihi geçti ve bu tarih sonrasında iptal/ iade işlemi olursa Pass hakkı son kullanma tarihi geçtiği için iade edilmez.

Müşterimizin siparişinde 3 ürün var. 2 ürün aynı satıcıdan ve 250 TL üzeri kargo bedava kampanyalı. Diğer üründe kargo ücreti var ancak Trendyol Pass kullanmış. 250 TL ve üzeri kargo bedavalı ürünlerden biri iptal/ iade edildi. Ve kampanya bozuldu. 

Sepetinizde ‘’250 TL ve üzeri kargo bedava’’ kampanyası kullanılarak alışverişin tamamlandığını görüntülüyorum. Trendyol Pass, kampanyası bozulan ürünlerde devreye girmemektedir. Bu sebeple sepette ‘’250 TL ve üzeri kargo bedava’’ kampanyası kullanıldığı için, 250 TL altında olan ürün üzerinden kargo ücreti kesintili bir şekilde geri ödeme gerçekleşir.

Ürün tesliminden sonra Trendyol Pass:

Satın almış olduğunuz ürününüz kargolandığı için Trendyol Pass paketinizin haklarından biri kullanılmış olarak değerlendirilir, bu durumda iptal ve ücret iadesi yapılamayacağını üzülerek belirtmek isterim.

Teslim edilemeyen/Kusurlu teslim edilen Trendyol Pass:

Paketinizde kullanımı devam eden haklarınızın olduğunu görüyorum. Kullanım haklarınızı tamamladığında, teslim edilmeyen ya da kusurlu ürün gönderim sonucu iade işlemlerini tamamladıktan sonra kalan Trendyol Pass kullanım haklarınızın tamamı bittiği taktirde bizimle görüşme sağlamanızı rica edeceğim, gerekli aksiyonları alarak sizlere hemen destek olacağız.

Dispo Code: Trendyol Pass > Trendyol Pass hakkında bilgi verildi seçilmeli.

Aktif kuponumu nasıl kullanabilirim?:
Öncelikli olarak sepetinizin tamamını temizlemeniz gerekmekte. Sonrasında Hesabım > İndirim Kuponlarım bölümüne giriş sağlayarak kuponunuzun sağ yan kısmında bulunan ''Ürünleri Gör'' butonuna tıklamanızı ardından sadece ama sadece listelenen ürünleri sepetinize eklemenizi rica edeceğim. Seçili ürünün içerisine girip farklı bir bedeni veya rengini seçtiğinizde kupon kullanım dışı kalabilir.
Dispo Code: Kupon/kod kullanımı > Kod/Kupon kullanım koşulları hakkında bilgi verildi seçilmeli.
Pasif Kupon İçin Kullanamıyorum Talebi:
Kontrol ettiğimde kullanmak istediğiniz kuponun son kullanım tarihinin xxx olduğunu görüntülüyorum.
Kuponlar belirli tarih aralığında tanımlanır. Son kullanma tarihi geçmeden kullanım sağlamanız gerekir. Kupon son kullanım tarihi geçtiği için pasif durumda, bu sebeple kullanım sağlayamıyorsunuz.
Hesabım > İndirim Kuponlarım alanından kuponlarınızı anlık olarak takip edebilirsiniz.
Dispo Code: Kupon/kod kullanımı > Kod/Kupon kullanım koşulları hakkında bilgi verildi seçilmeli.
İade Sonrası Kuponun Geri Tanımlanması:
İptal/iade sonrasında eğer kuponun son kullanma tarihi geçmemiş ise kalan gün kadarıyla hesabınıza kupon tanımlanır. Fakat son kullanma tarihi geçen kuponların yeniden tanımlanmadığını üzülerek belirtmeliyim.
Dispo Code: Kupon/kod kullanımı > Kod/Kupon kullanım koşulları hakkında bilgi verildi seçilmeli.

Aktif kuponumu kullanamıyorum:
Hesabım > İndirim Kuponlarım bölümüne girip "Ürünleri Gör" kısmından bir ürün eklediğinizde, diğer ürünü de eklemek için tekrar Hesabım>İndirim Kuponlarım bölümüne girip kupona ulaşmalısınız. Tekrar "Ürünleri Gör" e tıklayıp ikinci ürünü de ekleyebilirsiniz. 
Eklemek istediğiniz her ürünü bu yöntem ile eklerseniz sorun yaşamazsınız. Bu şekilde denemenizi rica edeceğim. Bir de seçtiğiniz ürünlerde renk veya beden seçeneklerinde ilerlerken farkında olmadan farklı butiği seçebiliyorsunuz. Ona da dikkat etmenizi rica ediyorum.  
Dispo Code: Kupon/kod kullanımı > Kod/Kupon kullanım koşulları hakkında bilgi verildi seçilmeli.

Kupon Talep Eden Müşterilerimiz İçin:
Kampanya ve kuponlar sistemsel bir işleyişe sahiptir. Bu nedenle manuel müdahale gerçekleştirilememesi sebebiyle sizlere destek olamadığımı üzülerek belirtmek isterim. Ancak dilerseniz Ana Sayfa’da bulunan Günün Kuponları kısmından size uygun olan kuponları hesabınıza tanımlayabilirsiniz.
Dispo Code: Kupon/kod kullanımı > Kod/Kupon kullanım koşulları hakkında bilgi verildi seçilmeli.

Anlık Tanımlanmış Kuponların Tükenmesi:

Bu kuponlar sistem tarafından anlık tanımlanıyor ve kullanım limitleri oluyor. Eğer limit dolduysa kupon geçerliliğini yitiriyor. Sizlere tabii ki yardımcı olmak isterim fakat temsilciler olarak kuponlara müdahalemiz bulunmuyor. Kampanya dönemi boyunca zaman zaman tanımlamalar olacak, bildirimleri takipte kalmanızı rica ederim. Anlayışınız ve gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.

Seni özledik kuponu belirli bir limit dahilinde tanımlanıyor ve bu limitte şu anda aşım sağlandığı için kuponun tükendiğini üzülerek belirtmek isterim. Kupon şu anda tükendiği için sepet içerisinde aktiflik kazanmıyor. Kampanya sürecinde olduğumuz için gün içerisinde anlık kupon tanımlamaları ve kazandıran çark sistemi üzerinden kampanya sürecimiz devam ediyor. Eğer uygulama bildirimleriniz kapalıysa aktif etmenizi rica edeceğim, gerçekleştirilen kampanyalardan haberdar olarak alışveriş işlemi gerçekleştirebilirsiniz.   

Kod anlık olarak tanımlanmıştır. Kuponlar müşterilerimiz tarafından kullanım limitine ulaştığı için şu an tükenmiş durumdadır. Kampanya dönemi boyunca indirim kuponu tanımlamaları zaman zaman olacaktır.Şimdiden gösterdiğiniz ilgi ve anlayış için teşekkür ederiz.   

Dispo Code: Kupon/kod kullanımı > Kod/Kupon kullanım koşulları hakkında bilgi verildi seçilmeli.
Sepet İndirimi:
Bir sepette birden fazla kampanya mevcut ise sepet tutarına bağlı olarak en uygun kampanya hangisi ise o kampanya devreye girmektedir. Aynı anda birden fazla kampanyadan yararlanılamamaktadır. Sistem tarafından otomatik olarak belirlendiği için manuel olarak bir müdahalede bulunamadığımızı üzülerek belirtmeliyim.
Dispo Code: Kampanya/İndirimler > Sepet İndirimi hakkında bilgi verildi. 

Kargo Bedava Kampanyası Alt Limit Artışı:
"Merhabalar xx hanım/bey. Mevcut piyasa koşulları nedeniyle kargo ücretlerinde değişiklikler yapıldı.  Anlayışınız için teşekkür ederiz." 
Kargo Bedava Alt limiti 250 TL dir.

Dispo Code: Kargo Ücretleri > Kargo Ücret Artışı

Şanslı Çekiliş:
Şanslı Çekiliş Nedir?
Şanslı Çekiliş, Milli Piyango İdaresi güvencesiyle Piyango Sepeti tarafından düzenlenmektedir. 320 sayılı Kanun Hükmünde Kararname hükümleri uyarınca, İdare tarafından tertiplenen Karşılığı Nakit Olmayan Oyunlar için taahhüt edilen ikramiyeler Devlet garantisi altındadır.
Şanslı Çekiliş İptal/İade Talebi:
Şanslı Çekiliş dijital statüsünde bir kurgudur. Dijital ürünler, dijital ortamda var olmuş tek kullanımlık kodlardır. Bu doğrultuda iptal/iade işleminin sağlanamadığını üzülerek belirtmek isterim.
Bilet numaralarımı nereden görebilirim?
Şanslı çekiliş hizmetine ulaşmak için arama alanına "Şanslı Çekiliş" yazarak erişebilirsiniz.
Aldığınız biletleri ‘’Hesabım >Siparişlerim >Şanslı çekiliş’’ sekmesi üzerinden biletlerini görebilirsiniz, buradan da bilet satın alabilirsiniz.
Çekiliş sonuçlarına nereden bakabilirim?
www.mpi.gov.tr, www.piyangosepeti.com.tr  bayi ve site uygulamalarında ilan edilir. Sonuçlar Milli Piyango web sitesinde yayınlandığı anda tebliğ edilmiş sayılır. ‘’Hesabım >Siparişlerim >Şanslı çekiliş’’ adımlarıyla, ilgili çekilişin üzerine tıkladıktan sonra bilet kodunuza ulaşabilir ve bu kod ile ilgili sitelerden kontrol sağlayabilirsiniz.
Dispo Code: Kampanya/İndirimler > Şanslı çekiliş hakkında bilgi verildi seçilmeli.

Easy Cep ( 2. El Cihaz Satışı:) 

2. El Cihaz Satışı Nasıl Yapılır? (Adım adım iletilmesi gereken yönlendirme)
Easycep aracılığıyla cep telefonu , akıllı saat , tablet , dizüstü bilgisayar , robot süpürge ve oyun konsolları ürünleri satabilirsiniz.  Trendyol’da ki siparişinizden 15 gün geçtikten sonra 2. El cihaz satışı gerçekleştirebilirsiniz.
https://www.trendyol.com/s/eski-cihazlarini-degerlendir bu linke sizlerden tıklamanızı rica edeceğim.
Bu linke tıkladıktan sonra satmak istediğiniz cihazı ve modeli seçiniz. Daha sonrasında teklif almak istediğiniz firmayı girmeniz gerekiyor. Daha sonrasında sizlere cihazın özellikleri ve kullanım durumu ile ilgili özellikler sunulacak. Bu bilgileri eksiksiz girmenizi rica edeceğim.
Verdiğiniz cevaba göre sizlere belirli bir fiyat teklifi sunuluyor. Bu ön fiyat teklifidir.Daha sonrasında ise de formu doldurup bu işlemi sağladıktan sonra iletişim bilgilerinizi paylaşmanız gerekiyor.
En son olarak ekranınızda bir iade kodu görünecek. Bunun ile birlikte cihazı ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. 10 iş gününde kargoya vermeniz yeterli olacaktır. Daha sonrasında ürününüz 1-3 iş günü içerisinde satıcıya ulaşacak. Ürün satıcıya ulaştığında sizlere bilgilendirme sağlanacak.
Cihaz teknik ekip tarafından detaylı bir şekilde incelemeye alınıyor. Bu teknik ekip deneyimli test ekibidir. İnceleme sonrasında sizlere 24 saat içerisinde son teklif fiyatı sunuluyor. SMS’te yer alan teklife tıklayarak fiyatı kabul edebilirsiniz.
Cevap vermediğiniz taktirde 2 ve 3. Teklif sizlere tekrardan iletilir. Buna da cevap vermezseniz ürünün 1 iş günü içerisinde kargolanacağı bilgisi sizlere iletilir. Eğer ki reddederseniz ürününüz tekrardan sizlere ücretsiz bir şekilde gönderilir.
https://trendyol.garantili.com.tr/
Dispo Code: İkinci El Cihaz Satışı > İkinci el satıcı hakkında bilgi verildi (Buyback)

2. El Cihaz Satışım Onaylandı Ancak Ücretim Yatmadı
Easycep Müşteri Hizmetleri (0850 888 32 79) üzerinden ilgili ekip ile iletişim kurarak destek alabilirsiniz.

Müşteri ulaşamıyorum diyorsa; Tdesk üzeriden İstisna Onaylar (Temsilci) - Buyback 2. El Cihaz Satışı bildirimi açılır. 

Bildirim Öncesi Script:

Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?

Bildirim Açtıktan Sonra:

İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 

Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

Dispo Code: İkinci El Cihaz Satışı > İkinci el satıcı hakkında bilgi verildi (Buyback)

2. El Cihaz Satışı Projesi | Easycep & Garantili Teknoloji İş Birliği ile iPhone Değiş Tokuş Kampanyası

16 Haziran itibariyle, Trendyol satıcısından alınan iPhone cihazlar için eski cihaz bedeline ek bir destek tutarının ödendiği kampanyamızın başladığını sizlerle paylaşmak istiyoruz. Bu kampanya ile müşterilerimiz;
Buluşmaya gelmeyen alıcılar veya uzun süren pazarlıklarla uğraşmayacak.
DeğişTokuş için eski cihazlarını ücretsiz olarak kargoyla göndermesi yeterli olacak.
Değer teklifi alarak, avantajlı fiyatlarla hemen yeni bir iPhone sahibi olacak.
Kampanya Adımları;
Müşterimiz satmak istediği cihazı seçecek.
Teklif almak istediği firmayı seçecek (Easycep/Garantili Teknoloji)
Cihazın özellikleri ve kullanım durumuyla ilgili detayları cevaplayacak.
Yeni satın almış olduğu iPhone'a ait sipariş numarasını forma girecek.
Seçtiği cihaza göre ön fiyat teklifini görecek.
Kargo ve teklif işlemlerinin sonuçlanmasının yeni cihaz alımını tamamlayacak.
Ardından aldığı ek destek tutarını nakit olarak, ilettiği banka hesabına alacak.
Müşterinin göreceği sayfa: https://www.trendyol.com/s/iphone-degis-tokus
Apple Değiş Tokuş Kampanya Detay ve Katılım Koşulları
Kampanya dahilinde Trendyol uygulaması içerisinde Trendyol satıcısı tarafından satılan belirli Apple iPhone akıllı telefon ürünlerinden 15.06.2023 tarihi itibariyle satın alım yapan müşteriler kampanyadan faydalanabilecekler.
Kampanya kapsamındaki Apple iPhone akıllı telefon ürünleri belirli modellerle ve stoklarla sınırlıdır.
(iPhone 11 için ek destek tutarı = 1520 TL iPhone 12,13,14, 14+ modelleri için ek destek tutarı = 2180 TL)
Satılacak eski cihaz marka/modeli partnerlerin geri alım yaptığı tüm marka/modeller olabilir.
Kampanya dahilinde ödenecek ek destek tutarı için yeni cihaza ait sipariş teslim tarihinden + 30 günü takip eden ilk 3 iş günü içerisinde IBAN hesabınıza ödeme yapılacaktır. Kampanyadan faydalanabilmek için yeni alınan cihazın iptal/iade edilmemesi gerekmektedir.
Not: Sipariş teslim tarihinden + 30 gün geçmiş  ilk 3 iş günü içerisinde ek destek ödemesi yapılmamış ise İstisna Onaylar (Temsilci) - Buyback kırılımından talep açılabilir.
Kampanyaya ilişkin daha fazla bilgi için:
o    Easycep Müşteri Hizmetleri (0850 888 32 79)
o    Garantili Teknoloji Müşteri Hizmetleri (0537 591 71 90)
Dispo Kodu: Ikinci el cihaz satisi hakkinda bilgi verildi (Buyback)

Paylaş Kazan:
NOT: Müşterilerimiz scriptlerde yer almayan soru iletirse aşağıdaki linkten kontrol ederek bilgi verilebilir veya hassas müşteri değilse direkt linkten kontrol etmesi rica edilebilir.
https://paylas.trendyol.com/  dilerseniz sizler de bu link üzerinden Paylaş Kazan kampanyasına ait detaylı bilgileri inceleyebilirsiniz.
Nasıl Katılırım?
26-27-28-29 Kasım da  Trendyol Mobil uygulaması üzerinden Favorilerim sayfasına girerek Koleksiyonlarım kısmına tıkladıktan sonra beğendiğiniz ürünlerle koleksiyonunuzu oluşturabilirsiniz. Koleksiyonlarınızı arkadaşlarınızla paylaşarak 100 kaydedilmeye ulaştığınızda kupon için hak edişiniz olacaktır.
Kuponlarım Ne Zaman Tanımlanacak?
Hakedişi olan tüm üyelerimizin kuponları 16 Aralık saat 18:00’da hesaplara tanımlanmış olacaktır.
Kuponların Kullanım Süresi Ne Kadardır?
Paylaş Kazan kuponlarınız hesabınıza tanımlandıktan sonra 7 günlük kullanım süresi mevcuttur. Kuponun bitiş tarihi ile ilgili detaylı bilgiyi kupon hesabınıza tanımlandıktan sonra ilgili kuponda görebilirsiniz. Kuponlarınızı Hesabım altında bulunan İndirim Kuponlarım sayfasından inceleyebilirsiniz.
Paylaş Kazan kuponum tanımlanmadı, neden?:
Paylaş-Kazan Kampanyası kapsamında siz değerli üyelerimizin koleksiyonlarını kaydeden hesaplar arasında sistemimiz kusursuz bir tarama gerçekleştirmiştir. 
Kaydeden hesaplar arasında daha önce Trendyol’dan hiç alışveriş yapmamış hesaplar, sadece bu kampanya için açılan hesaplar ve çoklu katılımlar belirlenerek kupon hesaplamasından çıkarılmıştır. Bu işlemler sonrası koşulları karşılamayan hesaplara tanımlama işlemi sağlanamadığını belirtmek isterim.

Koleksiyonlarını Paylaş Kazan:

Koleksiyonlarınızı oluşturup paylaşmanız halinde ve paylaştığınız koleksiyon her kaydedildiğinde 2 TL kazanabilirsiniz. 

Toplamda 50 TL'ye kadar kupon kazanabilirsiniz. Paylaştığınız koleksiyonlardan yapılan her alışveriş için 10 TL, toplamda 100 TL'ye kadar kupon kazanabilirsiniz.

Satıcı Mağazalarını Paylaş Kazan:

Arkadaşlarınızla paylaştığınız link üzerinden satıcı mağazalarını her takip için 2 TL, toplamda 50 TL'ye kadar kupon kazanabilirsiniz.

Paylaştığınız satıcı mağazalarından yapılan her alışveriş için 10 TL, toplamda 100 TL'ye kadar kupon kazanabilirsiniz.

Dispo Code: Kampanya/İndirimler > Paylaş kazan kampanya hakkında bilgi verildi seçilmeli.

Montaj Süreçleri:
Mobilya Montaj hizmeti ile ilgili dikkat edilmesi gereken noktalar:
Ürününüz teslim edildikten sonra, size gönderilen sms içinde yer alan numaradan veya link üzerinden randevu almanız gerekir.
Kurulum ekibi adresinize geldiğinde ürün montaja hazır ve montaj işleminin yapılacağı alanda olmalıdır. Montaj randevunuzu tüm ürünleriniz size ulaştıktan sonra oluşturmalısınız. Randevu tarihiniz, Montajix firması tarafından teslim tarihinden sonra verilir. Bu süre firmanın yoğunluğuna göre 7 güne kadar uzayabilir.
Montaj yapılacak alanın temiz, boş olması ve müşteri tarafından gerekli çalışma koşullarının sağlanması gerekir (elektrik, aydınlatma vb)
Kurulum öncesinde sizinle iletişime geçileceği için iletişim bilgilerinizin güncel olması gerekir.
Kurulum hizmeti sadece kurulum bedeli alınan ürünler için verilir.
Montaj hizmetinin iadesi yoktur.
Montaj hizmetini sipariş verdikten sonra kurulum yapılmadan 1 gün öncesine kadar iptal edebilirsiniz.
Montaj randevusu oluşturduktan sonra randevu tarihinizden 1 gün öncesine iptal ve değişiklik yapabilirsiniz. Randevu günü ve sonrasında iptal ve değişiklik yapılamaz.
Satın aldığınız ürünün montajı esnasında eksik, kusurlu olması durumunda, Siparişlerim->Soru Sor üzerinden eksik, kusurlu parça talebinizi satıcıya iletebilirsiniz.
Mobilya montaj Randevumu Nasıl Alırım?
Siparişiniz teslim edildikten sonra SMS ile gönderilen 0850 441 05 84 nolu çağrı merkezini arayarak randevunuzu oluşturabilirsiniz.
Mobilya montaj Siparişimi İptal Etmek İstiyorum:
Montaj hizmetinizi sipariş verdikten sonra kurulum yapılmadan 1 gün öncesine kadar iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için 0850 441 05 84 nolu çağrı merkezini arayarak destek alabilirsiniz.
Montaj Randevusu Şikayetleri:
NOT: Montaj firmasını arayıp ulaşamama, randevu tarihinde montaj firmasının gelmemesi, montaj firmasının randevuyu ertelemesi, montaj firmasının kurulumu yanlış yapması veya ürüne montaj esnasında zarar vermesi, montaj firmasının sipariş bulunmadığını iletmesi, müşteri iptal iade istiyor/montaj iptal edilip, geri dönüş yapılmadığında TDESK üzerinden “Montaj Firması Randevu Şikayetleri” başlığından talep oluşturabilirsiniz.

Talep Öncesi:
Öncelikle yaşanan bu olumsuz deneyim adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Konuyu hemen ilgili ekiplerimize bildireceğim. Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?
Talep Sonrası:
Sizlerin memnuniyeti adına ilgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve en kısa içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Ekiplerimiz hassasiyetle konuyla ilgilenip en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacaklar.
Montaj ile ilgili detaylı bilgi almak isteyen üyeler için:
Dilerseniz Montaj hizmetimiz ile ilgili tüm detayları öğrenmek için ilgili link üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz.
https://www.trendyol.com/s/montajix-montaj-hizmeti

Aydınlatma/Tesisat Montaj: 
NOT: Aydınlatma ve Tesisat montaj hizmeti Mr.Usta tarafından sağlanmaktadır. 
Firma numarası: 0850 208 87 82

Montaj Hizmetinden Yararlanma İçin Yönlendirme:
Son 30 gün içerisinde uygun siparişiniz var ise, tekil hizmet olarak aydınlatma ve tesisat hizmetimizden faydalanabiliyorsunuz. 

Hesabım > Hizmetlerimizi Keşfet > Montaj Hizmeti adımları üzerinden ilgili bölüme ulaşım sağlayabilirsiniz. Bu bölüme giriş yaptıktan sonra uygun bir siparişiniz mevcut ise seçerek alım yapabilirsiniz, ardından otomatik olarak ödeme adımına yönlendiriliyorsunuz. 

Ödemeyi sağladıktan sonra 0850 208 87 82 numarası üzerinden randevu oluşturabilirsiniz.

Avize montajı için; 

Şimdilik İstanbul, İzmir, Ankara, Bursa, Kocaeli, Adana, Mersin ve Antalya'daki belirli ilçelerde montaj hizmetinden yararlanılabiliyor. Montaj hizmeti MrUsta'nın anlaşmalı olduğu, MrUsta Akademi'den eğitim alan, yetkin ve sigortalı profesyoneller tarafından verilir.

Banyo tesisat montajı için; 

Şimdilik İstanbul, İzmir, Ankara, Bursa, Kocaeli, Adana, Mersin ve Antalya'daki belirli ilçelerde montaj hizmetinden yararlanılabilir. Montaj hizmeti, Mr Usta’nın anlaşmalı olduğu veya kendi bünyesinde görev alan, Mr Usta Akademi'den eğitim almış, işin ehli, yetkin ve sigortalı profesyoneller tarafından verilir.

Hesabım > Hizmetlerimizi Keşfet > Montaj Hizmeti alanında erişim sağlanır.
Son 30 gün içerisinde uygun siparişleri varsa bu alanda listeleme yapılır. // Uygun sipariş yok ise, buna dair bir bilgilendirme gösterilir.
Uygun olan siparişler arasından montaj hizmeti almak istedikleri siparişlerini seçerler ve ödeme adımına geçilir.
Ödeme tamamlandıktan sonra da mevcut durumda olduğu gibi müşteriler randevu almaya yönlendirilir.
Montaj hizmetlerim alanından “devam edenler/tamamlananlar” olarak takibi yapılır ve yardım sayfasına erişim sağlanır.

Dispo Code: “banyo/aydınlatma montaj hizmeti hakkında bilgi almak istiyorum ve banyo/aydınlatma montaj firması randevu şikayetleri” dispo kodlarımız ile takip edeceğiz.
Aydınlatma/Tesisat Montaj İptal: 
Randevu tarihinize 24 saat kalana kadar randevunuzu Trendyol uygulaması veya MrUsta çağrı merkezini arayarak iptal edebilirsiniz. 0850 208 8782 nolu MrUsta çağrı merkezinden iptal için destek alabilirsiniz.
Randevu tarih/saatimi nasıl değiştirebilirim?
0850 208 8782 nolu MrUsta çağrı merkezinden randevu tarihini değiştirebilirsiniz.
Montaj için gerekli sarf malzemelerini temin etmeli miyim?
Avize montajı için gerekli olabilecek fakat ürününüzle birlikte ulaşmayan vida, yapıştırıcı gibi sarf malzemeleri MrUsta profesyonelleri tarafından sağlanır.
Ürünüm hasarlı/eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Randevu almadan önce ürünüzün montaja hazır hale gelmesini sağlamalısınız. Ürününüzü eksiksiz bir şekilde teslim aldıktan sonra randevunuz için yeni tarih alabilirsiniz.
Dipnot: Ürün kusurlu/eksik/yanlış geldiyse, montaj öncesinde tedarik işlemi için yönlendirilmeli. Üye iade isterse iade adımlarına yönlendirilip, iptal için montaj firmasıyla görüşmesi istenebilir.
Dispo Code: Montaj Ürünleri > Müşteri kontağına göre alt kırılım seçilmeli.

Yönlendirme Scriptleri:
Satıcıya Soru Sor’a Yönlendirme:
Dilerseniz satıcı sayfasında bulunan, ürününüzün sitesine girdiğinizde ürün açıklamasının altında yer alan "Ürün Soru ve Cevapları" butonu kısmından kendilerinden konuyla alakalı bilgi alabilirsiniz. Sizlere 48 saat içerisinde geri dönüş sağlanacaktır.
Ürün sayfasına gitmek için Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detay kısmından ilgili ürünün üstüne tıklamanız kafi olacaktır. 
Hesabım > Satıcı Mesajlarım alanından kontrolünü sağlayabilirsiniz.
Dispo Code:Satıcıya soru sor > Satıcıya soru sor özelliği hakkında bilgi verildi olarak seçilmeli.
Hediye Paketi İçin Yönlendirme:
Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar alanından sayfayı en alta kaydırdığınızda "Hediye Paketi Yap" alanı yer alıyor. Bu alanı işaretleyerek talebinizi satıcı firmaya iletebilirsiniz.
Adımları sağladıktan sonra ”Hesabım > Satıcı Mesajlarım”  adımına giriş sağlayarak kontrolünü sağlayabilirsiniz.
Dispo Code:Satıcıya soru sor >Not/Hediye Paketi olarak seçilmeli.
Dolap Uygulamasına Yönlendirme:
Dolap uygulamasına girdiğinizde hesabım alanından dolap destek butonuna tıkladığınızda karşınıza DODO çıkıyor. Buradan DODO’ya bağlan seçeneğini seçerek destek alabilirsiniz. 
Dispo Code: Dolap.com hakkında bilgi verildi olarak seçilmeli.
Influencer’a Yönlendirme:
Bu kanaldan yalnızca sistemimiz üzerinden yapılan alışverişleriniz için sizlere yardımcı olabilmekteyim. Dilerseniz İnfluencer talep ve sorularınız için aşağıda belirttiğim mail üzerinden iletişim sağlayabilirsiniz. Sizlere dönüş yapacaklardır ‘’influencer.marketing@trendyol.com’’.
Dispo Code:  Influencer başvurusu olarak seçilmeli.
Tedarikçi Kanalına Yönlendirme:
Bu kanaldan yalnızca sistemimiz üzerinden yapılan alışverişleriniz için sizlere yardımcı olabilmekteyim. Dilerseniz Tedarikçi Panelinizde, Destek butonuyla veya  0850 258 58 00 numarasından arayarak destek alabilirsiniz.
Dispo Code: Tedarikçi araması > Tedarikçi kanalına aktarıldı olarak seçilmeli.
Tedarikçi Olmak İstiyorum:
Trendyol Web ana sayfamız üzerinden üst köşede bulunan “Trendyol'da Satış Yap” kısmından detaylı bilgiye ulaşabilir, başvuru yapabilirsiniz.
Dispo Code: Tedarikçi araması > Tedarikçi kanalına aktarıldı olarak seçilmeli.
Gel Al Noktası olmak istiyorum:
Dilerseniz https://bukoli.com/ adresinden başvurunuzu yapabilirsiniz.
Dispo Code:  Tedarikçi araması > Tedarikçi kanalına aktarıldı olarak seçilmeli.
Trendyol’da Çalışmak İstiyorum:
Dilerseniz https://jobs.lever.co/trendyol linkinden veya Linkedin üzerinden https://tr.linkedin.com/company/trendyolgroup/jobs başvuru yapabilirsiniz.
Dispo Code: Tedarikçi araması > Tedarikçi kanalına aktarıldı olarak seçilmeli.
Hızlı Market:
Buradan yalnızca Trendyol siparişleriniz ile ilgili destek olabiliyorum. Sizden ricam Hesabim > Trendyol Asistan > Yemek & Hızlı Market siparişleri-Hızlı Market siparişim adımlarını takip ederek Hızlı Market/Yemek kanalımıza bağlanmanız olacaktır. Arkadaşlarım memnuniyetle destek olacaklardır.
Dispo Code: Hızlı Market kanalına aktarıldı. ‘’ olarak seçilmeli.
Montaj Firmasına Yönlendirme:
Dilerseniz 0850 441 05 84 nolu çağrı merkezini arayarak Montaj firmasına ulaşabilirsiniz.
Trendyol Sigorta’ya Yönlendirme:
Sigorta kanalı bizden farklı sistemlere sahip. Bu nedenle sizleri yanıltmamak adına net bilgiler paylaşamıyorum. Dilerseniz 0850 955 14 14 nolu çağrı merkezini arayarak konuyla alakalı bilgi ve destek alabilirsiniz. 
Dispo Code:  Trendyol Sigorta / Sigorta kanalına yönlendirildi. 

Üyemiz SMS – Mail Almak İstemiyor ise Yönlendirme (E-Bülten):
Dilerseniz Hesabım > Hesap Ayarlarım > Duyuru Tercihlerim alanından SMS ve Mail bölümünü kapatabilirsiniz. Tercihiniz 48 saat içerisinde aktif olacaktır.
NOT: Müşteri işlemi kendi yapmak istemezse veya yaptığı halde hala mesaj geliyorsa E-Bülten İptali talebi açılabilir.
Dispo Code:  E-Bülten > E-bültenden çıkmak istiyorum olarak seçilmeli.
Gelince Haber Ver’e yönlendirme (Stok Ne Zaman Yenilenir?):
Trendyol'da ürünler tedarikçiler ve depolar tarafından temin edilerek satışa sunuluyor. Stok konusunda, sizleri yanıltmamak adına ne zaman tekrar ekleneceğiyle ilgili net bir tarih bilgisi paylaşamayacağımı üzülerek belirtmek isterim. Dilerseniz ürün sayfasında bulunan "Beden" başlığı altında, kendi bedeninizin üzerindeki zil işaretine tıklayabilir, bedeniniz stoklara tekrar eklendiğinde bildirim alabilirsiniz.
Dispo Code:  Site Kullanımı > Alışveriş Yapamama seçilip durum not alınabilir.
Geri Bildirim Ver Alanı (Ürün Fiyat, Kampanya Hataları)
Öncelikle yaşanan bu durum adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Fiyatlandırma ve kampanya işlemleri sistemsel olarak ilerlediği için zaman zaman geç yansıyabiliyor. Bize bildirdiğiniz için çok teşekkürler.

Dilerseniz ayrıca ürün sayfasında en altta bulunan “Geri Bildirim Ver” alanından da konuyla alakalı şikayetinizi iletebilirsiniz. 

Dispo Code:  Site Kullanımı > Ürün içerik bilgisi yazıyor, müşteri ulaşamamış seçilip durum not alınabilir..

NOT: Zaman zaman ürünlerin fiyatında hatalar meydana gelebiliyor. Örneğin; 200 TL görünen bir ürünü sepete eklediğinde 350 TL bir fiyat çıkabiliyor. Böyle durumlarda yukarıdaki gibi yönlendirme yapabiliriz. 
Satıcı-Ürün Değerlendir:
Dilerseniz geri bildirimlerinizi bize Hesabım > Ürün & Satıcı Yorumlarım alanından iletebilirsiniz. Bu alan müşterilerimiz tarafından da incelenebilir durumdadır. Buradan ilettiğiniz geri bildirimler hem Trendyol hem de müşterilerimiz tarafından önemle dikkate alınıyor. 

NOT: Kriz üyelerin satıcıyı şikayet etmek istemesi durumunda bu alana yönlendirme yapabiliriz. Satıcının büyük bir hatası yoksa, müşteri yine de şikayetini bildirmek istiyorsa geri bildirimini ilgili alandan iletebilir.

Dispo Code: Site Kullanımı > Ürün değerlendirme/yorumun onaylanmaması seçilmeli.

Yorum Reddi

Reddedilen yorumlarınız kısmından yorum kriterlerini kontrol edebilirsiniz. Orada tüm koşullar yer almakta. 
Aynı zamanda neden reddedildiğine dair sizlere mail olarak bilgilendirme sağlanıyor. Gelen mail üzerinden de red sebebini öğrenebilirsiniz.

İlerleyen tarihte tekrar denemenizi ve üst üste işlem yapmamanızı rica edeceğim.

Dispo Code: Site Kullanımı > Ürün değerlendirme/yorumun onaylanmaması seçilmeli.
Yetkili Servis Self Yönlendirme:
Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > Trendyol Asistan > Yetkili Servis > Yetkili Servis Bilgisine Ulaşmak İstiyorum" adımıyla talebinizi oluşturabilirsiniz. Satıcılarımız genelde 1, en geç 3 iş günü içerisinde bu taleplere geri dönüş sağlıyorlar.
https://www.trendyol.com/s/urun-kurulum-asamasinda-dikkat-etmeniz-gerekenler
Dilerseniz bu linkten "Marka ve İletişim Bilgileri" kısmından ürününüzün markasını sorgulayabilirsiniz.

Dispo Code: Fatura İsteği > Garanti belgesi talebi olarak seçilebilir.
Teknik Servis Ulaşım Sorunu:
NOT: Elektronik veya garanti kapsamında olan diğer tüm ürünler için üyemiz teknik servis desteği talep ediyorsa önceliğimiz garanti veya yetki belgesi üzerindeki numaradan yetkili servise yönlendirmek. Üye burada bulunan belge üzerinden ulaşım sağlayamıyor, sorun yaşıyor ise bu bildirim üzerinden ilerlenebilir.
Bildirim Öncesi Script:
Elektronik ürünler satıcılarımıza kapalı kutu ve ambalaj olarak geliyor. Satıcı sadece satışa aracı oluyor. Bu nedenle iç işleyişinde yaşanan sorunlar fabrikasyon kaynaklı olabileceği için ilk kontak olarak yetkili servis ile iletişim kurulması gerekiyor. Ancak biz Trendyol olarak bu süreçlerde de sizi tabii ki yalnız bırakmıyoruz.
Teknik servise ulaşım konusunda sorun yaşamanız sebebiyle bir işlem başlatıp ekiplerimizi bilgilendireceğim. Sizler için işlemlerimi sağlarken, değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. 
Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Kurulum Gerektiren Ürünler İçin Yönlendirme Scripti:
Kurulum hizmeti markalar tarafından sağlanmaktadır. Televizyonlar (40 inç. ve üzeri modeller) ve büyük beyaz eşyalarda kurulum hizmeti markalar tarafından ücretsiz olarak verilmektedir.
Ürün size teslim edildikten sonra markanın yetkili çağrı merkezini arayıp, ürün marka ve model bilgisi ile kurulum talebi oluşturabilirsiniz.
Yetkili servis ürün kurulumu için gelmeden önce sizinle iletişime geçerek randevu oluşturacaktır.
Yetkili servis bilgisine dilerseniz ilettiğim linkten ulaşabilirsiniz.
https://www.trendyol.com/s/urun-kurulum-asamasinda-dikkat-etmeniz-gerekenler

Kurulum Şeması Talebi
Uygulama üzerinde “Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar > Trendyol Asistan > Kurulum Desteği & Şeması > Kurulum şeması talebinde bulunmak istiyorum” adımlarından talebinizi iletebilirsiniz. 

İstisna Kırılımları:
İstisna (Temsilci):
İstisna Temsilci - İadesi gönderilen ürünün kargo şubesinde kalıp satıcı tarafından teslim alınmaması:
NOT: Üyenin iadeye gönderdiği ürünlerin kargo firması tarafından şubede kalıp satıcıya ulaştırılmaması durumunda bu bildirim açılabilir.
Bildirim Öncesi Script:
Kontrol sağladığımda ürününüzün henüz satıcıya ulaştırılamadığını görüntüledim. Öncelikle yaşanan gecikme adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatacağım. En kısa süre içerisinde satıcıya ulaştırılmasını hedefliyor olacağız.
Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en fazla 2 iş günü inceleme süresi bulunmakta. Bu süreçte ürün iade onayı halinde ücret iadeniz bankanızla alakalı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza aktarılacak. Sizin için işlemlerimi sağlamak adına kıymetli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?

Bildirimi Açtıktan Sonra Kullanılacak Script:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

İstisna Temsilci - Maske/Gıda/Hijyen ürünlerine iade kodu alınamama durumu:
NOT: Sistemimizde bazı kategoriler için iade kodu alınamıyor. Ancak üyemiz ürünü hiç kullanmadıysa iade kodu oluşturulması adına bu talebi açabiliriz. Yine aynı şekilde yanlış/kusurlu/eksik gelen ürünlerde üyemizin kullanmadan iade istemesi durumunda bu talep üzerinden ilerleyebiliriz.
Bildirim Öncesi Script:
Sistemimizde bazı kategoriler için iade kodu oluşturulamıyor. Ancak ben sizlere destek olabilmek adına, iade kodu konusunda yardımcı olunması için işlem başlatacağım. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
İstisna Temsilci - Kapıda Müşteri Tarafından Ödenen Kargo Bedelleri:
NOT: Üyelerimiz sipariş verirken herhangi bir kargo bedeli mevcut ise bunu sepetlerinde ödüyorlar. Bu durum haricinde teslim alırken veya iadede kargo tarafından müşterilerimizden ücret talep edilmemeli. Böyle bir durumla karşılaştığınızda bu talep üzerinden ilerleyebilirsiniz.
Ödeme yapılmadıysa, üyeden ödeme yapıp, fatura görselini bize göndermesi istenebilir. Ödeme yapıldıysa üyemizden faturanın görseli istenmeli. Görsel ile talep açabilirsiniz. Fatura Mevcut ise direkt talebi oluşturabilirsiniz.
Fatura Mevcut Değil ise Gönderilecek Script:
Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına sizden çok özür diliyorum. Kargo bedelinin size geri ödenmesi adına talep iletmek isterim, sizden ricam kargo bedeli ödemesine dair kargo firması şubesinden fiş/fatura almanız olacak. Bu fişin/faturanın görselini buradan bize ilettiğinizde sizler adına konuyla alakalı talep iletebileceğiz.
Bildirim Öncesi Script:
Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim adına sizden çok özür diliyorum. Kargo bedelinin size geri ödenmesi adına talep ileteceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code:  Ürünümü nasıl iade ederim? >  Teslim/iadede kargo ücreti talep edilmesi olarak seçilmeli.

İstisna Temsilci - Analiz Sorunları- Analiz Sonucu Giden Üründe Yaşanan Sorunlar:
NOT: Ürün için analiz işlemi yapıldı ve analiz sonrası giden üründe kusur, yanlışlık vb. sorunlar mevcut ise bu bildirim üzerinden ilerlenebilir.
Bildirim Öncesi Script:
Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim adına temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code:  Analiz İşlemleri > Analiz Sonucu Şikayeti başlığı seçilmeli.

İstisna Temsilci - Şikayet Yönetimi, Satıcı Şikayeti Talebi:
NOT: Bu bildirim yalnızca önemli durumlarda kullanılmalı. Satıcının üyeyi özel numarasından araması, kötü üslup, yanlış yönlendirme nedeniyle hatalara sebep olması vb. durumlarda “İstisna Görsel > 'Satıcı Soru İşlemleri'' kırılımdan ilgili yazışma/görüşmeye dair ekran görüntü, cep telefonu araması üzerinden ise ilgili cep telefonu bilgisinin eksiksiz biçimde bildirim açıklamasına eklenerek talep oluşturulabilir.

Talep Öncesi Script: 

Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle temsilciniz olarak üzgün olduğumu belirtmek isterim. Hemen bu durumu ilgili ekiplerimize bildirmek adına gerekli işlemleri sağlayacağım. Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?

Talep Sonrası Script: 

Anlayışınız ve sabrınızla benimle beklediğiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için gerekli talebi oluşturdum. Talebin çözüm süresi yaklaşık üç iş günüdür. Bu talepler en yetkin ekiplerimiz tarafından karşılanmakta olup, en kısa süre içerisinde sonuçlandırılacak ve sizlere bilgi aktarılacak.

Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.  

Dispo Code: Satıcıya soru sor > Satıcıya soru sor özelliği hakkında bilgi verildi seçilmeli.
İstisna Temsilci - Hatalı Alınan İade:
NOT: Üyemiz farklı satıcılardan aldığı ürünleri iade ederken, iade kodunu karıştırdığında, ürünler yanlış depolara gidecektir. Bu durumda, normal süreçte satıcıların iadeyi reddedip geri göndermesi gerekiyor. Ancak bazen satıcılardan biri kendisine ait olmayan ürünü alarak iadeyi kabul edebiliyor. 
Böyle durumlarda ilgili kategoriden, müşterinin elindeki ürünün görseliyle talep açılabilir. (İade Edildi statüsünde olan ürün üzerinden bildirim açılmalı ve iade edildi olarak görünmesine rağmen, elinde olan ürünün görseli alınmalıdır.)
Görsel İsteme:
Size memnuniyetle yardımcı olmak isterim. Öncelikle iade edildi görünmesine rağmen elinizde olan ürünün görselini benimle paylaşabilir misiniz?
Bildirim Öncesi Script:
Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: ‘’Ürünümü nasıl iade ederim?’’ seçilerek içerisinde yaşanan durum not edilmeli.

İstisna Temsilci - Mükerrer, Fazla Ücret İadesi Yapılmış:
NOT: Üyelerimize bazen ödeme yapılması gereken tutardan daha fazla ücret iade edilebiliyor veya 1 tutar iade olması gerekirken, 2 kez iade gerçekleşebiliyor. Böyle durumlarda bu başlıktan talep açılabilir.
Bildirim Öncesi Script:
Öncelikle hassasiyetiniz için çok teşekkür ederim. Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz. 
Dispo Code:  Ödeme Hatası seçilmeli.

İstisna Temsilci - Teknik Servis Ulaşım Sorunu/Rapor İstenmesi
NOT: Üyelerimiz ‘’Yetkili Servis’’e self olarak yönlendirildiğinde, ‘’Garanti Belgesi’’ üzerindeki numaradan veya farklı bir sebepten yetkili servise hiçbir şekilde ulaşamadığını dile getiriyorsa bu alandan talep açılabilir. 
Bildirim Öncesi Script:
Sizler için yetkili servis bilgilerinin paylaşılması ve yetkili servisten destek alabilmeniz adına hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Garanti Belgesi Talebi seçilebilir.  

İstisna Temsilci - Satıcı Sorusu İşlemleri:
NOT: Üyelerimiz Satıcıya Soru Sor alanından ilettiği özel soruların silinmesini istediğinde bu talep açılabilir. Ayrıca üyelerimiz bazı durumlarda yorum yapma konusunda sorun yaşıyorlar. 
Yaptıkları yorumlar kriterlere uygun olmasına rağmen reddediliyor. Böyle durumlarda da ilgili kategori kullanılabilir.
Bildirim Öncesi Script:
Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?
Bildirim Açtıktan Sonra:
İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 
Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.
Dispo Code: Satıcıya soru sor > Satıcıya soru sor özelliği hakkında bilgi verildi olarak seçilmeli.

İstisna Temsilci - Buyback 2. El Cihaz Satışı:

Easycep Müşteri Hizmetleri (0850 888 32 79) üzerinden ilgili ekip ile iletişim kurarak destek alabilirsiniz.

Müşteri ulaşamıyorum diyorsa; Tdesk üzeriden İstisna Onaylar (Temsilci) - Buyback 2. El Cihaz Satışı bildirimi açılır. 

Bildirim Öncesi Script:

Sizin için hemen gerekli işlemleri başlatıp ekiplerimizi konuyla ilgili bilgilendireceğim. Değerli vaktinizden kısa bir süre rica edebilir miyim?

Bildirim Açtıktan Sonra:

İlgili talebi ekiplerimize ilettim, talebiniz doğrultusunda ekiplerimiz konu ile alakalı inceleme sağlayacaklar ve yaklaşık 3 iş günü içerisinde talebiniz sonuçlandırılacak. Talep sonucunda sizlere mail üzerinden bilgi verilecektir. 

Dilerseniz siz de taleplerinizi Hesabım > Trendyol Asistan > Destek Taleplerim alanından kontrol edebilirsiniz.

Dispo Code: İkinci El Cihaz Satışı > İkinci el satıcı hakkında bilgi verildi (Buyback)

Müşteri Memnuniyeti – Empatik Kalıplar:
Müşteri Önerileri Talebi (TDESK):
NOT:  Müşterimiz, uygulamamız, süreçlerimiz veya web sitemizin gelişmesi adına, işlemlerin daha hızlı yapılabilmesi adına bir öneride bulunuyor ise detaylı biçimde not eklenerek talep oluşturulabilir.
Talep Öncesi: 
Öncelikle kendimizi geliştirebilmemiz adına değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için çok teşekkürler. Hemen ilgili ekiplerimize bildireceğim. Kısa bir süre vaktinizi rica edebilir miyim?
Talep Sonrası:
Anlayışınız ve sabrınızla beklediğiniz için çok teşekkürler. Öneriniz için gerekli kaydı oluşturdum. Yaklaşık 3 iş günü içerisinde en yetkin ekiplerimiz tarafından önemle dikkate alınacaktır. 

Dispo Code:  Müşteri önerisi > Müşteri Önerileri başlığı seçilmeli.

İşlemsizlik:
1. Sizi çok iyi anlıyorum ve inanın yardımcı olmayı çok isterim. Amacım sizi asla mağdur veya meşgul etmek değil ancak anlayışınıza sığınarak belirtmek isterim ki anlık olarak ne yazık ki işlem sağlayamıyorum.
2. Sizleri memnun edebilecek hizmeti sunabilmek adına arka planda yapabileceğim tüm işlemleri kontrol ettim. Tüm samimiyetimle söylüyorum, size yardımcı olmayı gerçekten çok istiyorum ancak bu konuda yapabileceğim herhangi bir işlem olmadığını üzülerek belirtmek zorundayım.
İşlemlerle Alakalı Bekletme:
1. Trendyol olarak sizi çözümsüz bırakmayacağımızı bilmenizi isterim. Gerekli tüm işlemleri yapacağız, içiniz rahat olsun lütfen.
2. Ekiplerimiz konuyla alakalı kargo firmasıyla iletişim halindeler. Böyle bir durumla karşılaştığınız için çok üzgünüm. 
3. Ancak bizim sitemize güvenerek alışveriş yapıyorsunuz ve sizlerin güveninin sorumluluğu içerisinde çalışıyoruz bu doğrultuda ekiplerimiz en kısa sürede çözüm için gerekli çalışmayı hızlıca gerçekleştirecektir şüpheniz olmasın.
4. Memnuniyetiniz bizim için her zaman çok kıymetli. Bize güvenerek alışveriş yaparken bu durum ile karşılaşmanızı inanın hiç istemeyiz. İlgili ekiplerimizle birlikte  hassasiyetle ilgileneceğiz ve bu konu hakkında size destek olacağız.

İş Gününe İtiraz Eden Üyeler:
Bu süre yalnızca tahmini bir süredir. Bazı durumlarda hem kargo hem satıcı firma ile irtibat süreci zaman alabiliyor. Bu talepler en yetkin ekiplerimiz tarafından karşılanıyor. Olabilecek en hızlı şekilde talebiniz sonuçlandıracağız, bundan hiç şüpheniz olmasın.
Kargo Empati:
Ürününüzün en kısa süre içerisinde size ulaştırılması bizim öncelikli hedefimiz ve bu hedef doğrultusunda oluşturduğum talepten itibaren hem kargo hem de satıcı firmayla hızlıca gerekli görüşmeleri sağlayacağız.

Azerbaycan Kanalına Yönlendirme:

Azerbaycan’a sipariş verebilmeniz için öncelikle uygulamanız üzerinde “Hesabım” butonuna tıkladıktan sonra “ Hesap ayarlarım- Ülke değiştir ” ibaresine tıklayarak “Azerbaycan” seçimi yapmanız gerekmektedir.
Detaylı bilgi için teslimat ülkesini değiştirdikten sonra tekrar chat kanalına bağlanarak Azerbaycan ekibi ile iletişim kurabilirsiniz. Memnuniyetle destek olacaklarından şüpheniz olmasın.
Size yardımcı olmayı her ne kadar istesem de sadece Türkiye siparişleri ile ilgili destek olabiliyorum. Dilerseniz Hesabım >  Hesap ayarlarım- Ülke değiştir butonuna dokunarak Azerbaycan seçimi yaptıktan sonra tekrar Canlı Destek paneline bağlanabilirsiniz. 
Gümrük Beyanı Yapmak İstiyorum, Nasıl Yapabilirim?
Türkiye'den Trendyol uygulaması Azeri kanal üzerinden verilen siparişlerde gümrük beyanı yapılması gerekir. 
Beyan işlemi ile ilgili detaylı bilgi almak için uygulamanın sağ alt köşesinde yer alan  “Hesabım” butonuna tıkladıktan sonra “ Hesap ayarlarım- Ülke değiştir ” ibaresine tıklayarak “Azerbaycan” seçimi yapmanız gerekmektedir. 
Azerbaycan ülke seçimi yaptıktan sonra asistan üzerinden ilgili ekibe bağlanabilirsiniz.
Dispo Code: Azerbaycan kanalına yönlendirildi

TR Kanalından Verilen AZ Sipariş İadesi

TR kanalından verilen siparişlerde bizim sorumluluğumuz sadece "Türkiye içerisinde, teslimat adresi olarak belirttiği yere teslim etmek."
Burada eğer bir sorun yaşanıyorsa, yine satın alırken yaptığı gibi aracı firmayla anlaşarak iade için bize gönderebilir.

Yabancı Müşteri

Tdesk üzerinden “İngilizce Destek Talebi” bildirimi açılarak aşağıdaki yönlendirmeler yapılır.

Talep Öncesi: 
I am not able to serve you in English at the moment, but I will convey the situation to our unit serving in English, can I ask for a phone number so that they can reach you? 

Talep Sonrası: 
Thank you very much for the information you have provided, our relevant department will reach you as soon as possible. 

Dispo Code: Yurt Dışı Siparişleri > Yurt dışı sipariş kanalına aktarıldı

Trendyol Sesli Kanala Yönlendirme

Arkadaşlarım ile aynı hizmeti veriyoruz ben de destek olmak isterim ancak sesli görüşmek isterseniz tabii ki yönlendirmek isterim,0 212 331 02 00 numaramızdan destek alabilirsiniz.

Vergisiz Teknolojik Cihaz Desteği
Not: Müşteri ürünü satın aldıktan sonra faturaya TCKN eklenmesi için "Fatura TCKN ekleme/değiştirme" başlığından  bildirim açarak ilerleyeceğiz.  

Talep Öncesi:
Faturanıza TCKN bilginizin eklenmesi için talep ileteceğim. Rica etsem TCKN bilginizi iletebilir misiniz?

TCKN bilginizi paylaştığınız için teşekkürler.  

Öğrencilere özel vergi indirimi desteğinden yararlanmanız için faturanıza TCKN ekleme talebinizi satıcıya iletiyorum. Bu talep sonuçlanana kadar eğer henüz açmadıysanız cihazı açmamanızı rica edeceğim. Satıcının fatura değişikliği yapamaması durumunda ürünü iade etmeye hakkınız olur. 

Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgiye Aydınlatma Metninden ulaşabilirsiniz. Ayrıca buradan da sizinle paylaşmak isterim.

Aydınlatma metni iletilir.

Talebinizi oluştururken benimle birlikte kısa bir süre bekleyebilir misiniz?
Talep Sonrası:

Benimle birlikte beklediğiniz için teşekkür ederim. Talebinizi başarılı bir şekilde ilettim. Mail üzerinden en kısa süre içerisinde bilgilendirme sağlanacak.

Aydınlatma Metni

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA YÖNELİK AYDINLATMA METNİ 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun ("KVKK”) 10. maddesinden doğan aydınlatma yükümlülüğümüzü yerine getirmek amacıyla, veri sorumlusu sıfatıyla Maslak Mahallesi Saat Sok. (Spine Tower Sitesi) No:5 İç Kapı No:19 Sarıyer/İstanbul adresinde mukim DSM Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş. ("Trendyol" veya “Şirket”) olarak işlenen kişisel verileriniz hakkında sizleri bilgilendirmek isteriz. İşbu aydınlatma metninde belirtilen kişisel verileriniz, Şirket’e ait www.trendyol.com internet sitesinden altın, gübre, drone, motosiklet gibi özel kurallara tabi olan veya ruhsat, özel izin, beyanname, gümrük işlemleri gibi belirli işlemler gerektiren ürün gruplarında yer alan ürünleri ya da belirli tutarın üzerindeki ürün gruplarında yer alan ürünleri satın almanız halinde işlenecektir. Kimlik bilgileriniz (adınız,soyadınız ve T.C. kimlik numaranız) fatura kesme yükümlülüğünün yerine getirilebilmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesi, bilgi güvenliğine yönelik süreçlerin yürütülmesi, milli güvenlik, kamu düzeni ve operasyonel güvenliğin sağlanması, mal / hizmet satın alım süreçlerinin yürütülmesi, gümrük işlemleri, ruhsat ve beyanname işlemleri gibi ürünün satıcısı tarafından hukuki yükümlülük kapsamında yapılması zorunlu işlemlerin yürütülmesi, iş süreçlerinin yürütülmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi, yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi amaçlarıyla 5549 Sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun ve ikincil mevzuat başta olmak üzere kanunlarda açıkça öngörülmesi, veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması ve sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması hukuki sebeplerine dayanarak Şirketimize ait internet sitesi ve mobil uygulama vasıtasıyla elektronik ortamda otomatik olarak toplanmakta ve işlenmektedir. Bununla birlikte, kimlik bilgileriniz yukarıda sayılan amaç ve hukuki sebeplere dayanarak iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, satın almış olduğunuz ürünün satıcısı, topluluk şirketlerimiz ve Mali Suçları Araştırma Kurulu başta olmak üzere yetkili kamu, kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilmektedir. KVKK’nın ilgili kişinin haklarını düzenleyen 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi “Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ”e uygun olarak, sistemlerimizde kayıtlı mail adresiniz üzerinden kvkk@trendyol.com mail adresine göndererek veya https://www.trendyol.com/kisisel_verilerin_korunmasi.html linkinden ulaşabileceğiniz Başvuru Formu’nun "HAK VE TALEPLERİNİZ İÇİN İLETİŞİM" başlığı altında yer alan yöntemler ile Şirketimize iletebilirsiniz. Şirketimiz talebinizi en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandıracaktır. Ancak, başvurunuza verilecek yanıtın mevzuat uyarınca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenen tarifedeki ücret Şirketimiz tarafından talep edilebilecektir.

Dispo Code: Site Kullanımı > Öğrenciler İçin Vergisiz Telefon ve Bilgisayar

Şimdi Al 2 Ay Sonra Öde

Kampanyadan Nasıl Yararlanabilirim?

Detaylı olarak sizleri bilgilendirmek isterim.  “Şimdi Al 2 Ay Sonra Öde” kampanyası 1-31 Mart tarihleri arasında geçerli olacak.

Garanti, Yapıkredi, iş Bankası, Akbank ve CardFinans’a ait kredi kartları ile taksitli yapılan işlemlerde yararlanılabilir.

Kampanya, sınırlı ürünlerde geçerli. Ürün içerik görselde yer alan “2 AY SONRA -ÖDE” logosu bulunan ürünler de geçerlidir. Sadece Trendyol Uygulaması üzerinden, erteleme adımlarını ödeme alanında görüntüleme sağlayacaksınız.

Bankalara Özel Kampanya Detayı

Hangi banka kartı ile ödeme yapacaksınız? Ödeme yapacağınız banka kartına özel kampanya bilgilerini aktarmak isterim. 

Garanti Bankası:  500 TL ve üzeri işlemler peşin fiyatına 3 ay Taksit 6.000 TL üzeri işlemler de peşin fiyatına 6 ay taksit ile işlem yapılabilir. 
iş Bankası : Sipariş tutarı limiti yoktur. 2,3,4,6,8 ya da 9 taksit ile işlem yapılabilir.
Yapı Kredi Bankası: Bireysel kartlar geçerlidir.  500 TL ve üzeri işlemler peşin fiyatına 3 ay taksit 6.000 TL üzeri işlemler de 6 ay taksit 300 TL altı işlemler de erteleme sağlanacaktır.
Akbank: 500 TL ve üzeri işlemler peşin fiyatına 3 ay taksit 6.000 TL üzeri işlemler de 6 ay taksit / ticari kartlara 9 aya kadar taksit imkanı / işlem başına 4,80 TL olarak katılım ücreti mevcuttur.
CardFinans Bankası: Yalnızca Trendyol Kredi Kartlarına geçerlidir. 500 TL ve üzeri işlemler 2,3,4,6,8 ya da 9 taksit ile görüntüleme sağlar.

Dispo Code: Banka kampanyaları hakkında bilgi verildi

Şimdi Al 2 Ay  Sonra Kampanyasından Yararlanamıyorum?

NOT: Almış oduğu hata sorulur. Görsel istenip kontrol edilebilir.. 

Bütün koşullara uyuluyor ise, uygulama kaynaklı hata almasına istinaden;

Sizin için arka planda hesabınızın durumunu kontrol ettim. Alışveriş yapmanıza engel olacak herhangi bir durum görünmüyor, endişeniz olmasın. Ayrıca sistemsel bir hata olup olmadığının kontrolünü de sağladım. Sistemsel bir hata bildirimi mevcut değil.

Bu durumda sizden ricam, ödeme yaptığınız kart, hesabınızda kayıtlı kartınız ise Hesabım > Hesap Ayarlarım > Kayıtlı Kartlarım alanından komple silip tekrar yüklemeniz olacak.

Ayrıca sizden ricam, uygulama kaynaklı bir hata alıyor olma ihtimaline karşın uygulamanızı güncellemeniz veya silip tekrar yüklemeniz olacak. Sorun devam ederse bankanızla görüşmenizi rica edeceğim.

Şimdi Al 2 Ay  Sonra Kampanyasından Yararlandım Ancak Görüntülenmiyor?

Sizler için ödeme işleminizi detaylı olarak kontrol ettiğimde taksitlendirme işlemi yaptığınızı ancak “2 Ay Sonra Öde” işlemi yapmadığınızı görüntülüyorum. 

Ödeme aşamasında taksitlendirme seçeneğini seçtikten sonra “2 Ay Sonra Öde” kutucuğunu da ekstra seçmeniz gerekmekte. Seçmediğiniz takdirde sadece taksitlendirme işlemi gerçekleştirmiş olursunuz. 

“2 Ay Sonra Öde” kampanyasından sadece uygulama üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. 

Ödeme Yapıldıktan Sonra 2 Ay Erteleme Yapabilir miyim?

Ödemeyi tamamlamadan önce “2 Ay sonra öde”  seçeneğini seçerek işlemi tamamlamanız gerekemekte. Ödeme yapıldıktan sonra erteleme yapılmamaktadır.

‘’2 Ay Sonra Öde’’ Kampanyasıyla Ürün Satın Aldım Fakat Ücret Hemen Alındı?

Ödeme esnasında ödemenin gerçekleşebilmesi için tek seferde çekim alınabilmektedir, 2 ay erteleme ve taksitlendirme gibi işlemler bankanız tarafından sağlanmaktadır. Kart ekstrenize 2 ay sonra ödeme yansıtılmaktadır, detaylı bilgiler için bankanızın müşteri temsilcisi ile görüşmenizi rica ederim. 

Stanley

Hesabım > Tüm Siparişlerim > Detaylar alanından ürün sayfasına ulaşarak ürün görseli içerisinde yer alan QR koda erişim sağlayabilirsiniz. QR kodu farklı bir telefon kamerasından okuttuğunuzda “Ömür Boyu Garanti Kaydı”nı başlatabileceğiniz siteye sizleri yönlendirecek.

Sitede yer alan form içerisinde; isim-soy isim, e-posta, telefon numarası, barkod, satın alınan şehir, satın alınan mağaza ve alındığı tarih bilgilerini doldurduktan sonra Aydınlatma Metni’ni okuyup onaylayarak “Ürünü Kaydet” adımından işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Barkod kısmına ürünün tabanında yer alan 121 veya 693 ile başlayan barkod numarasını yazmanız gerekmekte.

Trendyol Milla Uygulaması

Web sitemizde de yayınlandığı gibi 1 Ocak 2024 tarihi itibari ile Türkiye' de, Trendyol Collection yani; TrendyolMilla, TrendyolMan, Trendyol Curve, Trendyol Modeste ve diğer Trendyol markalı giyimler sadece "Trendyol Milla" uygulaması üzerinden satışa sunulacak.

Yeni uygulamamız AppStore veya GooglePlay'de canlıda!

Dikkat!
1 Ocak tarihine kadar ürünler için destek olmaya devam edeceğiz. 1 Ocak sonrasında Trendyol Milla uygulaması üzerinden verilen tüm siparişler için müşterilerimizi ayrı destek ekiplerimize yönlendireceğiz. Bunun için yeni bir disp kod ekledik "Trendyol Milla kanalına yönlendirildi" şeklinde. 1 Ocak sonrası kullanılacak.

1.Neden milla ürünlerini ayrı bir app e taşıdınız? (vb sorular)
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun gereğince 1 Ocak 2024 tarihinden itibaren Trendyolmilla, Trendyol Man, Trendyol Curve, Trendyol Modest ve Edit by Trendyol markalı ürünlerimizin
Trendyol.com ve Trendyol mobil uygulaması üzerinden satışına devam edilmeyecektir.
kupon
Şu an ürünlere ulaşabiliyorsunuz ancak 1 Ocak 2024'ten itibaren yalnızca Trendyolmilla uygulamamız ve
trendyol-milla.com üzerinden erişebilirsiniz. Yeni uygulamamızı AppStore veya GooglePlay'den indirerek takip edebilirsiniz.

2.Koleksiyonlarım silinmiş, kapatılmış.
Trendyol Collection yani; TrendyolMilla, TrendyolMan, Trendyol Curve, Trendyol Modest ve diğer Trendyol markalı giyimler 1 Ocak 2024 tarihi itibarıyla Trendyol Milla uygulamasına taşındığı için ilgili ürünleri içeren koleksiyonlar da kapatılmıştır. İlginiz için çok teşekkür ederiz. 

Dilerseniz bu ürünlerimizi yeni uygulamamızı AppStore veya GooglePlay'den indirerek takip etmeye devam edebilirsiniz.

Trendyol Tedarikçi Başvuru Ekibi

0212 919 01 00 numaralı telefonu arayarak aranma talebi bırakabilirsiniz. 1 iş günü içerisinde ilgili ekip sizlere geri dönüş yaparak destek olacaktır.

Trendyol Tedarikçi Başvuru Ekibi, sosyal medya üzerinden iletişim bilgilerinize ulaşarak Trendyol’un satıcılara özel avantajlarından sizlere bahsetmek, fırsatlardan yararlanmanız ve Trendyol platformunu deneyimleme fırsatına dahil olabilmeniz için aramalar yapmaktadır.

Trendyol ve İş Ortaklarının İletişim Numaraları:
Trendyol Çağrı Merkezi : 0212 331 0200
Tedarikçi Numarası: 0850 258 5800
Tedarikçi Destek: 0850 220 86 85
Trendyol Sigorta:  0850 955 14 14
Enza Home: 444 0 987
Mr. Usta: 0850 208 8782
Montaj Firması: 0850 441 05 84
Trendyol Satıcı Başvuru Numaraları:
0212 919 01 00 
552 998 55 22
552 998 55 79
552 998 55 80
552 998 55 81
552 998 55 82
552 998 55 84
552 998 55 85
Kargo Numaraları:
Trendyol Express: 0850 759 15 15
DHL eCommerce (MNG Kargo): 0850 222 06 06
Sendeo: 444 75 48
Aras Kargo: 444 25 52
Ceva Lojistik: 0216 633 44 44
Horoz Lojistik: 0850 202 33 50
Sürat Kargo: 0850 202 02 02
Ups Kargo: 0850 255 00 66
PTT Kargo: 444 1 788 
Yurtiçi Kargo: 444 99 99
Aynı Gün Teslimat: 0850 480 76 77

Dispo Code: Müşteri tarafı sadece kargo firması veya şubesinin numarasını öğrenmek istiyor ise ‘’TEX iletişim bilgisi verildi’’ olarak seçim yapmalıyız.

ALARMLI ÜRÜN

MP ÜRÜN İSE:
 Öncelikle böyle bir komplike durumla karşılaştığınız için sizden özür diliyorum. Bu tarz durumlar çok ender olarak karşımıza geliyor ve yaşadığınız bu durum adına gerçekten çok üzgünüm. Size ileteceğim iade kodu ile ürününüzü iadeye göndermenizi rica ediyorum. İleteceğim iade kodunuzun geçerlilik süresi 7 gündür.
İade ürün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü inceleme süreci mevcut. İadeniz onaylandığı takdirde ödeme yapmış olduğunuz karta aktarılır. Bankanıza bağlı olarak 2-10 gün içerisinde kartınıza yansır endişeniz olmasın. 
TAKSİTLİ İSE TAKSİTLİ BİLGİSİ VERİLMELİ.
ST-FT DEPO ÜRÜNÜ İSE:
 Öncelikle böyle bir komplike durumla karşılaştığınız için sizden özür diliyorum. Bu tarz durumlar çok ender olarak karşımıza geliyor ve yaşadığınız bu durum adına gerçekten çok üzgünüm. Size ileteceğim iade kodu ile ürününüzü göndermenizi rica ediyorum. İleteceğim iade kodunuzun geçerlilik süresi 7 gündür. 
 Ben sizin için ürünün değişimi adına iade alımını kapatacağım. Bu şekilde ürün sorunu giderildikten sonra size geri gönderilebilecektir gönlünüz ferah olsun. 
İADE KODU VERİLDİKTEN SONRA ÜRÜN İADEYE KAPATILMALI VE AÇIKLAMAYA MÜŞTERİ ADRESİ VE ALARM AÇIKLAMASI EKLENMELİ.

Trendyol Plus 
TOD Sıkça Sorulan Sorular
1. Trendyol Plus ile TOD'da hangi içeriklere ücretsiz erişebilirim?

"Trendyol Plus'lu olduğunuz sürece, hiçbir ek ücret ödemeden aşağıdaki içeriklere sınırsız erişebilirsiniz: 
- Film, dizi, belgesel ve çocuk içerikleri 
- Canlı TV kanalları 
- TOD Studios orijinal yapımları 
- TFF 1. Lig canlı maçları 

Tüm içerikleri HD kalitesinde; Smart TV, telefon, tablet veya bilgisayardan izleyebilirsiniz."

"2. Yeni kullanıcılara özel Spor Extra paketi nedir? 

"Eğer TOD’a ilk kez üye oluyorsanız, Trendyol Plus sayesinde 1 ay boyunca aşağıdaki premium spor içeriklerine de ücretsiz erişim hakkınız olur: 
- Premier League, Bundesliga, Ligue 1 
- Türkiye Sigorta Basketbol Süper Ligi 
- Formula 1 ve WTA Tenis Turnuvaları 
- Canlı TV kanalları"

3. İndirimli Süper Lig paketi ve spor paketleri nasıl satın alınır? 

"-İndirimli paketleri satın almak için Trendyol Plus üzerinden aldığın indirim kodunu kullanarak TOD’a giriş yapman yeterlidir. İndirimli paket tekliflerini TOD'a giriş yaptıktan sonra TOD->Hesabım-> “Sana Özel” alanından görüntüleyebilirsiniz.
-TOD Süper Lig Aylık %15 indirim
-TOD Spor Ekstra Aylık %15 indirim
-TOD Anadolu Takımları Paket Aylık %15 indirim
-TOD Formula 1 Aylık paketini %30 indirim ile satın alabilirsin."
4. TOD kampanyasından nasıl faydalanabilirim? 
"	"1. Trendyol Plus'lu olun. 
2. Size özel verilen aktivasyon kodunu kullanın. 
3. TOD'a daha önce kullanılmamış bir e-posta adresi veya telefon numarası ile kayıt olun. 
4. Keyfini çıkarın!

Diğer koşullar: 

-Kampanya Trendyol Plus abonelerine özeldir. 
-Kullanıcının mevcutta Digitürk-beIN uydu üyeliği var ise TOD’a üye olabilmek için farklı bir telefon numarası kullanması gerekmektedir. 
-Trendyol Plus aboneliği iptal edildiğinde indirimli ve ücretsiz paketlerden faydalanma hakkı sonra erer."
TOD kampanyası koşulları nelerdir ?	"-Kampanya Trendyol Plus satın alan müşterilere özeldir. 
-Kullanıcının mevcutta Digitürk-beIN uydu üyeliği var ise TOD’a üye olabilmek için farklı bir telefon numarası kullanması gerekmektedir. 
-Trendyol Plus iptal edildiğinde indirimli ve ücretsiz paketlerden faydalanma hakkı sonra erer."
"

5. Bu kampanya ne kadar süreyle geçerli? 

"Kampanya, Trendyol Plus aktif olduğu sürece devam eder. İlk defa Trendyol Plus satın alan müşteriler için sunulan 1 aylık Spor Extra paketi, ilk aktivasyon tarihinden itibaren geçerlidir.

6. Aktivasyon kodumu nereden alacağım? 

"Trendyol Plus satın aldıktan sonra, aktivasyon kodunu Trendyol Plus sayfasındaki Tod sekmesinden görüntüleyebilirsin.

7. TOD hesabımı daha önce kullandığım e-posta/telefon numaram ile açarsam kampanya geçerli olur mu? 

"	"-Hayır. Aktivasyon sırasında daha önce TOD'da kullanılmamış bir e-posta veya telefon numarası ile kayıt olman gerekir.
-Mevcutta Digitürk-beIN uydu üyeliğiniz var ise TOD’a üye olabilmek için farklı bir telefon numarası kullanması gerekmektedir."
"

8. Bu kampanya tüm cihazlarda geçerli mi? 

"	"Evet! TOD içeriklerini aşağıdaki cihazlardan izleyebilirsin: 
- Smart TV (uyumlu modeller) 
- Akıllı telefon (iOS/Android) 
- Tablet 
- Bilgisayar (web tarayıcı üzerinden) 

"
"

10. Birden fazla kişi aynı TOD hesabını kullanabilir mi? 

"	Evet, TOD hesabınızda 4 farklı profil oluşturulabilirsiniz.
11. Aynı anda kaç hesaptan TOD kullanabilirim ?	"Farklı Profillerden Aynı Anda Maç İzleyebilir Miyim?
-Bir profilden Süper Lig maçı izleniyorsa, başka bir profilden Süper Lig maçı izlenemez. Aynı durum Spor Extra+ paketi kapsamındaki ligler (İngiltere Premier Lig, Bundesliga, Ligue1, Türkiye Sigorta Basketbol Ligi, WTA) için de geçerlidir. -Süper Lig ve Spor Extra+ paketlerine sahip olan hesaplar için; bir profilden Spor Extra+ maçı izlenirken aynı anda bir başka profil Süper Lig maçını izleyemez.
Farklı Profillerden Canlı TV İzleyebilir Miyim?
İzlemek istediğiniz kanalda canlı maç yayını yoksa farklı profillerden aynı anda canlı TV izlenebilir. Maç yayını varsa sadece bir profilin izlemesine izin verilir.
Farklı Profillerden Dizi ya da Film İzleyebilir Miyim?
Farklı profillerden aynı anda eğlence içeriği izlenemez.
Farklı profillerden aynı anda dizi/film ve maç izleyebilir miyim?
Bir profilde Eğlence paketi kapsamında dizi ya da film izleniyorsa, başka bir profilden maç izlenebilir."
"12. Trendyol Plus'u iptal edersem TOD erişimim ne olur? 

"	Kampanya Trendyol Plus kullanıcılarına özeldir. Trendyol Plus iptal edildiğinde indirimli ve ücretsiz paketlerden faydalanma hakkı sonra erer.
15. Kodumu kullanmaya çalışırken hata alıyorum ne yapmam gerekiyor?	"-Kod kullanımı ile ilgili yaşadığınız tüm hatalar için TOD müşteri hizmetlerinden destek alabilirsiniz. 
-Diğer sorularınız için Sık Sorulan Sorular sayfasını (https://www.todtv.com.tr/sikca-sorulan-sorular) ziyaret edebilirsiniz."
16. Yıllık taahütlü TOD paketleri de indirimli alınabilir mi ?	Hayır, indirimler sadece aylık paketlerde geçerlidir.
Şifremi Unuttum, Ne Yapmalıyım?	"-TOD Giriş alanında ""Şifremi Unuttum"" alanından, kayıtlı telefonunuza veya e-posta adresinize gelecek onay kodu ile şifrenizi kolayca belirleyebilirsiniz. 
Diğer sorularınız için Sık Sorulan Sorular sayfasını (https://www.todtv.com.tr/sikca-sorulan-sorular) ziyaret edebilirsiniz."
Kampanyadan Nasıl Faydalanabilirim?	Trendyol Plus aktif olduktan sonra Trendyol Plus sayfasında bulunan kupon kodunu TOD üzerinden “Trendyol Kupon Kodu” başlığındaki sayfadan girerek ücretsiz paketleri kullanabilirsiniz. İndirimli tekliflerden faydalanmak için ise giriş yaptıktan sonra Hesabım sekmesinde Sana Özel alanından görüntüleyip, satın alma işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Exxen Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1.Kampanyadan kimler faydalanabilir ?	
Trendyol Plus satın alan müşteriler faydalanabilir.
2. Trendyol Plus ile Exxen'de hangi içeriklere ücretsiz erişebilirim?	
Exxen Eğlence Paketi içerisinde bulunan tüm içeriklere ücretsiz erişebilirsiniz.
3. Kampanya kodları ne kadar süreyle geçerlidir ?	
Kampanya kodları '31.12.2025 tarihine kadar geçerlidir.
4. Aktivasyon kodumu nereden alacağım?	
Trendyol Plus abonelik sayfasındaki Exxen sekmesini açtığınızda sayfanın altında bulunmaktadır.
5. Ücretsiz 3 ay Exxen üyeliği sonunda ne olacak?	
Promosyon kodunun aktif edilmesinin ardından, müşteri web tarayıcısı üzerinden Exxen üyeliğini iptal etmediği takdirde, güncel üyelik ücreti tahsil edilir.
6. Herhangi bir ödeme yapmam gerekecek mi ?	
Kartınızdan önce 1 TL'lik çekim denemesi yapılır, ardından bu tutar kartınıza anında iade yapılmaktadır.
7. Daha önce Exxen'e üye oldum. Yine de kampanyadan faydalanabilir miyim?	Kampanyadan, Exxen'deki mevcut aktif üyeliğini iptal eden ya da yeni bir Exxen üyeliği oluşturan kullanıcılar faydalanabilir.
8. Exxen hesabımı daha önce kullandığım e-posta/telefon numaram ile açarsam kampanya geçerli olur mu?	
Daha öncesinde bu kapmanyadan faydalanmamış olması gerekiyor.
9. Birden fazla kişi aynı Exxen hesabını kullanabilir mi?	
Exxen içerikleri, aynı anda yalnızca tek bir oturum üzerinden izlenebilir.
10. Trendyol Plus'u iptal edersem Exxen erişimim ne olur?	
Exxen üyeliğini etkilemez. 3 ay ücretsiz kullanım süreniz bitene kadar kullanabilirsiniz.
11. Bu kampanya ile tüm Exxen içeriklerine erişimim olacak mı?	
Trendyol Plus tarafından hediye verilen Exxen avantajları, sadece eğlence paketindeki içerikleri kapsamaktadır.
12. Kodumu kullanmaya çalışırken hata alıyorum ne yapmam gerekiyor?	"-'Promosyon Kodu Nasıl Kullanılır?
(https://yardim-exxen.ortusdesk.com/promosyon-kodu-nasil-uygulanir/) sayfasındaki yönergeler tekrar kontrol edilebilir. Sorunun devam etmesi halinde, Exxen destek ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
-Exxen müşteri hizmetlerine 7/24 destek@exxen.com e-posta adresinden veya 0850 241 81 48 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Toplu kod kullanımıyla ilgili şikayetlerinizi ise promosyon@exxen.com adresine iletebilirsiniz."

Youtube Premium Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kampanyadan kimler faydalanabilir ?	
Kampanyadan yararlanabilmek için bir google hesabı gereklidir. Kampanya koşullarında belirtilen kriterlerden birini sağlayan, Youtube Music Premium veya Youtube Premium abonesi olmayan, daha önce Youtube music Premium, Youtube Premium veya Google play Müzik abonesi olmamış olan veya daha önce bir Youtube Music Premium, Youtube Premium veya Google Play Müzik promosyonuna katılmamış ve 13 yaş üzeri Google hesabı kullanıcıları yararlanabilir.

Kampanyadan kazandığım Youtube Premium kodunu nasıl görebilirim
"Kampanya kriterlerini sağlayan kullanıcılara 1 hafta içinde ;Trendyol hesabına kayıtlı cep telefonuna SMS ile YouTube Premium Kodu gönderimi sağlanacaktır. Gönderilen promosyon kodlarının takibini yapmaktan kullanıcılar sorumludur.
"
Kampanyadan birden çok kez faydalanabilir miyim ?	
Kampanyadan sadece 1 kez faydalanabilirsin. Kampanyadan bir Trendyol hesabı birden fazla defa faydalanamayacaktır.
Herhangi bir ödeme yapmam gerekecek mi ?	
"Kod aktivasyonu sonrası, 3 ay boyunca YouTube Premium ücretsizdir. YouTube Premium'a kayıt sırasında geçerli bir ödeme şekli belirtilmesi gereklidir ancak ücretsiz premium kullanım süresi sona erene kadar ücret alınmayacaktır.
Kod gönderimi yapılacak mı? 
Youtube premium kodunu Trendyol Plus anasayfasındaki Youtube Premium sekmesinde görüntüleyebilirsin.
Kodu Nasıl kullanabilirim ?
"-Trendyol Plus satın alın.
-Trendyol Plus anasayfasındaki YouTube Premium detay sayfasına gidin.
-Aktivasyon kodunu kopyalayın.
-Linke tıklayın.
-Daha önce YouTube Premium kullanmamış bir Google hesabıyla giriş yapın.
-Aktivasyon kodunu girerek ücretsiz üyeliğinizi başlatın."
Daha önce YouTube Premium kullandıysam kampanyadan faydalanabilir miyim?
Hayır, bu kampanya sadece daha önce YouTube Premium ya da YouTube Music Premium kullanmamış Google hesapları için geçerlidir.
Aktivasyon kodumu nereden bulabilirim?
Trendyol Plus satın aldıktan sonra, Trendyol Plus ana sayfasındaki YouTube Premium avantaj sekmesinden aktivasyon kodunu alabilirsiniz.
Ücretsiz kullanım yapılan 3 ay sonunda ne olur?
Ücretsiz süre sona erdiğinde, Youtube Premium üyeliğiniz otomatik olarak ücretli hale gelir. Devam etmek istemiyorsanız, ücretsiz süre bitmeden önce üyeliğinizi iptal edebilirsiniz.
Kampanya kodları ne kadar süreyle ve nerede geçerlidir ?
31.12.2025 tarihine kadar sana verilen kodu kullanabilirsin.